Информация за плащането не може да бъде добавена или променена

Нов абонамент?
Ако се опитвате да се абонирате на HBOMax.com и не можете да добавите вашата информация за плащане, вижте раздела Грешка при плащане по-долу.

Променете вашата информация за плащане

Ако абонаментът ви се фактурира чрез нас (HBO Nordic AB или HBO Europe, s.r.o.), можете да промените вашата информация за плащане на страницата „Акаунт“. Ето как:

  1. Отидете на HBOMax.com/account и влезте във вашия акаунт в HBO Max. Не можете да влезете? Опитайте да нулирате паролата си.
  2. Изберете Редактиране на метод на плащане. Ако нямате тази опция, обърнете внимание чрез кого се фактурира вашият абонамент и го намерете на страницата Промяна на моя метод на плащане.
  3. Добавете информацията за вашето плащане и изберете Записване на промените. Ако ви излезе грешка при плащането или не можете да запишете промените, вижте следващия раздел.
  4. Вашата банка може да изиска от вас да потвърдите самоличността си с 3D-Secure, преди да оторизира трансакцията. Ако срещате проблеми с 3D-Secure, свържете се с вашата банка.

Вашата актуализирана информация за плащане ще бъде използвана за следващото таксуване за абонамента ви.

Грешка при плащането или промените не могат да бъдат записани

Ако вашият абонамент се фактурира чрез нас (HBO Nordic AB или HBO Europe, s.r.o.) и получавате грешка при плащането или не можете да запишете информацията си за плащане, ето някои неща, които трябва да знаете:

Вашият метод на плащане трябва да...

  • Поддържа международни покупки
  • Бъде издаден в региона, където сте започнали абонамента си
  • Поддържа периодични плащания (някои предплатени карти не поддържат периодични плащания)
  • Поддържа онлайн плащания
  • Бъде едно от следните: Visa, MasterCard, PayPal или iDEAL (само за Нидерландия)

Ако тази информация не помага, ето някои неща, които да опитате:

Стъпка 1: Потвърдете вашата информация за плащане

  • Уверете се, че това, което подавате, съвпада с това, което е на картата ви: Име, номер на карта, дата на изтичане и код за сигурност (използвайте стъпките за промяна на плащане по-горе).

Стъпка 2: Отстранете неизправностите във вашия браузър

  1. Опитайте да използвате друг поддържан браузър: Chrome, FireFox, Microsoft Edge или Safari.
  2. Опитайте да използвате инкогнито прозорец или поверителен прозорец на браузъра. Ето как:
    • Отворете нов или поверителен прозорец, след това влезте в HBOMax.com/account. Изберете Редактиране на метод на плащане. Въведете информацията за вашето плащане и изберете Записване на промените.
  3. Опитайте да използвате компютър вместо вашия телефон, или обратното.

Ако тези стъпки не помагат, опитайте да използвате друг метод на плащане или се свържете с вашата банка за помощ.

Използване на друг метод на плащане

Опитайте да използвате друг метод на плащане. Можете да използвате някое от следните: Visa, MasterCard, PayPal или iDEAL (само за Нидерландия).

Свържете се с вашата банка

Вашата банка може да изиска от вас да потвърдите самоличността си с 3D-Secure, преди да оторизира трансакцията. Свържете се с вашата банка или финансова институция, за да разберете възможните причини методът на плащане да се проваля.

Свържете се с нас

Ако сте опитали стъпките по-горе и сте се свързали с вашата банка, се свържете с нас за помощ.

СВЪРЗАНИ СТАТИИ
СВЪРЗАНИ СТАТИИ