Odpravljanje težav z aplikacijo HBO Max v televizorju

Sporočilo »Povezave ni mogoče vzpostaviti«
Poskusite posodobiti aplikacijo HBO Max na svojem televizorju.

Za druge težave z aplikacijo ali pretakanjem spodaj izberite svojo napravo in poskusite s predlogi.

Izberite napravo, ki jo uporabljate.

AirPlay

Za pomoč za AirPlay si oglejte članek z naslovom Pretakanje vsebin na televizor z aplikacijo AirPlay.

Ali še vedno potrebujete pomoč?

Zabeležite sporočilo o napaki ali kodo napake na zaslonu (po potrebi) in jo navedite, ko se boste obrnili na nas.

Android TV

Za odpravo težave boste morda morali poskusiti z več kot eno od teh rešitev.

Preverite, ali so na voljo posodobitve

Najprej se prepričajte, da sta vaša aplikacija HBO Max in Android TV posodobljena.

  • Aplikacija HBO Max: Na televizorju Android označite ploščico HBO Max ter pritisnite in pridržite gumb za izbiro. Nato izberite Prikaži podrobnosti > Posodobi.
  • Android TV: Na televizorju Android TV izberite Nastavitve > Sistem > Vizitka > Posodobitev sistema > Preveri, ali so na voljo posodobitve.

Nato odprite HBO Max in poskusite znova pretakati.

Preskusite hitrost povezave.

Če se videoposnetki predvajajo s prekinitvami ali so slabe kakovosti, je vzrok morda počasna ali nedosledna omrežna povezava.

Iz trgovine Google Play prenesite aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusite hitrost povezave. (Ali pa preskusite hitrost prenosa v računalniku, ki ima vzpostavljeno povezavo z istim omrežjem kot televizor Android TV. To naredite tako, da odprete brskalnik in poiščete »preskus hitrosti internetne povezave«).

Za pretakanje videoposnetkov visoke ločljivosti potrebujete najmanjšo hitrost prenosa 5 Mb/s (za videoposnetke 4 K je priporočena hitrost 50 Mb/s ali več). Za več pomoči si oglejte HBO Max se začasno zaustavi ali predvaja s prekinitvami.

Izpišite se in znova zaženite naprave.
  1. Izpišite se iz aplikacije HBO Max.
  2. Na televizorju Android TV izberite Nastavitve > Vizitka > Ponovni zagon > Ponovni zagon.
  3. Odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.
Počistite predpomnilnik in podatke aplikacije.
  1. Na televizorju Android TV izberite Nastavitve > Aplikacije.
  2. Na seznamu aplikacij izberite HBO Max.
  3. Izberite Počisti predpomnilnik.
  4. Izberite Počisti podatke.
  5. Odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.
Odstranite in znova namestite HBO Max
  1. Na televizorju Android TV izberite Nastavitve > Aplikacije in nato še HBO Max.
  2. Izberite Odstrani.
  3. Izberite Aplikacije in poiščite HBO Max.
  4. Izberite HBO Max in nato še Namesti.
  5. Odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.

Za več pomoči s televizorjem Android TV si oglejte pomoč za televizor Android TV.

Ali še vedno potrebujete pomoč?

Zabeležite sporočilo o napaki ali kodo napake na zaslonu (po potrebi) in jo navedite, ko se boste obrnili na nas.

Apple TV

Za odpravo težave boste morda morali poskusiti z več kot eno od teh rešitev.

Preverite, ali so na voljo posodobitve

Najprej se prepričajte, da sta vaša aplikacija HBO Max in Apple TV posodobljena.

  • Aplikacija HBO Max: Obiščite trgovino App Store in poiščite HBO Max. Če je na voljo posodobitev aplikacije, izberite Posodobi.
  • Apple TV: Na televizorju Apple TV izberite Nastavitve > Sistem > Posodobitve programske opreme > Posodobi programsko opremo.

Nato odprite HBO Max in poskusite znova pretakati.

Preskusite hitrost povezave.

Če se videoposnetki predvajajo s prekinitvami ali so slabe kakovosti, je vzrok morda počasna ali nedosledna omrežna povezava.

Iz trgovine Apple App Store prenesite aplikacijo za preskus hitrosti internetne povezave in preskusite hitrost povezave. (Ali pa preskusite hitrost prenosa v računalniku, ki ima vzpostavljeno povezavo z istim omrežjem kot televizor Apple TV. To naredite tako, da odprete brskalnik in poiščete »preskus hitrosti internetne povezave«).

