Rješavanje problema s aplikacijom HBO Max ili web-mjestom HBOMax.com
- Potrebna ti je pomoć s prijavom?
- Videozapisi se predmemoriraju ili pauziraju
- Problemi sa zvukom na platformi HBO Max
Ako se HBO Max smrzne ili ne radi na očekivani način, isprobaj rješenja u nastavku.
Odaberi uređaj koji upotrebljavaš:
Ako HBO Max ne funkcionira na očekivani način, pokušaj sa sljedećim rješenjima. Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja:
- Android: otvori trgovinu Play Store na Android uređaju pa potraži HBO Max. Ako postoji ažuriranje aplikacije, odaberi Ažuriraj.
- iOS: otvori trgovinu App Store na iOS uređaju pa potraži HBO Max. Ako postoji ažuriranje aplikacije, odaberi Ažuriraj.
- Tablet Amazon Fire: otvori Amazon Appstore na tabletu Fire pa potraži HBO Max. Ako postoji ažuriranje aplikacije, odaberi Ažuriraj.
- Android: otvori Postavke, zatim odaberi Sustav > Ažuriranje softvera (koraci se razlikuju ovisno o tvojoj Verziji Android).
- iOS: otvori postavke, a zatim Općenito > Ažuriranje softvera.
- Tablet Amazon Fire: otvori postavke, a zatim Mogućnosti uređaja > Ažuriranja sustava.
Nakon ažuriranja pokušaj ponovno upotrebljavati HBO Max.
Evo kako možeš testirati brzinu internetske veze:
- Android: preuzmi aplikaciju za testiranje internetske veze iz trgovine Google Play pa testiraj brzinu veze.
- iOS: preuzmi aplikaciju za testiranje internetske veze iz trgovine Apple App Store pa testiraj brzinu veze.
- Tablet Amazon Fire: na početnom zaslonu tableta Fire prijeđi prstom prema dolje pa odaberi ikonu bežične veze. Dodirni mrežu s kojom je uređaj povezan pa provjeri jačinu signala i brzinu veze.
Potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Ako se videozapisi učitavaju, idi na HBO Max se učitava ili zastajkuje.
Upotrebljavaš mobilnu vezu? Ako upotrebljavaš mobilnu podatkovnu vezu, pokušaj se povezati s bežičnom mrežom, a zatim ponovno otvoriti HBO Max.
- Odjavi se s platforme HBO Max. To možeš učiniti tako da odabereš svoj profil, a zatim Odjava.
- Pritisni i drži gumb za uključivanje/isključivanje dok se ne prikaže upit za isključivanje uređaja (isključi uređaj, a nemoj ga samo staviti u stanje mirovanja).
- Pričekaj 10 sekundi, a zatim ponovno uključi uređaj.
- Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
Pokušaj očistiti predmemoriju aplikacije HBO Max
- Otvori Postavke pa potraži HBO Max.
- U rezultatima pretraživanja odaberi HBO Max.
- Odaberi Pohrana i predmemorija ili Pohrana (ovisno o verziji operacijskog sustava Android).
- Odaberi Očisti predmemoriju.
- Odaberi Očisti pohranu ili Očisti podatke (ako je dostupno).
- Otvori HBO Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
- Idi na Postavke > Aplikacije i igre > Upravljanje svim aplikacijama.
- Na popisu aplikacija odaberi HBO Max.
- Odaberi Prisilno zaustavi.
- Odaberi Očisti predmemoriju.
- Odaberi Očisti podatke.
- Otvori HBO Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
Izbriši aplikaciju HBO Max s telefona ili tableta pa je ponovno instaliraj iz trgovine aplikacija. Potom otvori HBO Max, prijavi se pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
Za najbolje iskustvo gledanja na HBOMax.com, preporučujemo upotrebu podržanog preglednika:
- Najvnovija verzija preglednika Google Chrome, Firefox ili Microsoft Edge za Windowse
- Preglednik Safari verzije 13 ili novije
Ako HBOMax.com ne funkcionira na očekivani način, odaberi preglednik koji upotrebljavaš:
Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.
