Sporočilo »V nastavitvi tvoje naprave je težava«

• Android: v svoji napravi Android odpri trgovino Play in poišči HBO Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi Posodobi.
• iOS: v napravi Apple odpri trgovino App Store in poišči HBO Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi Update (Posodobi).
• Tablični računalnik Amazon Fire: v tabličnem računalniku Fire odpri trgovino Amazon Appstore in poišči HBO Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi Update (Posodobi).

Ko je posodobitev končana, poskusi znova uporabiti HBO Max.

• Android: odpri nastavitve, nato izberi Sistem > Posodobitev programske opreme (koraki se razlikujejo glede na tvojo različico sistema Android).
• iOS: odpri možnost Settings (Nastavitve), nato pa izberi General (Splošno) > Software Update (Posodobitev programske opreme).
• Tablični računalnik Amazon Fire: odpri nastavitve in izberi Možnosti naprave > Posodobitve sistema.

Ko je posodobitev končana, poskusi znova uporabiti HBO Max.

Če želiš telefon ali tablični računalnik povezati s televizorjem, poskusi narediti nekaj od naslednjega:

• Odklopi televizor iz električnega omrežja, počakaj minuto in ga nato ponovno vklopi. Nato odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.
• Prepričaj se, da sta kabel in adapter HDMI združljiva s standardom HDMI 2.0+.
• Odklopi in znova priklopi oba konca kabla HDMI.
• Poskusi uporabiti drug kabel HDMI.
• Poskusi uporabiti drug vhod HDMI na televizorju.

Če se še vedno prikaže sporočilo o nastavitvi naprave, se prepričaj, da so televizor, adapterji in kabli združljivi s HDCP 2.1+.

Nekatere aplikacije drugih ponudnikov ti lahko preprečijo gledanje storitve HBO Max. Tukaj je nekaj vrst aplikacij, ki lahko vplivajo na HBO Max:

• Programi za blokiranje oglasov
• Maskiranje naslova IP
• Zajem zaslona

Zapri aplikacije drugih ponudnikov v telefonu ali tabličnem računalniku in nato znova poskusi gledati HBO Max.

Znova zaženi telefon ali tablični računalnik in omrežne naprave (če so povezane z omrežjem Wi-Fi). To narediš tako:

1. Izklopi telefon ali tablični računalnik, v katerem uporabljaš HBO Max.
2. Odklopi svoje omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.).
3. Počakaj 30 sekund.
4. Znova priklopi modem in počakaj, da se poveže v internet (približno eno minuto).
5. Priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi internetno povezavo.
6. Vklopi telefon ali tablični računalnik, odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Gledaš lahko v računalniku s sistemom Windows, računalniku Mac ali v napravi Google Chromebook na spletnem mestu HBOMax.com.

Poskusi uporabiti najnovejšo različico podprtega brskalnika:

• Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge za Windows ali Safari

Če te zanima, kako posodobiti brskalnik, obišči Odpravljanje težav z HBOMax.com.

Poskusi uporabiti drug podprti brskalnik (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ali Safari).

Če se v drugem brskalniku sporočilo o nastavitvi naprave ne prikaže, preveri konfiguracijo brskalnika:

• Prepričaj se, da so omogočeni piškotki drugih ponudnikov
• Onemogoči programsko opremo za blokiranje oglasov
• Izklopi razširitve, vtičnike ali dodatke brskalnika
• Počisti predpomnilnik in piškotke

Za pomoč z brskalnikom pojdi na Odpravljanje težav HBOMax.com.

Če želiš računalnik/prenosni računalnik povezati s televizorjem, poskusi narediti nekaj od naslednjega:

• Odklopi televizor iz električnega omrežja, počakaj minuto in ga nato ponovno vklopi. Nato odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.
• Prepričaj se, da je kabel HDMI združljiv s standardom HDMI 2.0+.
• Odklopi in znova priklopi oba konca kabla HDMI.
• Poskusi uporabiti drug kabel HDMI.
• Poskusi uporabiti drug vhod HDMI na televizorju.

