HBO Max | Ugotovi, kako razrešiš težave pri uporabi ali gledanju prek aplikacije HBO Max ali strani HBOMax.com.

Če storitev HBO Max ne deluje po pričakovanjih, preskusi naslednje rešitve. Za odpravo težave bo morda treba poskusiti več rešitev.

Hitrost internetne povezave preskusiš tako:

Android: iz trgovine Google Play prenesi aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusi hitrost povezave.
iOS: iz trgovine Apple App Store prenesi aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusi hitrost povezave.
Tablični računalnik Amazon Fire: na začetnem zaslonu tabličnega računalnika Fire podrsaj navzdol in izberi ikono brezžične povezave. Tapni omrežje, s katerim imaš povezavo, in preveri moč signala ter hitrost povezave.

Potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Če se videi ustavljajo, pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

Uporabljaš mobilno povezavo? Če uporabljaš mobilno podatkovno povezavo, se poskusi povezati z brezžičnim omrežjem, nato pa poskusi znova uporabiti HBO Max.

Poskusi počistiti predpomnilnik HBO Max:

Za najboljšo izkušnjo gledanja na HBOMax.com priporočamo, da uporabiš podprti brskalnik.

Najnovejša različica brskalnika Google Chrome, Firefox ali Microsoft Edge za Windows
Safari različice 13 ali novejše

Če HBOMax.com ne deluje po pričakovanjih, izberi brskalnik, ki ga uporabljaš:

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več rešitev.

Za dodatno pomoč preberi Googlov članek Troubleshoot Chrome crashes (Odpravljanje težav z zrušitvami Chroma).

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več rešitev.

Za dodatno pomoč pojdi v razdelek Microsoft Edge ne deluje.

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več rešitev.

Za dodatno pomoč preberi Mozillin članek Troubleshoot Firefox (Odpravljanje težav s Firefoxom).

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več rešitev.

Za več informacij preberi Applov članek Safari doesn’t work as expected (Safari ne deluje po pričakovanjih).

Ločljivost zaslona

Najvišja podprta ločljivost na HBOMax.com je 720p. Če je ločljivost zaslona večja od 720p, se videi morda ne bodo predvajali v celozaslonskem načinu ali so lahko obrezani. To popraviš tako, da poskusiš spremeniti ločljivost zaslona.

Če HBO Max ne deluje po pričakovanjih, izberi napravo, ki jo uporabljaš:

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija HBO Max in naprava Fire TV posodobljeni.

Aplikacija HBO Max: v napravi Amazon Fire TV označi ploščico HBO Max, nato pa na daljinskem upravljalniku pritisni tipko za meni (tipko s tremi črticami). V spodnjem desnem kotu izberi More Info (Več informacij) > Update (Posodobi).
Amazon Fire TV: v napravi Amazon Fire TV izberi Settings (Nastavitve) > My Fire TV (Moj Fire TV) > About (O napravi) > Check for System Update (Preveri, ali je na voljo posodobitev sistema).

Nato odpri HBO Max in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava. Če želiš preveriti povezavo, naredi naslednje:

V napravi Amazon Fire TV izberi Settings (Nastavitve) > Network (Omrežje).
Pritisni gumb za predvajanje na daljinskem upravljalniku, da preveriš povezavo.

Iz trgovine Amazon Appstore lahko tudi preneseš aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusiš hitrost povezave. Za gledanje videov HD potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. (Za video 4K) se priporoča hitrost vsaj 50 Mb/s. Za dodatno pomoč pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija HBO Max in naprava Android TV posodobljeni.

Aplikacija HBO Max: v napravi Android TV označi aplikacijo HBO Max, nato pa pritisni in pridrži gumb za izbiro in izberi View Details (Prikaži podrobnosti) > Update (Posodobi).
Android TV: v napravi Android TV izberi Settings (Nastavitve) > System (Sistem) > About (O napravi) > System Update (Posodobitev sistema) > Check for update (Preveri, ali je na voljo posodobitev).

Nato odpri HBO Max in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava.

Iz trgovine Google Play prenesi aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusi hitrost povezave (ali preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je povezan v isto omrežje kot Android TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«).

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s (za video 4K) se priporoča več kot 50 Mb/s). Če potrebuješ pomoč, pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava.