- U pregledniku Google Chrome odaberi ikonu izbornika
(u gornjem desnom kutu).
- Odaberi Ažuriraj Google Chrome (ako je dostupno), a potom Ponovno pokreni.
- Vrati se na HBOMax.com pa pokušaj nešto gledati.
To možeš učiniti tako da otvoriš prozor preglednika i u tražilicu upišeš „testiranje brzine internetske veze”. Potom pokreni testiranje brzine.
Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Ako se videozapisi učitavaju, idi na HBO Max se učitava ili zastajkuje.
- U pregledniku Google Chrome odaberi ikonu izbornika
(u gornjem desnom kutu), a zatim Novi anonimni prozor.
- Idi na HBOMax.com, prijavi se, pa pokušaj nešto gledati.
Ako bez problema možeš gledati u anonimnom prozoru, pokušaj sljedeće:
- Na HBOMax.com odaberi svoj profil, a zatim Postavke.
- Ponovno pokreni računalo pa otvori Google Chrome.
- Vrati se na HBOMax.com, prijavi se, pa pokušaj nešto gledati.
Pokušaj upotrebljavati neki drugi podržani preglednik (Firefox, Microsoft Edge ili Safari).
Ako u drugom pregledniku nemaš problema s gledanjem, provjeri konfiguraciju preglednika:
- Dopusti kolačiće treće strane
- Onemogući softver za blokiranje oglasa
- Isključi proširenja preglednika
- Očisti predmemoriju i kolačiće
Za dodatnu pomoć idi na Googleov članak Rješavanje problema s rušenjem Chromea.
Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.
- U pregledniku Microsoft Edge odaberi ikonu izbornika (tri vodoravne točke u gornjem desnom kutu) > Postavke > O pregledniku Microsoft Edge.
- Ako postoji ažuriranje, odaberi Ažuriraj.
- Vrati se na HBOMax.com pa pokušaj nešto gledati.
To možeš učiniti tako da otvoriš prozor preglednika i u tražilicu upišeš „testiranje brzine internetske veze”. Potom pokreni testiranje brzine.
Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Ako se videozapisi učitavaju, idi na HBO Max se učitava ili zastajkuje.
- U pregledniku Microsoft Edge odaberi ikonu izbornika (tri vodoravne točke u gornjem desnom kutu), a zatim Novi prozor InPrivate.
- Idi na HBOMax.com, prijavi se, pa pokušaj nešto gledati.
- Na HBOMax.com odaberi svoj profil, a zatim Postavke.
- Ponovno pokreni računalo i otvori Microsoft Edge.
- Vrati se na HBOMax.com, prijavi se, pa pokušaj nešto gledati.
Pokušaj upotrebljavati drugi podržani preglednik (Chrome, Firefox ili Safari).
Ako u drugom pregledniku nemaš problema s gledanjem, provjeri konfiguraciju preglednika:
- Provjeri jesu li omogućeni kolačići trećih strana
- Onemogući softver za blokiranje oglasa
- Isključi proširenja preglednika
- Očisti predmemoriju i kolačiće (sljedeće rješenje)
- U pregledniku Microsoft Edge odaberi ikonu izbornika (tri vodoravne točke u gornjem desnom kutu), a zatim Povijest.
- Na lijevoj strani odaberi Očisti podatke o pregledavanju (ikonu kante za smeće).
- Na padajućem izborniku Vremenski raspon odaberi Sve vrijeme.
- Potvrdi okvire Kolačići i drugi podaci web-mjesta i Predmemorirane slike i datoteke, a zatim odaberi Očisti sad.
Za dodatnu pomoć idi na Microsoft Edge ne funkcionira.
Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.
- U pregledniku Firefox odaberi ikonu izbornika
(gore desno) pa Postavke.
- U okvir za pretraživanje upiši ažuriranje.
- Odaberi Provjeri ima li ažuriranja.
- Ako je dostupno ažuriranje, preuzmi ga.
