Problemen oplossen met de HBO Max-app of HBOMax.com

Als HBO Max hapert of niet goed werkt, probeer dan een van de onderstaande oplossingen.

Kies het apparaat dat je gebruikt:

Als HBO Max niet werkt zoals het hoort, probeer dan de volgende oplossingen. Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Je software bijwerken
HBO Max bijwerken
  • Android: Open de Play Store op je Android-apparaat en zoek naar HBO Max. Als er een update beschikbaar is, selecteer je Bijwerken.
  • iOS: Open de App Store op je Apple-apparaat en zoek naar HBO Max. Als er een update beschikbaar is, selecteer je Bijwerken.
  • Amazon Fire-tablet: Open de Amazon Appstore op je Fire-tablet en zoek naar HBO Max. Als er een update beschikbaar is, klik je op Bijwerken.
De software van je apparaat bijwerken
  • Android: Open Instellingen, kies vervolgens Systeem > Software-update (stappen kunnen variëren afhankelijk van je Android-versie).
  • iOS: Ga naar Instellingen en selecteer dan Algemeen > Software-update.
  • Amazon Fire-tablet: Open de instellingen en kies Apparaatopties > Systeemupdates.

Nadat de software is bijgewerkt, open je opnieuw de HBO Max-app.

Je verbindingssnelheid testen

Zo test je de snelheid van je internetverbinding:

  • Android: Download in de Google Play Store een app om je internetsnelheid te testen en voer een test uit.
  • iOS: Download in de App Store een app om je internetsnelheid te testen en voer een test uit.
  • Amazon Fire-tablet: Navigeer naar beneden op het beginscherm van je Fire-tablet en selecteer het wifipictogram. Tik op het netwerk waarmee je verbonden bent en controleer de signaalsterkte en verbindingssnelheid.

Je hebt een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Als video's blijven bufferen, ga dan naar HBO Max buffert of pauzeert.

Verbinding via mobiele data? Als je gebruikmaakt van mobiele data, maak dan verbinding met een draadloos netwerk en probeer HBO Max opnieuw te gebruiken.

Uitloggen en opnieuw starten
  1. Log uit bij HBO Max. Om dit te doen selecteer je je profiel en daarna Uitloggen.
  2. Houd de aan/uitknop ingedrukt totdat je het apparaat kunt uitzetten (zet het apparaat uit, dus niet in de slaapstand).
  3. Wacht 10 seconden en zet daarna je apparaat weer aan.
  4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.
Android of Amazon Fire: cache wissen

Wis de cache van HBO Max:

Android-telefoon of -tablet
  1. Open Instellingen en zoek naar HBO Max.
  2. Selecteer HBO Max in de zoekresultaten.
  3. Kies Opslag & cache of Opslag (afhankelijk van je Android-versie).
  4. Kies Cache wissen.
  5. Selecteer Opslag wissen of Gegevens wissen (indien beschikbaar).
  6. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.
Amazon Fire-tablet
  1. Ga naar Instellingen > Apps en games > Alle applicaties beheren.
  2. Kies HBO Max uit de lijst van apps.
  3. Kies Stop forceren.
  4. Kies Cache wissen.
  5. Kies Gegevens wissen.
  6. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.
HBO Max verwijderen en opnieuw installeren

Verwijder de HBO Max-app van je telefoon of tablet en installeer hem opnieuw. Open daarna de HBO Max-app, log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Voor de beste streamingervaring op HBO Max raden we aan een ondersteunde browser te gebruiken.

  • De nieuwste versie van Google Chrome, Firefox of Microsoft Edge voor Windows.
  • Versie 13 (of nieuwer) van Safari

Als HBO Max niet werkt zoals verwacht, kies dan de browser die je gebruikt:

Google Chrome

Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Je browser bijwerken
  1. Selecteer in Google Chrome het menupictogram drie verticale stippen (rechtsboven).
  2. Selecteer Google Chrome bijwerken (indien beschikbaar) en daarna Opnieuw opstarten.
  3. Ga terug naar HBO Max en probeer iets te kijken.
Je verbindingssnelheid testen

Open hiervoor een nieuw venster in je browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'. Doe daarna een snelheidstest.

Om HD-video te streamen heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Als video's blijven bufferen, ga dan naar HBO Max buffert of pauzeert.

Een incognitovenster proberen
  1. Selecteer in Google Chrome het menupictogram drie verticale stippen (rechtsboven). Selecteer daarna Nieuw incognitovenster.
  2. Ga terug naar HBOMax.com, log in en probeer iets te kijken.

Als je zonder problemen in een incognitovenster kunt streamen, probeer dat het volgende:

Uitloggen en je computer opnieuw opstarten
  1. Selecteer op HBOMax.com je profiel en kies daarna voor Log uit.
  2. Start je computer opnieuw op en open Google Chrome.
  3. Ga terug naar HBOMax.com, log in en probeer iets te kijken.
Een andere browser proberen

Probeer een andere ondersteunde browser te gebruiken, zoals Firefox, Microsoft Edge of Safari.

