Ne morem se prijaviti v storitev HBO Max
Če imaš težave s prijavo v svoj račun HBO Max, spodaj izberi napravo, ki jo uporabljaš.
Nimaš dostopa do e-poštnega naslova svojega računa?
Če je v e-poštnem naslovu tvojega računa tipkarska napaka ali nimaš več dostopa do njega, se obrni na nas.
Izberi napravo, ki jo uporabljaš:
Morda bo treba preizkusiti več spodnjih rešitev:
Poskusi se prijaviti v HBO Max v drugi podprti napravi (računalniku ali televizorju).
Poskusi se prijaviti brez gesla. To narediš tako:
Preveri, ali ti je HBO Max poslal e-poštno sporočilo (predmet e-poštnega sporočila: Časovno občutljivo: tvoja enkratna koda HBO Max). To e-poštno sporočilo bi moralo prispeti v nekaj minutah. Preišči vse mape prejetih sporočil (vključno z mapami Promocije, Neželena pošta in Vsiljena pošta). E-poštno sporočilo ni prispelo?
Preveri, ali ti je HBO Max poslal e-poštno sporočilo (predmet e-poštnega sporočila: Časovno občutljivo: tvoja enkratna koda HBO Max). To e-poštno sporočilo bi moralo prispeti v nekaj minutah. Preišči vse mape prejetih sporočil (vključno z mapami Promocije, Neželena pošta in Vsiljena pošta). E-poštno sporočilo ni prispelo?
Vnesi šestmestno kodo iz e-poštnega sporočila.
Izberi, kdo gleda, in že lahko začneš gledati.
Če imaš naročnino sklenjeno prek Appla, poskusi obnoviti naročnino. To narediš tako:
Odpri aplikacijo HBO Max v napravi iPhone ali iPad, v kateri je bila sklenjena naročnina na HBO Max.
Izberi Prijavi se.
Izberi Sign In (Prijava) in nato Restore Purchase (Obnovi nakup).
Če v trgovini Apple App Store najdemo aktivno naročnino HBO Max, te bomo prijavili v tvoj račun HBO Max.
Poskusi počistiti predpomnilnik HBO Max:
V napravi Android izberi Nastavitve.
Izberi Iskanje in vpiši HBO Max.
Med rezultati iskanja izberi HBO Max.
Izberi Storage & cache (Shramba in predpomnilnik) ali Storage (Shramba).
Izberi Clear cache (Počisti predpomnilnik).
Odpri HBO Max in se poskusi znova prijaviti.
V tabličnem računalniku Amazon Fire izberi Nastavitve > Aplikacije in igre > Upravljaj vse aplikacije.
Na seznamu aplikacij izberi HBO Max.
Izberi Prisilna ustavitev.
Izberi Počisti predpomnilnik.
Izberi Počisti podatke.
Odpri HBO Max in se poskusi znova prijaviti.
Izbriši aplikacijo HBO Max iz telefona ali tabličnega računalnika in jo znova namesti. Nato odpri HBO Max in se poskusi znova prijaviti.
Če se v telefonu ali tabličnem računalniku prikaže napaka »Čas tvoje naprave ni sinhroniziran«, preveri, ali sta datum in čas tvoje naprave pravilna. Če potrebuješ pomoč, preberi Googlov članek Nastavitev datuma in časa ali Applov članek iPhone: sprememba časa ali iPad: sprememba časa.
Morda bo treba preizkusiti več spodnjih rešitev:
Poskusi se prijaviti v HBO Max v drugi podprti napravi (telefonu, tabličnem računalniku ali televizorju).
Poskusi se prijaviti brez gesla. To narediš tako:
Preveri, ali ti je HBO Max poslal e-poštno sporočilo (predmet e-poštnega sporočila: Časovno občutljivo: tvoja enkratna koda HBO Max). To e-poštno sporočilo bi moralo prispeti v nekaj minutah. Preišči vse mape prejetih sporočil (vključno z mapami Promocije, Neželena pošta in Vsiljena pošta). E-poštno sporočilo ni prispelo?
Preveri, ali ti je HBO Max poslal e-poštno sporočilo (predmet e-poštnega sporočila: Časovno občutljivo: tvoja enkratna koda HBO Max). To e-poštno sporočilo bi moralo prispeti v nekaj minutah. Preišči vse mape prejetih sporočil (vključno z mapami Promocije, Neželena pošta in Vsiljena pošta). E-poštno sporočilo ni prispelo?