- Vrati se na HBOMax.com pa pokušaj nešto gledati.
To možeš učiniti tako da otvoriš prozor preglednika i u tražilicu upišeš „testiranje brzine internetske veze”. Potom pokreni testiranje brzine.
Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Ako se videozapisi učitavaju, idi na HBO Max se učitava ili zastajkuje.
- U pregledniku Firefox odaberi ikonu izbornika
(gore desno) pa Novi privatni prozor.
- Idi na HBOMax.com, prijavi se, pa pokušaj nešto gledati.
Ako bez problema možeš gledati u privatnom prozoru, pokušaj sljedeće:
- Na HBOMax.com odaberi svoj profil, a zatim Postavke.
- Ponovno pokreni računalo i otvori Firefox.
- Vrati se na HBOMax.com, prijavi se, pa pokušaj nešto gledati.
Pokušaj s drugim podržanim preglednikom (Chrome, Microsoft Edge ili Safari).
Ako u drugom pregledniku nemaš problema s gledanjem, provjeri konfiguraciju preglednika:
- Provjeri jesu li omogućeni kolačići trećih strana
- Onemogući softver za blokiranje oglasa
- Isključi proširenja preglednika
- Izbriši kolačiće i očisti predmemoriju preglednika Firefox
Za dodatnu pomoć idi na Mozillin članak Rješavanje problema s preglednikom Firefox.
Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.
Da bi Safari uvijek bio ažuran provjeri imaš li na Mac računalu najnoviju verziju sustava macOS. Safari će se ažurirati kada ažuriraš Mac. Dodatne informacije potraži u Appleovu članku Ažuriranje sustava macOS na Mac računalu.
To možeš učiniti tako da otvoriš prozor preglednika i u tražilicu upišeš „testiranje brzine internetske veze”. Potom pokreni testiranje brzine.
Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Ako se videozapisi učitavaju, idi na HBO Max se učitava ili zastajkuje.
- U pregledniku Safari idi na izbornik Datoteka pa odaberi Novi privatni prozor.
- Idi na HBOMax.com, prijavi se, pa pokušaj nešto gledati.
Ako bez problema možeš gledati u privatnom prozoru, pokušaj sljedeće:
- Na HBOMax.com odaberi svoj profil, a zatim Postavke.
- Ponovno pokreni računalo i otvori Safari.
- Vrati se na HBOMax.com, prijavi se, pa pokušaj nešto gledati.
Pokušaj upotrebljavati drugi podržani preglednik (Chrome, Firefox ili Microsoft Edge).
Ako u drugom pregledniku nemaš problema s gledanjem, provjeri konfiguraciju preglednika:
- Provjeri jesu li omogućeni kolačići trećih strana
- Onemogući softver za blokiranje oglasa
- Isključi proširenja preglednika Safari
- Očisti kolačiće i podatke web-mjesta
Za dodatnu pomoć idi na Appleov članak Safari ne radi kako treba.
Rezolucija prikaza
Najviša rezolucija koju HBOMax.com podržava jest 1080p. Ako je razlučivost tvog zaslona veća od 1080p, videozapisi se možda neće reproducirati preko cijelog zaslona ili neki dijelovi mogu biti odrezani. To možeš riješiti tako da promijeniš rezoluciju zaslona.
Ako HBO Max ne funkcionira na očekivani način, odaberi uređaj koji upotrebljavaš:
Za pomoć za AirPlay idi na odjeljak Reproduciraj sadržaj platforme HBO Max na TV-u putem AirPlaya.
I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.
Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.
Najprije provjeri jesu li aplikacija HBO Max i Fire TV ažurni.
- Aplikacija HBO Max: na Amazon Fire TV-u označi pločicu aplikacije HBO Max, a zatim pritisni gumb Izbornik na daljinskom upravljaču (gumb s tri crte). U donjem desnom kutu odaberi Više informacija > Ažuriraj.
- Amazon Fire TV: na Amazon Fire TV-u idi na Postavke > Moj Fire TV > O uređaju > Provjeri ima li ažuriranja sustava.