Za pretakanje videoposnetkov visoke ločljivosti potrebujete najmanjšo hitrost prenosa 5 Mb/s (za videoposnetke 4 K je priporočena hitrost 50 Mb/s ali več). Za več pomoči si oglejte HBO Max se začasno zaustavi ali predvaja s prekinitvami.

Izpišite se in znova zaženite Apple TV.
  1. Izpišite se iz aplikacije HBO Max.
  2. Znova zaženite Apple TV tako, da izberete Nastavitve > Sistem > Znova zaženi.
  3. Odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.
Izbrišite in znova namestite HBO Max.
  1. Na začetnem zaslonu označite aplikacijo HBO Max.
  2. Pritisnite površino na dotik in jo držite dve sekundi, nato pa pritisnite gumb za predvajanje/začasno prekinitev.
  3. Izberite Izbriši.
  4. Na televizorju Apple TV odprite trgovino App Store.
  5. Poiščite aplikacijo HBO Max in izberite možnost Namesti.
  6. Odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.

Ali še vedno potrebujete pomoč?

Zabeležite sporočilo o napaki ali kodo napake na zaslonu (po potrebi) in jo navedite, ko se boste obrnili na nas.

Chromecast

Za pomoč za Chromecast si oglejte članek z naslovom Pretakanje vsebin aplikacije HBO Max na televizor z aplikacijo Chromecast.

Ali še vedno potrebujete pomoč?

Zabeležite sporočilo o napaki ali kodo napake na zaslonu (po potrebi) in jo navedite, ko se boste obrnili na nas.

Televizor LG

Za odpravo težave boste morda morali poskusiti z več kot eno od teh rešitev.

Preverite, ali so na voljo posodobitve

Najprej se prepričajte, da sta vaša aplikacija HBO Max in televizor LG posodobljena.

  • Aplikacija HBO Max: Na daljinskem upravljalniku televizorja LG pritisnite gumb »Domov« in izberite »LG Content Store«. Izberite Aplikacije in nato Moje aplikacije. Poiščite in izberite HBO Max, nato pa izberite Posodobi.
  • Televizor LG: Na daljinskem upravljalniku televizorja LG pritisnite gumb za nastavitve in nato izberite Vse nastavitve > Splošno > O tem televizorju > Preveri, ali so na voljo posodobitve.

Nato odprite HBO Max in poskusite znova pretakati.

Preskusite hitrost povezave.

Če se videoposnetki predvajajo s prekinitvami ali so slabe kakovosti, je vzrok morda počasna ali nedosledna omrežna povezava. Preskusite hitrost prenosa v računalniku, ki ima vzpostavljeno povezavo z istim omrežjem kot televizor LG. To naredite tako, da odprete brskalnik in poiščete »preskus hitrosti internetne povezave«.

Za pretakanje videoposnetkov visoke ločljivosti potrebujete najmanjšo hitrost prenosa 5 Mb/s (za videoposnetke 4 K je priporočena hitrost 50 Mb/s ali več). Za več pomoči si oglejte HBO Max se začasno zaustavi ali predvaja s prekinitvami.

Izpišite se in znova zaženite pametni televizor LG
  1. Izpišite se iz aplikacije HBO Max.
  2. Izključite televizor LG iz električnega omrežja.
  3. Počakajte 20 sekund in znova priključite televizor na napajanje.
  4. Znova odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.
Izbrišite in znova namestite HBO Max.
  1. Na daljinskem upravljalniku televizorja LG pritisnite gumb Domov.
  2. Pritisnite in zadržite gumb za izbiro (sredina D-ploščice), da odprete način urejanja.
  3. Poiščite HBO Max, podrsnite po D-ploščici navzgor in izberite X nad aplikacijo.
  4. Izberite Da. za potrditev.
  5. Znova namestite HBO Max (odprite LG Content Store in namestite HBO Max).
  6. Ko je aplikacija znova nameščena, izberite Zaženi, vpišite se in poskusite znova pretakati.

Ali še vedno potrebujete pomoč?

Zabeležite sporočilo o napaki ali kodo napake na zaslonu (po potrebi) in jo navedite, ko se boste obrnili na nas.

Konzola PlayStation (v izbranih državah)

Za odpravo težave boste morda morali poskusiti z več kot eno od teh rešitev.

Preverite, ali so na voljo posodobitve

Najprej se prepričajte, da sta vaša aplikacija HBO Max in konzola PlayStation posodobljeni.