Računalnik z več monitorji? Če je v računalnik priključenih več monitorjev, poskusi predvajati HBO Max na osnovnem monitorju.

Če se še vedno prikaže sporočilo o nastavitvi naprave, se prepričaj, da so tvoji adapterji, grafična kartica, programska oprema, gonilniki, video kabli in monitorji združljivi s HDCP 2.1+.

Nekatera programska oprema drugih ponudnikov ti lahko prepreči gledanje storitve HBO Max. Tukaj je nekaj vrst programske opreme, ki lahko vplivajo na HBO Max:

• Programi za blokiranje oglasov
• Programska oprema za maskiranje naslova IP
• Programska oprema za zajem zaslona

Onemogoči programsko opremo drugih ponudnikov, ki se izvaja v računalniku, in nato poskusi znova gledati HBO Max.

Znova zaženi računalnik in omrežne naprave. To narediš tako:

1. Zapri vse aplikacije in znova zaženi računalnik.
2. Odklopi svoje omrežne naprave (npr. modem, usmerjevalnik itd.).
3. Počakaj 30 sekund.
4. Znova priklopi modem in počakaj, da se poveže v internet (približno eno minuto).
5. Priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi internetno povezavo.
6. Vklopi računalnik, pojdi na HBOMax.com in poskusi gledati neko vsebino.

Prepričaj se, da sta aplikacija HBO Max in programska oprema naprave posodobljeni. Če želiš izvedeti, kako preveriš, ali so na voljo posodobitve, pojdi na Odpravljanje težav HBOMax.com.

Če uporabljaš pretočni predvajalnik (npr. Apple TV), ki je povezan s televizorjem, poskusi narediti nekaj od naslednjega:

• Odklopi televizor in pretočni predvajalnik iz električnega omrežja, počakaj minuto in ju nato ponovno vklopi. Nato odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.
• Prepričaj se, da je kabel HDMI združljiv s standardom HDMI 2.0+.
• Odklopi in znova priklopi oba konca kabla HDMI.
• Poskusi uporabiti drug kabel HDMI.
• Poskusi zamenjati konca kabla HDMI.
• Poskusi uporabiti drug vhod HDMI na televizorju.
• Zaobidi opremo sprejemnika ali stereo opremo in poveži pretočni predvajalnik neposredno s televizorjem.

Če se še vedno prikaže sporočilo o nastavitvi naprave, se prepričaj, da so vse komponente naprave (vključno s komunikatorji, kabli, adapterji, televizorjem ali monitorjem in zvočno opremo) združljive s HDCP 2.1+ (za predvajanje vsebin v 4K UHD potrebuješ HDCP 2.2).

Če potrebuješ pomoč za napravo, preglej njeno dokumentacijo ali se obrni na podporo.

Nekatere aplikacije drugih ponudnikov lahko povzročijo težave med gledanjem storitve HBO Max. Tukaj je nekaj vrst aplikacij, ki lahko vplivajo na HBO Max:

• Programi za blokiranje oglasov
• Maskiranje naslova IP
• Zajem zaslona

Zapri aplikacije drugih ponudnikov v televizorju in nato znova poskusi gledati HBO Max.

Znova zaženi televizor, pretočni predvajalnik in omrežne naprave. To narediš tako:

1. Odklopi TV-sprejemnik in pretočni predvajalnik (če je na voljo).
2. Odklopi svoje omrežne naprave (npr. modem, usmerjevalnik itd.).
3. Počakaj 30 sekund.
4. Znova priklopi modem in počakaj, da se poveže v internet (približno eno minuto).
5. Priklopi usmerjevalnik in počakaj, da vzpostavi internetno povezavo.
6. Znova priklopi TV-sprejemnik in pretočni predvajalnik, odpri HBO Max in poskusi gledati neko vsebino.

Še vedno potrebuješ pomoč? Sporoči nam, kaj se dogaja in kateri koraki so bili opravljeni, ko stopiš v stik z nami.