Potom otvori HBO Max pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
Uzrok učitavanja ili loše kvalitete videozapisa može biti spora ili nestabilna mrežna veza. Provjeri vezu na sljedeći način:
- Na Amazon Fire TV-u idi na Postavke > Mreža.
- Na daljinskom upravljaču pritisni gumb za reprodukciju pa testiraj vezu.
Možeš i preuzeti aplikaciju za testiranje brzine internetske veze iz trgovine Amazon Appstore pa testirati brzinu veze. Za gledanje HD videozapisa potrebna ti je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s (za 4K videozapise preporučuje se 50 Mb/s i više). Za dodatnu pomoć idi na HBO Max se učitava ili zastajkuje.
- U aplikaciji HBO Max odaberi ikonu postavki
, a zatim Odjava.
- Idi na početni zaslon Amazon Fire TV-a pa odaberi Postavke > Moj Fire TV > Ponovno pokreni.
- Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
- Na Amazon Fire TV-u idi na Postavke > Aplikacije > Upravljanje instaliranim aplikacijama.
- Na popisu aplikacija odaberi HBO Max.
- Odaberi Prisilno zaustavi.
- Odaberi Očisti predmemoriju.
- Odaberi Očisti podatke.
- Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
- Na Amazon Fire TV-u idi na Postavke > Aplikacije > Upravljanje instaliranim aplikacijama.
- Na popisu aplikacija odaberi HBO Max, a zatim Deinstaliraj.
- Ponovno instaliraj aplikaciju HBO Max iz trgovine Amazon Appstore.
- Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
Za dodatnu pomoć idi na Podrška za Fire TV.
I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.
Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.
Najprije provjeri jesu li aplikacija HBO Max i Android TV ažurni:
- Aplikacija HBO Max: na Android TV-u označi aplikaciju HBO Max pa pritisni i drži gumb Odaberi, a potom odaberi Prikaži pojedinosti > Ažuriranje.
- Android TV: na Android TV-u idi na Postavke > Sustav > O uređaju > Ažuriranje sustava > Provjeri ima li ažuriranja.
Potom otvori HBO Max pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
Ako se videozapisi predmemoriraju ili su loše kvalitete, uzrok je možda spora veza ili veza neujednačene brzine.
Preuzmi aplikaciju za testiranje brzine internetske veze iz trgovine Google Play i testiraj brzinu veze (ili testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao Android TV. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”).
Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s (za 4K videozapise preporučuje se više od 50 Mb/s). Za dodatnu pomoć idi na HBO Max se ne učitava ili zastajkuje.
- U aplikaciji HBO Max odaberi ikonu postavki
, a zatim Odjava.
- Na Android TV-u idi na Postavke > O uređaju > Ponovno pokretanje > Ponovno pokreni.
- Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
- Na Android TV-u idi na Postavke > Aplikacije.
- Na popisu aplikacija odaberi HBO Max.
- Odaberi Očisti predmemoriju.
- Odaberi Očisti podatke.
- Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
- Na Android TV-u idi na Postavke > Aplikacije pa odaberi HBO Max.
- Odaberi Deinstaliraj.
- Idi na Aplikacije i pronađi HBO Max.
- Odaberi HBO Max, a zatim Instaliraj.
- Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
Dodatnu pomoć za Android TV potraži u pomoći za Android TV.
I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.
Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.
Najprije provjeri jesu li aplikacija HBO Max i Apple TV ažurni.
- Aplikacija HBO Max: u trgovini App Store potraži HBO Max. Ako je dostupno ažuriranje aplikacije, odaberi Ažuriraj.
- Apple TV: na Apple TV-u idi na Postavke > Sustav > Ažuriranja softvera > Ažuriraj softver.
Potom otvori HBO Max pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
Ako se videozapisi predmemoriraju ili su loše kvalitete, uzrok je možda spora veza ili veza neujednačene brzine.