Iz trgovine Apple App Store prenesi aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusi hitrost povezave (ali preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je povezan v isto omrežje kot Apple TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«).

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s (za video 4K) se priporoča več kot 50 Mb/s). Če potrebuješ pomoč, pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija HBO Max in televizor VIDAA posodobljena:

Aplikacija HBO Max: V televizorju VIDAA odpri trgovino VIDAA App Store in pojdi na My Apps (Moje aplikacije), označi HBO Max in izberi Update (Posodobi) (če je na voljo).
Televizor VIDAA: V televizorju VIDAA izberi System Settings (Nastavitve sistema) > Support (Podpora) > System Upgrade (Nadgradnja sistema) > Firmware Upgrade (Nadgradnja vdelane programske opreme).

Nato odpri HBO Max in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava.

Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoj televizor VIDAA. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s (za video 4K) se priporoča več kot 50 Mb/s). Če potrebuješ pomoč, pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava.

Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava KPN. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s (za video 4K) se priporoča več kot 50 Mb/s). Če potrebuješ pomoč, pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija HBO Max in naprava LG TV ali CineBeam posodobljeni.

Aplikacija HBO Max: na daljinskem upravljalniku LG pritisni gumb za začetno stran, nato pa izberi LG Content Store (Trgovina z vsebinami LG) in Apps (Aplikacije) > My Apps (Moje aplikacije), nato pa izberi HBO Max in Update (Posodobi).
LG TV ali CineBeam: na daljinskem upravljalniku LG pritisni gumb za nastavitve, nato pa izberi All Settings (Vse nastavitve) > General (Splošno) > About this TV (O tem televizorju) > Check for updates (Preveri, ali so na voljo posodobitve).

Nato odpri HBO Max in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava.

Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava LG TV ali CineBeam. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s (za video 4K) se priporoča več kot 50 Mb/s). Če potrebuješ pomoč, pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Preveri omrežno povezavo v televizorju Titan TV. Pojdi na Settings (Nastavitve) > Wired/Wi-Fi Connection (Žična/Wi-Fi povezava) > Check the Network (Preveri omrežje).
Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava Philips Titan TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Za gledanje videa HD potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. Za najboljšo izkušnjo gledanja 4K priporočamo hitrost prenosa vsaj 50 Mb/s.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava. Če želiš preveriti hitrost povezave, naredi naslednje:

Na konzoli PlayStation izberi Settings (Nastavitve) > Network (Omrežje).
Poskusi narediti nekaj od naslednjega:
- PlayStation 4: izberi Internet Connection Test (Preskus internetne povezave).
- PlayStation 5: izberi Connection status (Stanje povezave) > View connection status (Prikaži stanje povezave) > Connection speed (Hitrost povezave).

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s. PlayStation 5: za video 4K se priporoča hitrost vsaj 50 Mb/s.

Preveri stanje storitve PlayStation na strani stanja PlayStation. Za dodatno pomoč pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

PlayStation 4

V začetnem meniju XMB na konzoli PlayStation izberi TV/Video Services (Televizijske/video storitve).
Označi HBO Max in pritisni gumb za možnosti na krmilniku.
Izberi Delete (Izbriši).
Znova namesti HBO Max (pojdi v trgovino PlayStation Store in prenesi HBO Max).
Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

PlayStation 5

V začetnem meniju Media (Predstavnost) na konzoli PlayStation 5 označi HBO Max, nato pa pritisni gumb za možnosti na krmilniku.
Izberi Delete (Izbriši), nato pa OK (V redu).
Znova namesti HBO Max (izberi All Apps (Vse aplikacije) in prenesi HBO Max).
Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Na daljinskem upravljalniku Roku pritisni gumb za začetno stran. Nato izberi Settings (Nastavitve) > Network (Omrežje) > Check connection (Preveri povezavo). Če želiš izboljšati brezžično povezavo, pojdi v razdelek Tips for improving your wireless Roku Connection (Nasveti za izboljšanje brezžične povezave Roku).

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s (za video 4K) se priporoča več kot 50 Mb/s). Če potrebuješ pomoč, pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

Najprej se prepričaj, da sta aplikacija HBO Max in naprava Roku posodobljeni.

