Não consigo entrar na conta

Tente fazer login na HBO Max em outro dispositivo compatível (computador ou TV).

Se você não conseguir fazer login em nenhum dispositivo, tente redefinir sua senha. Veja como:

1. Acesse HBOMax.com/forgot-password.
2. Digite o e-mail da sua conta e selecione Enviar.
3. Verifique em sua caixa de entrada um e-mail 'Redefinir sua senha da HBO Max' enviado pela HBO Max. Esse e-mail deve chegar em alguns minutos.
   Nenhum e-mail de redefinição de senha?

   Isso significa que o e-mail inserido não está sendo usado por uma conta HBO Max. Você tem outro endereço de e-mail? Repita essas etapas para cada um dos seus endereços de e-mail. Precisa de ajuda? Consulte Não é possível redefinir a senha
4. Abra o e-mail 'Redefinir sua senha HBO Max' e selecione Redefinir senha.
5. Insira uma nova senha e selecione Salvar senha.

Agora faça login na HBO Max usando o e-mail da sua conta e a nova senha.

Se você fez sua assinatura em uma loja de aplicativos usando o aplicativo HBO Max, tente restaurar sua assinatura:

1. Abra o aplicativo HBO Max no dispositivo pelo qual você assinou a HBO Max.
2. Na tela de login, selecione Restaurar compra.

Para saber mais, consulte Restaurar uma assinatura da loja de aplicativos.

Tente limpar o cache da HBO Max:

1. Vá para Configurações em seu dispositivo Android.
2. Toque em Pesquisar e digite HBO Max.
3. Escolha HBO Max nos resultados da pesquisa.
4. Toque em Armazenamento e cache ou Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Abra a HBO Max e tente fazer login novamente.

Exclua o aplicativo HBO Max do seu telefone ou tablet e instale-o novamente. Em seguida, abra a HBO Max e tente fazer login novamente.

Tente fazer login na HBO Max em outro dispositivo compatível (celular, tablet ou TV).

Se você não conseguir fazer login em nenhum dispositivo, tente redefinir sua senha. Veja como:

1. Acesse HBOMax.com/forgot-password.
2. Digite o e-mail da sua conta e selecione Enviar.
3. Verifique em sua caixa de entrada um e-mail 'Redefinir sua senha do HBO Max' enviado pela HBO Max. Este e-mail deve chegar em alguns minutos.
   Nenhum e-mail de redefinição de senha?

   Isso significa que o e-mail inserido não está sendo usado por uma conta HBO Max. Você tem outro endereço de e-mail? Repita essas etapas para cada um dos seus endereços de e-mail. Preciso de ajuda? Consulte Não é possível redefinir a senha
4. Abra o e-mail 'Redefinir sua senha HBO Max' e escolha Redefinir senha.
5. Insira uma nova senha e escolha Salvar senha.

Agora faça login na HBO Max usando o e-mail da sua conta e a nova senha.

• Verifique se você está usando um navegador compatível.
• Verifique se há uma atualização disponível para o seu navegador. Para saber como fazer isso, pesquise na Internet por atualização + o nome do seu navegador (ou seja, atualize o Chrome).

Tente usar outro navegador compatível. Isso ajudará a determinar se o problema está limitado a um navegador específico. Certifique-se de que os cookies estão ativados em seu navegador.

1. Limpe os cookies do seu navegador para HBOMax.com. Para descobrir como fazer isso, procure 'cookies' na ajuda do seu navegador.
2. Feche e reabra seu navegador.
3. Acesse HBOMax.com e tente fazer login novamente.

Se ainda não conseguir entrar no seu computador, tente limpar o cache do seu navegador. Para saber como fazer isso, procure na ajuda do seu navegador por 'limpar cache'.

Tente fazer login na HBO Max em outro dispositivo compatível (celular, tablet ou computador).

Se você não conseguir fazer login em nenhum dispositivo, tente redefinir sua senha. Veja como:

1. Acesse HBOMax.com/forgot-password.
2. Digite o e-mail da sua conta e selecione Enviar.
3. Verifique em sua caixa de entrada um e-mail 'Redefinir sua senha do HBO Max' enviado pela HBO Max. Este e-mail deve chegar em alguns minutos.
   Nenhum e-mail de redefinição de senha?

   Isso significa que o e-mail inserido não está sendo usado por uma conta HBO Max. Você tem outro endereço de e-mail? Repita essas etapas para cada um dos seus endereços de e-mail. Preciso de ajuda? Consulte Não é possível redefinir a senha
4. Abra o e-mail 'Redefinir sua senha HBO Max' e selecione Redefinir senha.
5. Insira uma nova senha e selecione Salvar senha.

Agora faça login na HBO Max usando o e-mail da sua conta e a nova senha.

Se você fez sua assinatura em uma loja de aplicativos usando o aplicativo HBO Max, tente restaurá-la:

1. Abra o aplicativo HBO Max no dispositivo pelo qual você assinou a HBO Max.
2. Na tela de login, selecione Restaurar compra.

Para saber mais, consulte Restaurar uma assinatura da loja de aplicativos.

Se você puder fazer login em outro dispositivo (mas não na sua TV), vá para Entrar com a conta HBO Max e localize o cabeçalho Código não funciona.

Exclua o aplicativo HBO Max do seu dispositivo de TV e reinstale a HBO Max na loja de aplicativos. Em seguida, abra a HBO Max e tente fazer login novamente.