Težave z zvokom v storitvi HBO Max

Nekatere vsebine lahko v podprtih napravah gledaš z zvokom Dolby Atmos, če uporabljaš paket Premium. Če želiš ugotoviti, ali je vsebina na voljo z zvokom Dolby Atmos, izberi vsebino v HBO Max in na zaslonu z opisom poišči Dolby Atmos.

Podprte naprave Dolby Atmos

Vse naprave morajo podpirati HDMI 2.0 in HDCP 2.2 (televizor, pretočna naprava, zvočni/video sprejemnik, kabli, adapterji in katere koli druge povezane naprave).

• Amazon Fire TV
• Televizorji Android
• Apple TV 4K
• Naprava, združljiva z AirPlay 2
• Televizorji Hisense VIDAA
• iPhone in iPad
• Televizorji 4K LG Smart
• PlayStation 5
• Roku Ultra, Roku Ultra LT, Roku Streaming Stick 4K, Roku Streaming Stick+, Roku Express 4K, Roku Premiere, Roku 4K TVs, Roku 8K TVs, Roku 4 (France only)
• Televizorji Samsung 4K
• Konzola Xbox

Zvok Dolby Digital Plus je na voljo v naslednjih napravah:

• Amazon Fire TV
• Android TV
• Apple TV
• Google Chromecast Ultra
• Televizorji Hisense VIDAA
• LG Smart TV
• Roku (France only)
• Samsung TV (modeli, ki podpirajo Dolby Digital Plus)
• Konzola Xbox

Poskusi narediti nekaj od naslednjega:

• Povečaj glasnost z gumbom za glasnost v telefonu ali tabličnem računalniku.
• Priključi slušalke, da preveriš, ali se sliši zvok.
• V napravi poskusi izklopiti Bluetooth, da se prepričaš, da naprava ne pošilja zvoka v dodatno opremo Bluetooth (v nastavitvah naprave Android ali iOS).
• Prepričaj se, da v napravi ni vklopljena možnost »Do not Disturb« (Ne moti).
• Poskusi znova zagnati telefon ali tablični računalnik.

Poskusi narediti nekaj od naslednjega:

• V računalniku preveri nastavitev glasnosti v storitvi HBO Max, da se prepričaš, da zvok ni izklopljen ali nastavljen na tiho nastavitev.
• Če uporabljaš zunanje zvočnike, preveri kable zvočnika in kontrolnik za glasnost.
• Preveri izhodno napravo za zvok računalnika.
• Posodobi brskalnik na najnovejšo različico. Če želiš izvedeti, kako se to naredi, pojdi v razdelek Odpravljanje težav z HBO Max.
• Poskusi uporabiti drugo podprto napravo.

Poskusi preklopiti nastavitev zvoka v napravi na stereo zvok. V napravi Amazon Fire TV to narediš tako, da izbereš Settings (Nastavitve) > Display & Sounds (Prikaz in zvoki) > Audio (Zvok) > Dolby Digital Output (Izhod Dolby Digital), nato pa izbereš Dolby Digital Plus OFF (Izklopi Dolby Digital Plus).

Več stvari, ki jih lahko narediš:

• Posodobi aplikacijo HBO Max. To narediš tako, da v svoji napravi odpreš trgovino z aplikacijam in poiščeš HBO Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi posodobitev ali prenos. Če potrebuješ dodatno pomoč, poišči svojo napravo na strani Odpravljanje težav z HBO Max.
• Znova zaženi svojo napravo. Odklopi pretočno napravo (npr. Apple TV), počakaj minuto in jo znova vklopi.
• Odklopi in znova priklopi oba konca kabla HDMI.
• Poskusi obrniti konca kabla HDMI/optičnega kabla ali poskusi uporabiti drug kabel.
• Poskusi uporabiti drug vhod HDMI na televizorju ali sprejemniku.
• Prepričaj se, da TV-monitor in zvočni sistem podpirata zvok Dolby Atmos.

Opomba Za zvok Dolby Atmos morajo vse naprave podpirati HDMI 2.0 in HDCP 2.2 (televizor, pretočna naprava, zvočni/video sprejemnik, kabli, adapterji in katere koli druge povezane naprave).

Naprava Apple TV privzeto uporabi najboljši razpoložljivi format zvoka. Če prostorski zvok ne deluje, poskusi spremeniti format zvoka na Dolby Digital 5.1. To narediš tako, da v napravi Apple TV izbereš Settings (Nastavitve) > Video and Audio (Video in zvok) > Audio Format (Format zvoka) in vklopiš možnost Change Format (Spremeni format). Tukaj lahko izbereš Dolby Digital 5.1 (namesto »Uporabi najboljši razpoložljivi format«).

Če sprememba formata zvoka na Dolby Digital 5.1 ne pomaga, ga poskusi spremeniti v stereo. Za več informacij o nastavitvah zvoka preberi Applov članek Play audio in Dolby Atmos or surround sound (Predvajanje zvoka v Dolby Atmos ali prostorskem zvoku).