Als je geen problemen hebt met streamen via een andere browser, controleer dan je browserconfiguratie:

Ga voor meer hulp naar het artikel Problemen oplossen bij het crashen van Chrome van Google.

Microsoft Edge

Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Je browser bijwerken
  1. Selecteer in Microsoft Edge het menupictogram (de drie puntjes naast elkaar, rechtsboven) > Instellingen > Over Microsoft Edge.
  2. Als er een update beschikbaar is, kies je Bijwerken.
  3. Ga terug naar HBOMax.com en probeer iets te kijken.
Je verbindingssnelheid testen

Open hiervoor een nieuw venster in je browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'. Doe daarna een snelheidstest.

Om HD-video te streamen heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Als video's blijven bufferen, ga dan naar HBO Max buffert of pauzeert.

Een InPrivate-venster proberen
  1. Selecteer in Microsoft Edge het menupictogram (de drie puntjes naast elkaar, rechtsboven) en kies Nieuw InPrivate-venster.
  2. Ga terug naar HBOMax.com, log in en probeer iets te kijken.
Uitloggen en je computer opnieuw opstarten
  1. Selecteer op HBOMax.com je profiel en kies daarna voor Log uit.
  2. Start je computer opnieuw op en open Microsoft Edge.
  3. Ga terug naar HBOMax.com, log in en probeer iets te kijken.
Een andere browser proberen

Probeer een andere ondersteunde browser (Chrome, Firefox of Safari).

Als je geen problemen hebt met streamen via een andere browser, controleer dan je browserconfiguratie:

  • Zorg ervoor dat cookies van derden worden toegestaan
  • Schakel adblockers uit
  • Schakel browserextensies uit
  • Wis je cache en cookies (de volgende suggestie)
Cache en cookies wissen
  1. Selecteer in Microsoft Edge het menupictogram (de drie puntjes naast elkaar, rechtsboven). Kies daarna Geschiedenis.
  2. Kies aan de linkerkant Browsegegevens wissen (het prullenbakje).
  3. Selecteer onder Tijdsbereik Altijd.
  4. Selecteer Cookies en andere sitegegevens en Gecachte afbeeldingen en bestanden. Vink de vakjes aan en kies Nu wissen.

Ga voor meer hulp naar Wat je moet doen als Microsoft Edge niet werkt.

Firefox

Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Je browser bijwerken
  1. Selecteer in Firefox het menupictogram drie horizontale lijnen (rechtsboven) en daarna Instellingen.
  2. Typ update in het zoekvak.
  3. Selecteer Controleren op updates.
  4. Als er een update beschikbaar is, download je deze.
  5. Ga terug naar HBOMax.com en probeer iets te kijken.
Je verbindingssnelheid testen

Open hiervoor een nieuw venster in je browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'. Doe daarna een snelheidstest.

Om HD-video te streamen heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Als video's blijven bufferen, ga dan naar HBO Max buffert of pauzeert.

Een privévenster proberen
  1. Selecteer in Firefox het menupictogram drie horizontale lijnen (rechtsboven) en kies Nieuw privévenster.
  2. Ga terug naar HBOMax.com, log in en probeer iets te kijken.

Als je zonder problemen in een privévenster kunt streamen, probeer dat het volgende:

Uitloggen en je computer opnieuw opstarten
  1. Selecteer op HBOMax.com je profiel en kies daarna voor Log uit.
  2. Start je computer opnieuw op en open Firefox.
  3. Ga terug naar HBOMax.com, log in en probeer iets te kijken.
Een andere browser proberen

Probeer een andere ondersteunde browser (Chrome, Firefox of Safari).

Als je geen problemen hebt met streamen via een andere browser, controleer dan je browserconfiguratie:

Ga voor meer hulp naar het artikel Problemen met Firefox analyseren en verhelpen van Mozilla.

Safari

Mogelijk moet je meerdere suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Je browser bijwerken

Om Safari up-to-date te houden, moet je ervoor zorgen dat op jouw Mac de laatste versie van macOS wordt gebruikt. Safari wordt bijgewerkt wanneer je je Mac bijwerkt. Ga voor meer informatie naar het artikel macOS bijwerken op een Mac van Apple.

Je verbindingssnelheid testen

Open hiervoor een nieuw venster in je browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'. Doe daarna een snelheidstest.

Om HD-video te streamen heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Als video's blijven bufferen, ga dan naar HBO Max buffert of pauzeert.

Een privévenster proberen
  1. Ga in Safari naar het Archief-menu en kies Nieuw privévenster.
  2. Ga terug naar HBOMax.com, log in en probeer iets te kijken.

