„Došlo je do greške” poruka ili kôd greške

• Telefon, tablet ili TV uređaj: Na silu zatvorite HBO Max, onda ponovo otvorite aplikaciju i pokušajte sa strimovanjem.
• Računar: Zatvorite i ponovo otvorite pregledač, onda se vratite u HBOMax.com i pokušajte sa strimovanjem.

Pokušajte da strimujete druge serije i filmove da biste videli da li se problem dešava sa nekom drugom serijom ili filmom, ili samo određenom serijom ili filmom. Ako se problem javlja samo sa određenom serijom ili filmom, kontaktirajte nas i obavestite nas o tome.

Vodite računa da imate najnoviju verziju aplikacije HBO Max. Da biste to uradili, otvorite App Store na uređaju i potražite HBO Max, i pogledajte da li ima dostupnog ažuriranja. Ako je dostupno ažuriranje aplikacije, preuzmite ga i ponovo pokušajte sa strimovanjem.

Računar: Idite u HBOMax.com i uradite tvrdo osvežavanje za stranicu (to nije isto kao i dugme Ponovo učitaj u pregledaču). Da biste saznali kako to da uradite, pretražite na internetu „tvrdo osvežavanje“ + naziv vašeg pregledača (npr. „tvrdo osvežavanje Chrome“).

1. Odjavljivanje sa HBO Max. Za pomoć pogledajte Kako da se odjavim?
2. Isključite uređaj.
3. Sačekajte 10 sekundi i ponovo ga uključite.
4. Otvorite HBOMax.com i prijavite se, onda pokušajte ponovo sa strimovanjem.

Pokušajte da strimujete HBO Max na drugom podržanom uređaju. Time će se utvrditi da li je problem ograničen samo na određeni uređaj.

Računar: Isprobajte drugi podržani pregledač.

Odaberite uređaj koji koristite i pokušajte sa koracima rešavanja problema:

• Telefon ili tablet
• Računar
• TV uređaj

1. Isključite struju na mrežnim uređajima (modem, ruter, itd.).
2. Sačekajte 30 sekundi.
3. Ponovo priključite napajanje na modem i sačekajte da se ponovo poveže na internet (otprilike 1 minut).
4. Ponovo priključite napajanje na ruter i sačekajte da se poveže na internet.
5. Otvorite HBO Max i pokušajte ponovo sa strimovanjem.