Problemi sa zvukom na platformi HBO Max

Zvuk serija i filmova na platformi HBO Max dostupan je u stereokvaliteti, kao prostorni zvuk 5.1 ili Dolby Atmos, ovisno o tarifi pretplate. HBO Max automatski reproducira najvišu dostupnu kvalitetu zvuka za tvoj uređaj i tarifu pretplate.

Za promjenu jezika zvuka idi na Podnaslovi, titlovi i zvuk.

Pitanja i odgovori o tehnologiji Dolby

Što mi je potrebno za gledanje uz Dolby Atmos?

Na podržanim uređajima uz tarifu Premium odabrane naslove možeš gledati uz zvuk Dolby Atmos. Ako želiš saznati je li za neki naslov dostupan zvuk Dolby Atmos, na platformi HBO Max odaberi taj naslov pa potraži oznaku Dolby Atmos na zaslonu s opisom.

Podržani Dolby Atmos uređaji

Svi uređaji moraju podržavati HDMI 2.0 i HDCP 2.2 (TV, uređaj za prijenos sadržaja, audioprijemnik/videoprijemnik, kabeli, prilagodnici i svi ostali povezani uređaji).

Amazon Fire TV
Android TV-i
Apple TV 4K
Uređaj koji podržava tehnologiju AirPlay 2
Hisense VIDAA TV
iPhone i iPad
4K LG Smart TV-i
PlayStation 5
Roku Ultra, Roku Ultra LT, Roku Streaming Stick 4K, Roku Streaming Stick+, Roku Express 4K, Roku Premiere, Roku 4K TVs, Roku 8K TVs, Roku 4 (France only)
Samsung 4K TV-i
Konzola Xbox

Koji uređaji podržavaju Dolby Digital Plus?

Zvuk Dolby Digital Plus dostupan je na sljedećim uređajima:

Amazon Fire TV
Android TV
Apple TV
Google Chromecast Ultra
Hisense VIDAA TV
LG Smart TV
Roku (France only)
Samsung TV (modeli koji podržavaju Dolby Digital Plus)
Konzola Xbox

Rješavanje problema

Najprije pokušaj gledati neku drugu seriju ili film. Ako se problem sa zvukom javlja samo u određenoj seriji ili filmu, obrati nam se i javi nam to.

Ako i dalje imaš problema sa zvukom, u nastavku odaberi svoj uređaj:

Telefon ili tablet

Evo što možeš pokušati:

Pojačaj glasnoću putem gumba za glasnoću na telefonu ili tabletu.
Priključi slušalice pa provjeri ima li tad zvuka.
Pokušaj na uređaju isključiti Bluetooth i tako provjeri da uređaj ne šalje zvuk na drugi Bluetooth uređaj (u aplikaciji Postavke na Android i iOS uređajima).
Provjeri da na uređaju nije uključena mogućnost Ne ometaj.
Pokušaj s ponovnim pokretanjem telefona ili tableta.

Računalo

Evo što možeš pokušati:

U kontroli glasnoće u aplikaciji HBO Max na računalu provjeri da zvuk nije isključen ili glasnoća postavljena na nisku razinu.
Ako upotrebljavaš vanjske zvučnike, provjeri kabele zvučnika i kontrolu glasnoće.
Provjeri izlazni uređaj za zvuk računala.
Ažuriraj preglednik na najnoviju verziju. Upute za to potraži u odjeljku Rješavanje problema s platformom HBO Max.
Pokušaj s drugim podržanim uređajem.

Amazon Fire TV

Pokušaj u postavkama zvuka na uređaju postaviti stereozvuk. To možeš učiniti tako da na Amazon Fire TV-u otvoriš Postavke > Prikaz i zvukovi > Zvuk > Dolby Digital izlaz, a potom odabereš Dolby Digital Plus ISKLJUČEN.

Što još možeš pokušati:

Ažuriraj aplikaciju HBO Max. To možeš učiniti tako da otvoriš trgovinu aplikacijama na uređaju i potražiš HBO Max. Ako postoji dostupno ažuriranje, odaberi mogućnost ažuriranja ili preuzimanja. Dodatnu pomoć potraži na stranici Rješavanje problema s platformom HBO Max.
Ponovno pokreni uređaj. Isključi uređaj za gledanje (npr. Apple TV) iz utičnice, pričekaj jednu minutu pa ga ponovno priključi u utičnicu.
Isključi pa ponovno priključi oba kraja HDMI kabela.
Pokušaj zamijeniti strane HDMI/optičkog kabela ili upotrijebiti drugi kabel.
Pokušaj s drugim HDMI priključkom na TV-u ili prijamniku.
Provjeri podržavaju li i TV monitor te sustav zvuka zvuk Dolby Atmos.

Napomena Za zvuk Dolby Atmos svi uređaji moraju podržavati HDMI 2.0 i HDCP 2.2 (TV, uređaj za prijenos sadržaja, audioprijamnik/videoprijamnik, kabeli, prilagodnici i svi ostali povezani uređaji).