Preuzmi aplikaciju za testiranje brzine internetske veze iz trgovine Apple App Store i testiraj brzinu veze (ili testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao Apple TV. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”).
Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s (za 4K videozapise preporučuje se više od 50 Mb/s). Za dodatnu pomoć idi na HBO Max se ne učitava ili zastajkuje.
- U aplikaciji HBO Max odaberi ikonu postavki
, a zatim Odjava.
- Ponovno pokreni Apple TV tako da odabereš Postavke > Sustav > Ponovno pokreni.
- Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
- Na početnom zaslonu označi aplikaciju HBO Max.
- Pritisni i dvije sekunde drži dodirnu površinu, a potom pritisni gumb za reprodukciju/pauzu.
- Odaberi Izbriši.
- Otvori App Store na Apple TV-u.
- Pronađi aplikaciju HBO Max i odaberi Instaliraj.
- Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.
Za pomoć s Chromecastom idi na Reproduciranje sadržaja s platforme HBO Max na TV-u putem Chromecasta.
I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.
Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.
Najprije provjeri jesu li tvoja HBO Max aplikacija i VIDAA TV ažurirani:
- Aplikacija HBO Max: na VIDAA TV-u otvori trgovinu aplikacija VIDAA i idi na Moje aplikacije, označi HBO Max i odaberi Ažuriraj (ako je dostupno).
- VIDAA TV: Na VIDAA TV-u idi na Postavke sustava > Podrška > Nadogradnja sustava > Nadogradnja firmvera.
Potom otvori HBO Max pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
Ako se videozapisi predmemoriraju ili su loše kvalitete, uzrok je možda spora veza ili veza neujednačene brzine.
Testiraj brzinu preuzimanja s računala na istoj mreži kao i VIDAA TV. U tu svrhu otvori preglednik i potraži 'Test brzine interneta'.
Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s (za 4K videozapise preporučuje se više od 50 Mb/s). Za dodatnu pomoć idi na HBO Max se ne učitava ili zastajkuje.
- U aplikaciji HBO Max odaberi ikonu postavki
, a zatim Odjava.
- Isključi VIDAA TV.
- Pričekaj 20 sekundi pa ponovno priključi TV na napajanje.
- Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
- Na svom VIDAA TV-u idi na Moje aplikacije .
- Označi HBO Max, zatim pritisni i drži središnji gumb D-pada na daljinskom upravljaču VIDAA.
- Izaberi Ukloni.
- Otvori trgovinu aplikacija VIDAA i potraži HBO Max.
- Odaberi HBO Max, a zatim Instaliraj.
- Nakon instalacije otvori HBO Max, Prijavi se i pokušaj ponovno koristiti aplikaciju.
I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.
Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.
Ako se videozapisi predmemoriraju ili su loše kvalitete, uzrok je možda spora veza ili veza neujednačene brzine.
Testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao i KPN uređaj. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”.
Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s (za 4K videozapise preporučuje se više od 50 Mb/s). Za dodatnu pomoć idi na HBO Max se ne učitava ili zastajkuje.
- U aplikaciji HBO Max odaberi ikonu postavki
, a zatim Odjava.
- Isključi svoj KPN uređaj iz napajanja.
- Pričekaj 20 sekundi, a zatim ponovno uključi uređaj.
- Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.
Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.
Najprije provjeri jesu li aplikacija HBO Max i LG TV ažurni.
- Aplikacija HBO Max: pritisni gumb Početni zaslon na daljinskom upravljaču LG TV-a pa odaberi LG Content Store > Aplikacije > Moje aplikacije, a zatim HBO Max i Ažuriraj.
- LG TV: pritisni gumb Postavke na daljinskom upravljaču LG TV-a pa odaberi Sve postavke > Općenito > O ovom TV-u > Provjeri ima li ažuriranja.
Potom otvori HBO Max pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
Ako se videozapisi predmemoriraju ili su loše kvalitete, uzrok je možda spora veza ili veza neujednačene brzine.
Testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao i LG TV. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”.
Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s (za 4K videozapise preporučuje se više od 50 Mb/s). Za dodatnu pomoć idi na HBO Max se ne učitava ili zastajkuje.
- U aplikaciji HBO Max odaberi ikonu postavki
, a zatim Odjava.
- Izvuci kabel LG TV-a iz utičnice.
- Pričekaj 20 sekundi pa ponovno priključi TV na napajanje.
- Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
- Pritisni gumb Početni zaslon na daljinskom upravljaču LG.
- Pritisni i drži gumb za odabir (središnji u navigacijskim kontrolama) za ulazak u način rada za uređivanje.
- Pronađi HBO Max pa pritisni gumb za gore u navigacijskim kontrolama i odaberi X iznad aplikacije.
- Za potvrdu odaberi Da.
- Ponovno instaliraj HBO Max (otvori LG Content Store pa instaliraj HBO Max).
- Kada ponovno instaliraš aplikaciju, odaberi Pokreni, prijavi se i ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.
Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.
Najprije provjeri jesu li aplikacija HBO Max i Titan TV ažurirani:
- Aplikacija HBO Max: na svom Titan TV-u idi na Aplikacije i potraži HBO Max. Odaberi HBO Max, a zatim Ažuriraj.
- Titan TV: na Titan TV-u otvori Postavke > Ažuriranje softvera > Potraži ažuriranje.
- Provjeri mrežnu vezu sa svog Titan TV-a. Idi na Postavke > Žičana/Wi-Fi veza > Provjeri mrežu.
- Testiraj brzinu preuzimanja s računala na istoj mreži na kojoj je i Philips Titan TV. U tu svrhu, otvori preglednik i potraži 'Test brzine interneta'.
Za gledanje HD videozapisa potrebna ti je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Za najbolji doživljaj gledanja 4K sadržaja preporučujemo brzinu preuzimanja od 50 Mb/s i više.
- U aplikaciji HBO Max odaberi ikonu postavki
, a zatim Odjava.
- Iskopčaj svoj Titan TV.
- Pričekaj 20 sekundi pa ponovno priključi TV na napajanje.
- Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.
Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.
Najprije provjeri jesu li aplikacija HBO Max i konzola PlayStation ažurni.
- Aplikacija HBO Max: na konzoli PlayStation označi HBO Max, pritisni gumb Opcije na kontroleru, a zatim odaberi Provjeri ima li ažuriranja.
- Konzola PlayStation: na konzoli PlayStation idi na izbornik Postavke pa odaberi Ažuriranje softvera sustava.
Potom otvori HBO Max pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
Uzrok učitavanja ili loše kvalitete videozapisa može biti spora ili nestabilna mrežna veza. Testiraj brzinu veze na sljedeći način:
- Na konzoli PlayStation idi na Postavke > Mreža.
- Potom učini nešto od sljedećeg:
- PlayStation 4: odaberi Testiranje internetske veze.
- PlayStation 5: odaberi Status veze > Prikaži status veze > Brzina veze.
Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. PlayStation 5: za 4K videozapise preporučuje se više od 50 Mb/s.
Provjeri status servisa PlayStation na stranici statusa servisa PlayStation. Za dodatnu pomoć idi na HBO Max se učitava ili zastajkuje.
- U aplikaciji HBO Max odaberi ikonu postavki
, a zatim Odjava.
- Isključi konzolu PlayStation.
- Pričekaj 20 sekundi pa ponovno uključi PlayStation.
- Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
PlayStation 4
- Na početnom zaslonu za XBM na konzoli PlayStation idi na TV servisi / videoservisi.
- Označi HBO Max pa pritisni gumb Opcije na kontroleru.
- Odaberi Izbriši.
- Ponovno instaliraj HBO Max (otvori trgovinu PlayStation Store pa preuzmi HBO Max).
- Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
PlayStation 5
- Na početnom izborniku za medije na konzoli PlayStation 5 označi HBO Max pa pritisni gumb Opcije na kontroleru.
- Odaberi Izbriši, a zatim U redu.