Aplikacija HBO Max: v napravi Roku s pomočjo smerne ploščice označi kanal HBO Max. Pritisni gumb z zvezdico (*), da preveriš, ali je na voljo posodobitev.
Roku: v napravi Roku izberi Settings (Nastavitve) > System (Sistem) > Software update (Posodobitev programske opreme) > Check now (Preveri zdaj). S tem namestiš posodobitve programske opreme za pretočno napravo Roku in svoje kanale.

Nato odpri HBO Max in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Če tvoja naročnina HBO Max ni kupljena prek Roku, poskusi odstraniti in dodati kanal HBO Max z upoštevanjem spodnjih korakov:

V napravi Roku označi kanal HBO Max in pritisni gumb z zvezdico (*).
Izberi Remove app (Odstrani aplikacijo).
Izberi Remove (Odstrani), da potrdiš izbiro.
Znova zaženi pretočni predvajalnik Roku ali Roku TV.
V trgovini Streaming Store poišči HBO Max.
Izberi Add app (Dodaj aplikacijo).
Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Opomba Če imaš naročnino na HBO Max sklenjeno prek Roku in je tvoja naročnina aktivna, kanala HBO Max ne moreš odstraniti.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava.

Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoja naprava Samsung TV. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s (za video 4K) se priporoča več kot 50 Mb/s). Če potrebuješ pomoč, pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

Nekateri televizorji Samsung omogočajo, da počistiš predpomnilnik in podatke aplikacije. Poskusi uporabiti spodnje korake:

Izberi Support (Podpora) (če je potrebno), nato pa Device Care (Skrb za napravo).
Izberi Manage Storage (Upravljaj shrambo).
Poišči HBO Max in izberi View Details (Prikaži podrobnosti).
Izberi Clear cache (Počisti predpomnilnik).
Izberi Clear data (Počisti podatke).
Odpri HBO Max, prijavi se in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Opomba Čiščenje predpomnilnika in podatkov aplikacij ni podprto pri vseh televizorjih Samsung in postopek je lahko odvisen od modela tvojega televizorja. Za več informacij pojdi na samsung.com/support.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Če se videi ustavljajo ali so slabe kakovosti, je vzrok za to lahko slaba ali nestabilna omrežna povezava. Če želiš preveriti omrežno povezavo, naredi naslednje:

Preveri omrežno povezavo v televizorju Vestel TiVo. Pojdi na Settings (Nastavitve) > Network (Omrežje) > Test Network (Preizkus omrežja).
Preskusi hitrost prenosa v računalniku, ki je v istem omrežju kot tvoj televizor Vestel TiVo. To narediš tako, da odpreš brskalnik in poiščeš »preskus hitrosti internetne povezave«.

Če želiš gledati video HD, potrebuješ hitrost prenosa vsaj 5 Mb/s (za video 4K) se priporoča več kot 50 Mb/s). Če potrebuješ pomoč, pojdi v razdelek HBO Max se ustavlja ali prekinja.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

Aplikacija HBO Max v napravah Vodafone TV ali VodafoneZiggo-Telenet TV ni na voljo v vseh državah.

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

Za odpravo težave bo morda treba preskusiti več spodnjih rešitev.

Prepričaj se, da sta aplikacija HBO Max in konzola Xbox posodobljeni.

Aplikacija HBO Max: na konzoli Xbox izberi My games & apps (Moje igre in aplikacije), označi HBO Max in pritisni gumb za meni na krmilniku, nato pa izberi Manage app (Upravljaj aplikacijo), da namestiš posodobitev aplikacije.
Konzola Xbox: na konzoli Xbox izberi Profile & system (Profil in sistem) > Settings (Nastavitve) > System (Sistem) > Updates (Posodobitve).

Nato odpri HBO Max in poskusi znova uporabiti aplikacijo.

Še vedno potrebuješ pomoč? Zapiši si sporočilo o napaki ali kodo, prikazano na zaslonu (če je ustrezno) in jo dodaj, ko vzpostaviš stik z nami.

Odpravi težave z aplikacijo HBO Max ali stranjo HBOMax.com

Izberi napravo, ki jo uporabljaš:

Ločljivost zaslona

PlayStation 4

PlayStation 5