Vnesi šestmestno kodo iz e-poštnega sporočila.
Če se prikaže poziv, dodaj ali posodobi geslo za svoj račun.
Izberi, kdo gleda, in že lahko začneš gledati.
Prepričaj se, da uporabljaš podprt brskalnik.
Preveri, ali je za tvoj brskalnik na voljo posodobitev. Če želiš izvedeti, kako se to naredi, v internetu izvedi iskanje za posodobitev + ime brskalnika (npr. posodobitev Chrome).
Poskusi uporabiti drug podprti brskalnik (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ali Safari). S tem pomagaš določiti, ali je težava omejena na določen brskalnik.
Počisti piškotke brskalnika za HBOMax.com. Če želiš izvedeti, kako se to naredi, v pomoči brskalnika poišči temo o piškotkih.
Zapri brskalnik in ga znova odpri.
Pojdi na HBOMax.com in se poskusi znova prijaviti.
Če se še vedno ne moreš prijaviti v računalniku, poskusi počistiti predpomnilnik brskalnika. Če želiš izvedeti, kako se to naredi, v pomoči brskalnika poišči temo o čiščenju predpomnilnika.
Če se prikaže napaka »Čas tvoje naprave ni sinhroniziran«, se prepričaj, da sta datum in čas tvoje naprave pravilna. Za pomoč preberi Microsoftov članek Kako nastaviti čas ali Applov članek Sprememba datuma in časa.
Morda bo treba preizkusiti več spodnjih rešitev:
Poskusi se prijaviti v HBO Max v drugi podprti napravi (telefon, tablica ali računalnik).
Poskusi se prijaviti brez gesla. To narediš tako:
Preveri, ali ti je HBO Max poslal e-poštno sporočilo (predmet e-poštnega sporočila: Časovno občutljivo: tvoja enkratna koda HBO Max). To e-poštno sporočilo bi moralo prispeti v nekaj minutah. Preišči vse mape prejetih sporočil (vključno z mapami Promocije, Neželena pošta in Vsiljena pošta). E-poštno sporočilo ni prispelo?
Preveri, ali ti je HBO Max poslal e-poštno sporočilo (predmet e-poštnega sporočila: Časovno občutljivo: tvoja enkratna koda HBO Max). To e-poštno sporočilo bi moralo prispeti v nekaj minutah. Preišči vse mape prejetih sporočil (vključno z mapami Promocije, Neželena pošta in Vsiljena pošta). E-poštno sporočilo ni prispelo?
Vnesi šestmestno kodo iz e-poštnega sporočila.
Če se prikaže poziv, dodaj ali posodobi geslo za svoj račun.
Izberi, kdo gleda, in že lahko začneš gledati.
Če imaš naročnino sklenjeno prek Appla, poskusi obnoviti naročnino. To narediš tako:
Odpri aplikacijo HBO Max v napravi Apple TV, ki je bila uporabljena za sklepanje naročnine HBO Max.
Izberi Prijavi se.
Izberi Use Email Address (Uporabi e-poštni naslov) in nato Restore Purchase (Obnovi nakup).
Če v trgovini Apple App Store najdemo aktivno naročnino HBO Max, te bomo prijavili v tvoj račun HBO Max.
Če 6-mestna koda ne deluje, lahko poskusiš narediti nekaj od naslednjega:
Odpri zasebno ali anonimno okno brskalnika, nato pa pojdi na HBOMax.com/signin.
Poskusi se prijaviti na drug način (na primer Uporabi e-poštni naslov ali skeniraj kodo QR na televizorju).
Poskusi uporabiti drug podprti brskalnik (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ali Safari).
Izbriši aplikacijo HBO Max iz TV-sprejemnika in jo znova namesti iz trgovine z aplikacijami. Nato odpri HBO Max in se poskusi znova prijaviti.
Če se prikaže napaka »Čas tvoje naprave ni sinhroniziran«, se prepričaj, da sta datum in čas tvoje naprave pravilna. Za pomoč izvedi internetno iskanje »spremeni čas naprave + tvoja naprava« (npr. »spremeni čas naprave Android TV«).
Ne moreš razrešiti uganke Captcha?
Zaradi varnosti računa te bomo včasih prosili, da razrešiš uganko. Če imaš težave z izzivom Captcha, izberi Znova zaženi, da ponoviš izziv.
Izbereš lahko tudi Zvočni izziv, da do računa dostopiš na drug način.