Apple TV

Prema zadanim postavkama Apple TV upotrebljava najbolji dostupan format zvuka. Ako prostorni zvuk ne funkcionira, pokušaj promijeniti format zvuka na Dolby Digital 5.1. To možeš učiniti tako da na Apple TV-u odabereš Postavke > Slika i zvuk > Format zvuka pa uključiš mogućnost Promijeni format. Tu možeš odabrati Dolby Digital 5.1 (umjesto Koristi najbolji dostupni).

Ako se promjenom formata zvuka na Dolby Digital 5.1 ne riješi problem, pokušaj format zvuka promijeniti u stereozvuk. Za više informacija o postavkama zvuka idi na Appleov članak Reprodukcija zvuka u formatu Dolby Atmos ili prostornom zvuku.

Što još možeš pokušati:

Ažuriraj aplikaciju HBO Max. To možeš učiniti tako da otvoriš trgovinu aplikacijama na uređaju i potražiš HBO Max. Ako postoji dostupno ažuriranje, odaberi mogućnost ažuriranja ili preuzimanja. Dodatnu pomoć potraži na stranici Rješavanje problema s platformom HBO Max.
Ponovno pokreni uređaj. Isključi uređaj za gledanje (npr. Apple TV) iz utičnice, pričekaj jednu minutu pa ga ponovno priključi u utičnicu.
Isključi pa ponovno priključi oba kraja HDMI kabela.
Pokušaj zamijeniti strane HDMI/optičkog kabela ili upotrijebiti drugi kabel.
Pokušaj s drugim HDMI priključkom na TV-u ili prijamniku.
Provjeri podržavaju li i TV monitor te sustav zvuka zvuk Dolby Atmos.

Roku (France only)

Try checking for updates and switching the audio. Here's how:

Make sure your software is up to date by pressing the Home button on your Roku remote, then go to Settings > System > Software Update > Check now.
Try switching the audio on your Roku to stereo. Press the Home button on your Roku remote, then go to Settings > Audio > Digital output format > Stereo.
For more info, go to Roku's Surround sound article.

More things to try:

Update the HBO Max app. To do this, open the app store on your device and search for HBO Max. If there's an app update available, choose update or download. For more help, find your device on the Troubleshoot HBO Max page.
Restart your device. Unplug your streaming device (e.g., Apple TV), wait a minute, and plug it back in again.
Disconnect and reconnect both ends of your HDMI cable.
Try reversing the ends of your HDMI/optical cable or try using a different cable.
Try using another HDMI port on your TV or receiver.
Make sure your TV monitor and sound system also support Dolby Atmos audio.

Note For Dolby Atmos audio, all devices must support HDMI 2.0 and HDCP 2.2 (your TV, streaming device, audio/video receiver, cables, adapters, and any other connected devices).

Xbox (u određenim državama)

Idi na Postavke > Prikaz i zvuk pa se pomakni udesno i odaberi HDMI zvuk. Postavi HDMI zvuk na 5.1 nekomprimirano, a zatim odaberi Format biststreama pa ga postavi na Dolby Digital.

Što još možeš pokušati:

Ažuriraj aplikaciju HBO Max. To možeš učiniti tako da otvoriš trgovinu aplikacijama na uređaju i potražiš HBO Max. Ako postoji dostupno ažuriranje, odaberi mogućnost ažuriranja ili preuzimanja. Dodatnu pomoć potraži na stranici Rješavanje problema s platformom HBO Max.
Ponovno pokreni uređaj. Isključi uređaj za gledanje (npr. Apple TV) iz utičnice, pričekaj jednu minutu pa ga ponovno priključi u utičnicu.
Isključi pa ponovno priključi oba kraja HDMI kabela.
Pokušaj zamijeniti strane HDMI/optičkog kabela ili upotrijebiti drugi kabel.
Pokušaj s drugim HDMI priključkom na TV-u ili prijamniku.
Provjeri podržavaju li i TV monitor te sustav zvuka zvuk Dolby Atmos.

Drugi TV uređaji

Evo što možeš pokušati:

Pokušaj zvuk na uređaju prebaciti na stereozvuk.
Ažuriraj aplikaciju HBO Max. To možeš učiniti tako da otvoriš trgovinu aplikacijama na uređaju i potražiš HBO Max. Ako postoji dostupno ažuriranje, odaberi mogućnost ažuriranja ili preuzimanja. Dodatnu pomoć potraži na stranici Rješavanje problema s platformom HBO Max.
Ponovno pokreni uređaj. Isključi uređaj za gledanje (npr. Apple TV) iz utičnice, pričekaj jednu minutu pa ga ponovno priključi u utičnicu.
Isključi pa ponovno priključi oba kraja HDMI kabela.
Pokušaj zamijeniti strane HDMI/optičkog kabela ili upotrijebiti drugi kabel.
Pokušaj s drugim HDMI priključkom na TV-u ili prijamniku.
Provjeri podržavaju li i TV monitor te sustav zvuka zvuk Dolby Atmos.

Poruka „Postoji problem s postavljanjem tvog uređaja”.

Ako ti se prikazuje ova poruka, idi na Pogreška pri postavljanju uređaja.