Отстраняване на неизправности при HBO Max на вашия компютър

Ако видеата буферират, вижте HBO Max буферира или паузира.

Най-високата разделителна способност, поддържана от HBOMax.com, е 1080p. Ако разделителната способност на вашия дисплей е по-голяма от 1080p, видеата може да не се възпроизвеждат на цял екран или може да са отрязани. За да отстраните този проблем, опитайте да промените разделителната способност на екрана си.

Ако имате проблем с поточното предаване в HBOMax.com, ето някои неща, които да опитате:

Тествайте връзката си

За да направите това, отворете нов прозорец в браузъра и потърсете за тест за интернет скорост. След това изпълнете тест за скорост. За да пуснете поточно предаване на HD видео, ви е необходима минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. Ако видеата буферират, вижте HBO Max буферира или паузира.

Заредете HBOMax.com отново

Отидете на HBOMax.com и направете твърдо обновяване на страницата (това не е същото като бутона за презареждане във вашия браузър). За да разберете как да направите това, потърсете в интернет „твърдо обновяване“ + името на браузъра ви (напр. „твърдо обновяване Chrome“).

Ако използвате браузъра Chrome на PC, задръжте клавиша Ctrl и щракнете върху бутона за презареждане (за Chrome на Mac задръжте клавиша Shift и щракнете върху бутона за презареждане). След като страницата е презаредена, опитайте да пуснете поточно предаване отново.

Актуализирайте браузъра си

Уверете се, че използвате поддържан браузър. Вижте Поддържани браузъри.

Ако браузърът ви се поддържа, актуализирайте го с последната версия. За да разберете как да направите това, потърсете в интернет „актуализация“ + името на браузъра ви (напр. актуализация на браузъра Chrome).

Излезте от системата и рестартирайте компютъра си
  1. На HBOMax.com изберете вашия профил (горе вдясно) и след това изберете Излизане.
  2. Затворете прозореца на браузъра и рестартирайте компютъра си.
  3. Отидете на HBOMax.com и влезте, след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.
Променете настройките си за автоматично изпълнение

Променете настройките на браузъра си, за да позволите автоматично изпълнение за уеб сайта play.hbomax.com. За да разберете как да направите това, потърсете в интернет „автоматично изпълнение + името на браузъра ви“ (напр. автоматично изпълнение браузър Chrome).

Safari на Mac

Ако използвате Safari 11 или по-нова версия на вашия Mac, опитайте тези стъпки:

  1. Отворете браузъра Safari и отидете на play.HBOMax.com.
  2. От менюто на Safari изберете Настройки за този уеб сайт.
  3. Насочете мишката си до Автоматично изпълнение и изберете Позволяване на всички автоматични изпълнения.
  4. Презаредете страницата (натиснете Команда + R).

Ако това не помогне, актуализирайте macOS (което включва браузъра Safari) с най-новата версия, която компютърът ви може да използва. За да разберете как, вижте статията на Apple Поддържайте вашия Mac актуален.

Опитайте с различен браузър

Опитайте да използвате друг поддържан браузър.

Ако не срещате проблеми с друг браузър, проверете конфигурацията на браузъра си:

  • Уверете се, че бисквитки от трети страни са позволени.
  • Забранете софтуера за блокиране на реклами.
  • Изключете поверителното сърфиране или инкогнито режима.
  • Забранете приставките, разширенията и добавките на браузъра.
Изчистете кеша
  1. Изчистете кеша на браузъра си. За да разберете как да направите това, потърсете „изчистване на кеш“ в раздела „Помощ“ на вашия браузър.
  2. Затворете и пак отворете вашия браузър.
  3. Влезте в HBOMax.com и опитайте да пуснете поточно предаване отново.
Пуснете на цял екран
След като започнете да гледате нещо, преместете мишката си до най-долния десен ъгъл и щракнете върху иконата за цял екран (четири стрелки, сочещи навън). За да излезете от режим на цял екран, щракнете върху иконата за цял екран отново или натиснете клавиша Esc.

Още отстраняване на неизправности в браузъра