  • Aplikacija HBO Max: Na konzoli PlayStation se prepričajte, da je aplikacija HBO Max označena. Pritisnite gumb za možnosti na igralnem ploščku in izberite Preveri, ali so na voljo posodobitve.
  • Konzola PlayStation: Na konzoli PlayStation odprite meni »Nastavitve« in izberite Posodobitev sistemske programske opreme.

Nato odprite HBO Max in poskusite znova pretakati.

Preskusite hitrost povezave.

Če se videoposnetki predvajajo s prekinitvami ali so slabe kakovosti, je vzrok morda počasna ali nedosledna omrežna povezava.

  • Za pretakanje videoposnetka visoke ločljivosti potrebujete visokohitrostno povezavo z najmanjšo hitrostjo prenosa 5 Mb/s.
    • V konzoli PlayStation 4 izberite Nastavitve > Omrežje > Preskus internetne povezave.
    • V konzoli PlayStation 5 izberite Nastavitve > Omrežje > Stanje povezave > Prikaži stanje povezave > Hitrost povezave.
  • Na strani s stanjem konzole PlayStation preverite stanje storitve PlayStation.

Za več pomoči si oglejte HBO Max se začasno zaustavi ali predvaja s prekinitvami.

Izpišite se in znova zaženite konzolo PlayStation
  1. Izpišite se iz aplikacije HBO Max.
  2. Izklopite konzolo PlayStation.
  3. Počakajte 20 sekund in znova vklopite konzolo PlayStation.
  4. Znova odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati vsebino.
Izbrišite in znova namestite HBO Max.
PlayStation 4
  1. V začetnem meniju XMB konzole PlayStation izberite TV-/video storitve.
  2. Označite HBO Max in pritisnite gumb za možnosti na igralnem ploščku.
  3. Izberite Izbriši.
  4. Znova namestite HBO Max (obiščite trgovino PlayStation Store in prenesite HBO Max).
  5. Odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.
PlayStation 5
  1. V začetnem meniju »Predstavnost« v konzoli PlayStation 5 označite HBO Max in pritisnite gumb za možnosti na igralnem ploščku.
  2. Izberite Izbriši in nato še V redu.
  3. Znova namestite HBO Max (izberite »Vse aplikacije« in prenesite HBO Max).
  4. Odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.

Ali še vedno potrebujete pomoč?

Zabeležite sporočilo o napaki ali kodo napake na zaslonu (po potrebi) in jo navedite, ko se boste obrnili na nas.

Televizor Samsung

Za odpravo težave boste morda morali poskusiti z več kot eno od teh rešitev.

Preverite, ali so na voljo posodobitve

Najprej se prepričajte, da sta vaša aplikacija HBO Max in televizor Samsung posodobljena.

  • Aplikacija HBO Max: Na televizorju Samsung TV odprite Smart Hub in izberite Aplikacije > ikono za nastavitve (zgornji desni kot) > Posodobitve.
  • Televizor Samsung: Na daljinskem upravljalniku televizorja Samsung pritisnite gumb za meni in izberite Nastavitve > Posodobitev programske opreme > Posodobi zdaj. Po končani posodobitvi odprite stran »Aplikacije« in počakajte 5 minut.

Nato odprite HBO Max in poskusite znova pretakati.

Preskusite hitrost povezave.

Če se videoposnetki predvajajo s prekinitvami ali so slabe kakovosti, je vzrok morda počasna ali nedosledna omrežna povezava. Preskusite hitrost prenosa v računalniku, ki ima vzpostavljeno povezavo z istim omrežjem kot televizor Samsung. To naredite tako, da odprete brskalnik in poiščete »preskus hitrosti internetne povezave«.

Za pretakanje videoposnetkov visoke ločljivosti potrebujete najmanjšo hitrost prenosa 5 Mb/s (za videoposnetke 4 K je priporočena hitrost 50 Mb/s ali več). Za več pomoči si oglejte HBO Max se začasno zaustavi ali predvaja s prekinitvami.

Izpišite se in znova zaženite televizor Samsung.
  1. Izpišite se iz aplikacije HBO Max.
  2. Izključite televizor Samsung iz električnega omrežja.
  3. Počakajte 20 sekund in znova priključite televizor na napajanje.
  4. Znova odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.
Izbrišite in znova namestite HBO Max.
  1. Odprite Smart Hub.
  2. Z puščičnimi tipkami na daljinskem upravljalniku označite HBO Max.
  3. Naredite nekaj od tega, odvisno od vašega televizorja:
    • Na daljinskem upravljalniku pritisnite in pridržite tipko Enter, izberite Izbriši in nato izberite Da za potrditev.
    • Na daljinskem upravljalniku pritisnite puščično tipko dol, izberite Odstrani in nato še enkrat Odstrani za potrditev.
  4. Poiščite HBO Max.
  5. Izberite HBO Max, da znova namestite aplikacijo.
  6. Ko je aplikacija nameščena, izberite Zaženi, vpišite se in poskusite znova pretakati.