- Ponovno instaliraj HBO Max (idi na Sve aplikacije pa preuzmi HBO Max).
- Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.
Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.
Najprije provjeri jesu li aplikacija HBO Max i Samsung TV ažurni.
- Aplikacija HBO Max: pritisni gumb Početni zaslon na daljinskom upravljaču pa odaberi Aplikacije > ikona postavki
> Ažuriranja.
- Samsung TV: pritisni gumb Početni zaslon na daljinskom upravljaču pa idi na ikonu postavki
. Odaberi Podrška > Ažuriranja softvera > Ažuriraj odmah.
Mogućnost za ažuriranje nije dostupno? Isključi pa ponovno uključi televizor. Potom pokušaj ponoviti postupak.
Potom otvori HBO Max pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
Ako se videozapisi predmemoriraju ili su loše kvalitete, uzrok je možda spora veza ili veza neujednačene brzine.
Testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao i Samsung TV. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”.
Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s (za 4K videozapise preporučuje se više od 50 Mb/s). Za dodatnu pomoć idi na HBO Max se ne učitava ili zastajkuje.
- U aplikaciji HBO Max odaberi ikonu postavki
, a zatim Odjava.
- Drži pritisnut gumb za uključivanje/isključivanje na daljinskom upravljaču Samsung TV-a dok se ne TV ne isključi, a zatim ponovno uključi.
- Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
Neki Samsung TV-i imaju mogućnost čišćenja predmemorije i podataka aplikacije. Pokušaj na sljedeći način:
- Pritisni gumb Početni zaslon na daljinskom upravljaču Samsung TV-a , a zatim idi do ikone postavki
.
- Odaberi Podrška (ako je potrebno), a zatim Održavanje uređaja.
- Odaberi Upravljanje pohranom.
- Pronađi HBO Max i odaberi Prikaži pojedinosti.
- Odaberi Očisti predmemoriju.
- Odaberi Očisti podatke.
- Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
Napomena Čišćenje predmemorije i podataka aplikacije nije dostupno na svim Samsung TV-ima, a postupak se može razlikovati ovisno o modelu TV-a. Za više informacija idi na samsung.com/support.
- Pritisni gumb Početni zaslon na daljinskom upravljaču Samsung TV-a.
- Odaberi Aplikacije, a zatim ikonu postavki
.
- Navigacijskim gumbima na daljinskom upravljaču označi HBO Max.
- Odaberi Izbriši.
- Potraži HBO Max.
- Odaberi HBO Max, a zatim Instaliraj.
- Kada se instalira, odaberi Pokreni, prijavi se i ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
Postupak se može razlikovati ovisno o modelu Samsung TV-a. Za više informacija idi na samsung.com/support.
I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.
Ako imaš Sony TV u koji je ugrađen Android TV, isprobaj prethodno navedene korake za Android TV.
Ako imaš uređaj TV Hub tvrtke Tele2, isprobaj prethodno navedene korake za Android TV.
Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.
Uzrok učitavanja ili loše kvalitete videozapisa može biti spora ili nestabilna mrežna veza. Testiraj mrežu na sljedeći način:
- Provjeri mrežnu vezu sa svog Vestel TiVo TV-a. Idi na Postavke > Mreža > Testiranje mreže.
- Testiraj brzinu preuzimanja s računala na istoj mreži kao i Vestel TiVo TV. U tu svrhu otvori preglednik i potraži 'Test brzine interneta'.
Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s (za 4K videozapise preporučuje se više od 50 Mb/s). Za dodatnu pomoć idi na HBO Max se ne učitava ili zastajkuje.
- U aplikaciji HBO Max odaberi ikonu postavki
, a zatim Odjava.
- Isključi Vestel TiVo TV.
- Pričekaj 20 sekundi pa ponovno priključi TV na napajanje.
- Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.
Ako imaš Vestel TV s ugrađenim Android TV-om, isprobaj Koraci za Android TV iznad.
Aplikacija HBO Max nije dostupna na Vodafone TV ili VodafoneZiggo-Telenet TV uređajima u svim državama.
Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.
- Aplikacija HBO Max: na Vodafone TV-u ili VodafoneZiggo-Telenet TV-u provjeri postoji li ažuriranje aplikacije HBO Max. Ako postoji ažuriranje, ažuriraj aplikaciju HBO Max na svom TV-u.
- Vodafone TV ili VodafoneZiggo-Telenet TV: na svom TV-u idi na Postavke > Uređaj > Postavke > O uređaju > Ažuriranje sustava.
- U aplikaciji HBO Max odaberi ikonu postavki
, a zatim Odjava.
- Izvuci kabel uređaja Vodafone TV ili VodafoneZiggo-Telenet TV iz utičnice.
- Pričekaj 20 sekundi pa ponovno priključi Vodafone TV uređaj na napajanje.
- Otvori HBO Max, prijavi se pa pokušaj ponovno gledati.
Testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao i Vodafone TV ili VodafoneZiggo-Telenet TV. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”.
Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Za dodatnu pomoć idi na HBO Max se učitava ili zastajkuje.
I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.
Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.
- Aplikacija HBO Max: na uređaju VF TV Play provjeri postoji li ažuriranje aplikacije HBO Max. Ako postoji ažuriranje, ažuriraj aplikaciju HBO Max na uređaju VF TV Play.
- VF TV Play: na uređaju VF TV Play idi na Postavke > Uređaj > Postavke > O uređaju > Ažuriranje sustava.
- U aplikaciji HBO Max odaberi ikonu postavki
, a zatim Odjava.
- Isključi VF TV Play uređaj iz napajanja.
- Pričekaj 20 sekundi pa ponovno priključi VF TV Play uređaj na napajanje.
- Otvori HBO Max, prijavi se pa pokušaj ponovno gledati.
Testiraj brzinu preuzimanja na računalu povezanom s istom mrežom kao i VF TV Play. To možeš učiniti tako da otvoriš preglednik i u tražilicu uneseš „testiranje brzine internetske veze”.
Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s. Za dodatnu pomoć idi na HBO Max se učitava ili zastajkuje.
I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.
Za rješavanje problema možda ćeš morati isprobati više rješenja.
Na stranici sa statusom servisa Xbox provjeri status platforme HBO Max i servisa Xbox
Provjeri jesu li aplikacija HBO Max i konzola Xbox ažurne.
- Aplikacija HBO Max: na konzoli Xbox idi na Moje igre i aplikacije, označi HBO Max pa na kontroleru pritisni gumb Izbornik. Potom odaberi Upravljanje aplikacijom za instaliranje ažuriranja aplikacije.
- Konzola Xbox: na konzoli Xbox idi na Profil i sustav > Postavke > Sustav > Ažuriranja.
Potom otvori HBO Max pa ponovno pokušaj upotrebljavati aplikaciju.
Za testiranje brzine veze idi na članak o rješavanju problema s brzinom veze za Xbox pa odaberi Pokreni testiranje brzine konzole.
Za gledanje HD videozapisa potrebna je brzina preuzimanja od minimalno 5 Mb/s (za 4K videozapise preporučuje se više od 50 Mb/s). Za dodatnu pomoć idi na HBO Max se ne učitava ili zastajkuje.
- U aplikaciji HBO Max odaberi ikonu postavki
, a zatim Odjava.
- Na kontroleru pritisni gumb Xbox pa odaberi Ponovno pokretanje konzole > Ponovno pokreni.
- Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
- Idi na Moje igre i aplikacije.
- Označi HBO Max, na kontroleru pritisni gumb Izbornik, a potom odaberi Deinstaliraj.
- Ponovno instaliraj HBO Max (idi na Aplikacije pa preuzmi HBO Max).
- Otvori HBO Max, prijavi se, pa ponovno pokušaj upotrijebiti aplikaciju.
I dalje ti je potrebna pomoć? Zabilježi poruku ili kod pogreške na zaslonu (ako je primjenjivo) pa taj podatak navedi kada nam se obraćaš.