Več stvari, ki jih lahko narediš:

• Posodobi aplikacijo HBO Max. To narediš tako, da v svoji napravi odpreš trgovino z aplikacijam in poiščeš HBO Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi posodobitev ali prenos. Če potrebuješ dodatno pomoč, poišči svojo napravo na strani Odpravljanje težav z HBO Max.
• Znova zaženi svojo napravo. Odklopi pretočno napravo (npr. Apple TV), počakaj minuto in jo znova vklopi.
• Odklopi in znova priklopi oba konca kabla HDMI.
• Poskusi obrniti konca kabla HDMI/optičnega kabla ali poskusi uporabiti drug kabel.
• Poskusi uporabiti drug vhod HDMI na televizorju ali sprejemniku.
• Prepričaj se, da TV-monitor in zvočni sistem podpirata zvok Dolby Atmos.

Opomba Za zvok Dolby Atmos morajo vse naprave podpirati HDMI 2.0 in HDCP 2.2 (televizor, pretočna naprava, zvočni/video sprejemnik, kabli, adapterji in katere koli druge povezane naprave).

Try checking for updates and switching the audio. Here's how:

1. Make sure your software is up to date by pressing the Home button on your Roku remote, then go to Settings > System > Software Update > Check now.
2. Try switching the audio on your Roku to stereo. Press the Home button on your Roku remote, then go to Settings > Audio > Digital output format > Stereo.
   For more info, go to Roku's Surround sound article.

More things to try:

• Update the HBO Max app. To do this, open the app store on your device and search for HBO Max. If there's an app update available, choose update or download. For more help, find your device on the Troubleshoot HBO Max page.
• Restart your device. Unplug your streaming device (e.g., Apple TV), wait a minute, and plug it back in again.
• Disconnect and reconnect both ends of your HDMI cable.
• Try reversing the ends of your HDMI/optical cable or try using a different cable.
• Try using another HDMI port on your TV or receiver.
• Make sure your TV monitor and sound system also support Dolby Atmos audio.

Note For Dolby Atmos audio, all devices must support HDMI 2.0 and HDCP 2.2 (your TV, streaming device, audio/video receiver, cables, adapters, and any other connected devices).

Izberi Settings (Nastavitve) > Display & Sound (Zaslon in zvok), nato pa se pomakni v desno in izberi HDMI audio (Zvok HDMI). Nastavi zvok HDMI na 5.1 uncompressed (Nestisnjeni 5.1), nato pa izberi Bitstream Format (Format bitnega toka) in ga nastavi na Dolby Digital.

Več stvari, ki jih lahko narediš:

• Posodobi aplikacijo HBO Max. To narediš tako, da v svoji napravi odpreš trgovino z aplikacijam in poiščeš HBO Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi posodobitev ali prenos. Če potrebuješ dodatno pomoč, poišči svojo napravo na strani Odpravljanje težav z HBO Max.
• Znova zaženi svojo napravo. Odklopi pretočno napravo (npr. Apple TV), počakaj minuto in jo znova vklopi.
• Odklopi in znova priklopi oba konca kabla HDMI.
• Poskusi obrniti konca kabla HDMI/optičnega kabla ali poskusi uporabiti drug kabel.
• Poskusi uporabiti drug vhod HDMI na televizorju ali sprejemniku.
• Prepričaj se, da TV-monitor in zvočni sistem podpirata zvok Dolby Atmos.

Opomba Za zvok Dolby Atmos morajo vse naprave podpirati HDMI 2.0 in HDCP 2.2 (televizor, pretočna naprava, zvočni/video sprejemnik, kabli, adapterji in katere koli druge povezane naprave).

Poskusi narediti nekaj od naslednjega:

• Poskusi preklopiti zvok v napravi na stereo.
• Posodobi aplikacijo HBO Max. To narediš tako, da v svoji napravi odpreš trgovino z aplikacijam in poiščeš HBO Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberi posodobitev ali prenos. Če potrebuješ dodatno pomoč, poišči svojo napravo na strani Odpravljanje težav z HBO Max.
• Znova zaženi svojo napravo. Odklopi pretočno napravo (npr. Apple TV), počakaj minuto in jo znova vklopi.
• Odklopi in znova priklopi oba konca kabla HDMI.
• Poskusi obrniti konca kabla HDMI/optičnega kabla ali poskusi uporabiti drug kabel.
• Poskusi uporabiti drug vhod HDMI na televizorju ali sprejemniku.
• Prepričaj se, da TV-monitor in zvočni sistem podpirata zvok Dolby Atmos.

Opomba Za zvok Dolby Atmos morajo vse naprave podpirati HDMI 2.0 in HDCP 2.2 (televizor, pretočna naprava, zvočni/video sprejemnik, kabli, adapterji in katere koli druge povezane naprave).