Ali še vedno potrebujete pomoč?

Zabeležite sporočilo o napaki ali kodo napake na zaslonu (po potrebi) in jo navedite, ko se boste obrnili na nas.

Televizor Vodafone (v izbranih državah)

Aplikacija HBO Max ni na voljo na televizorjih Vodafone v vseh državah.

Za odpravo težave boste morda morali poskusiti z več kot eno od teh rešitev.

Preverite, ali so na voljo posodobitve
  1. Aplikacija HBO Max: Na televizorju Vodafone preverite, ali je na voljo posodobitev za HBO Max. Če je posodobitev na voljo, posodobite aplikacijo HBO Max na televizorju Vodafone.
  2. Televizor Vodafone: Na televizorju Vodafone izberite Nastavitve > Nastavitve naprave > Vizitka > Posodobitev sistema.
Izpišite se in znova zaženite televizor Vodafone.
  1. Izpišite se iz aplikacije HBO Max.
  2. Izključite televizor Vodafone iz električnega omrežja.
  3. Počakajte 20 sekund in znova priključite televizor na napajanje.
  4. Znova odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.
Preskusite hitrost povezave.

Če se videoposnetki predvajajo s prekinitvami ali so slabe kakovosti, je vzrok morda počasna ali nedosledna omrežna povezava. Preskusite hitrost prenosa v računalniku, ki ima vzpostavljeno povezavo z istim omrežjem kot televizor Vodafone. To naredite tako, da odprete brskalnik in poiščete »preskus hitrosti internetne povezave«.

Za pretakanje videoposnetka visoke ločljivosti potrebujete najmanjšo hitrost prenosa 5 Mb/s. Za več pomoči si oglejte HBO Max se začasno zaustavi ali predvaja s prekinitvami.

Konzola Xbox (v izbranih državah)

Za odpravo težave boste morda morali poskusiti z več kot eno od teh rešitev.

Preverite stanje storitve Xbox

Na strani s stanjem konzole Xbox preverite stanje aplikacije HBO Max in storitve Xbox.

Preverite, ali so na voljo posodobitve

Najprej se prepričajte, da sta vaša aplikacija HBO Max in konzola Xbox posodobljeni.

  • Aplikacija HBO Max: V konzoli Xbox izberite Moje igre in aplikacije, označite HBO Max, pritisnite gumb za meni na igralnem ploščku in izberite Upravljanje aplikacije, da namestite posodobitev aplikacije.
  • Konzola Xbox: V konzoli Xbox izberite Nastavitve > Sistem > Posodobitve > Posodobitev konzole.

Nato odprite HBO Max in poskusite znova pretakati.

Izpišite se in znova zaženite konzolo.
  1. Izpišite se iz aplikacije HBO Max.
  2. Pritisnite gumb Xbox na igralnem ploščku in izberite Znova zaženi konzolo > Znova zaženi.
  3. Odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.
Preskusite hitrost povezave.

Če želite preskusiti hitrost povezave, izberite Odpravljanje težav s povezavo v konzoli Xbox in zaženite preskus povezave konzole Xbox.

Za pretakanje videoposnetkov visoke ločljivosti potrebujete najmanjšo hitrost prenosa 5 Mb/s (za videoposnetke 4 K je priporočena hitrost 50 Mb/s ali več). Za več pomoči si oglejte HBO Max se začasno zaustavi ali predvaja s prekinitvami.

Odstranite in znova namestite HBO Max
  1. Izberite Moje igre in aplikacije.
  2. Označite HBO Max in pritisnite gumb za meni na igralnem ploščku.
  3. Izberite Odstrani.
  4. Znova namestite HBO Max (izberite »Aplikacije« in prenesite HBO Max).
  5. Odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati.

Ali še vedno potrebujete pomoč?

Zabeležite sporočilo o napaki ali kodo napake na zaslonu (po potrebi) in jo navedite, ko se boste obrnili na nas.

Ali naprave ni na seznamu? Oglejte si članek z naslovom Podprte naprave.