Als je zonder problemen in een privévenster kunt streamen, probeer dat het volgende:

Uitloggen en je computer opnieuw opstarten
  1. Selecteer op HBOMax.com je profiel en kies daarna voor Log uit.
  2. Start je computer opnieuw op en open Safari.
  3. Ga terug naar HBOMax.com, log in en probeer iets te kijken.
Een andere browser proberen

Probeer een andere ondersteunde browser (Chrome, Firefox of Safari).

Als je geen problemen hebt met streamen via een andere browser, controleer dan je browserconfiguratie:

Voor meer hulp, ga naar het artikel Safari werkt niet zoals verwacht van Apple.

Schermresolutie

De hoogste resolutie die wordt ondersteund op HBOMax.com is 1080p. Als je schermresolutie hoger is dan 1080p, kunnen video’s mogelijk niet in volledig scherm worden weergegeven of worden afgesneden. Probeer in dat geval je schermresolutie aan te passen.

Als HBO Max niet werkt zoals verwacht, selecteer dan het apparaat dat je gebruikt:

AirPlay

Voor hulp met AirPlay, ga naar AirPlay HBO Max naar je tv.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Amazon Fire TV

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Controleren op updates

Zorg er eerst voor dat de HBO Max-app en je Fire TV up-to-date zijn.

  • HBO Max-app: Ga met de afstandsbediening naar de tegel van HBO Max op je Amazon Fire TV en druk vervolgens op de menuknop van je afstandsbediening (knop met drie lijnen). Selecteer rechtsonder Meer info > Bijwerken.
  • Amazon Fire TV: Ga op je Amazon Fire TV naar Instellingen > Mijn Fire TV > Over > Controleren op systeemupdate.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Je internetverbinding controleren

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding. Dit kun je doen om je verbinding te controleren:

  1. Ga op je Amazon Fire TV naar Instellingen > Netwerk.
  2. Druk op de afspeelknop van je afstandsbediening om je verbinding te controleren.

Je kunt ook een internetsnelheidstest-app downloaden uit de Amazon Appstore en je verbinding testen. Voor het streamen van HD-video heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. (50+ Mbps wordt aanbevolen voor 4K-video). Voor meer hulp, ga naar HBO Max buffert of pauzeert.

Uitloggen en je apparaten opnieuw opstarten
  1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram tandwiel, (linksonder) en daarna Uitloggen.
  2. Ga naar het Home-scherm van je Amazon Fire TV en selecteer Instellingen > Mijn Fire TV > Opnieuw opstarten.
  3. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.
De cache en gegevens van de app wissen
  1. Ga op je Amazon Fire TV naar Instellingen > Applicaties > Geïnstalleerde applicaties beheren.
  2. Selecteer HBO Max in de lijst met apps.
  3. Kies Stop forceren.
  4. Kies Cache wissen.
  5. Kies Gegevens wissen.
  6. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.
HBO Max verwijderen en opnieuw installeren
  1. Ga op je Amazon Fire TV naar Instellingen > Applicaties > Geïnstalleerde applicaties beheren.
  2. Selecteer HBO Max uit de lijst met apps en kies Verwijderen.
  3. Download de HBO Max-app opnieuw in de Amazon Appstore.
  4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

Ga voor meer hulp naar Ondersteuning voor Fire TV.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Android TV

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Controleren op updates

Zorg er eerst voor dat je HBO Max-app en je Android TV up-to-date zijn.

  • HBO Max-app: Ga met de afstandsbediening van je Android TV naar de HBO Max-app. Houd de knop Selecteren ingedrukt, kies Details bekijken > Bijwerken.
  • Android TV: Ga naar op je Android TV naar Instellingen > Systeem > Over > Systeem bijwerken > Controleren op systeemupdate.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Je verbindingssnelheid testen

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding.

Download in de Google Play Store een app om je internetsnelheid te testen en voer een test uit. Ook kun je de downloadsnelheid testen op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je Android TV. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

Uitloggen en opnieuw starten
  1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram tandwiel, (linksonder) en daarna Uitloggen.
  2. Ga op je Android TV naar Instellingen > Over > Opnieuw opstarten > start de Android TV opnieuw op.
  3. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.
De cache en gegevens van de app wissen
  1. Ga op je Android TV naar Instellingen > Apps.
  2. Selecteer HBO Max in de lijst met apps.
  3. Kies Cache wissen.
  4. Selecteer Gegevens wissen.
  5. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.
HBO Max verwijderen en opnieuw installeren
  1. Ga op je Android TV naar Instellingen > Apps. Selecteer daarna HBO Max.
  2. Selecteer Verwijderen.
  3. Ga naar Apps en zoek naar HBO Max.
  4. Selecteer HBO Max en daarna Installeren.
  5. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

Ga voor meer hulp bij je Android TV naar Android TV Help.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Apple TV

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Controleren op updates

Zorg er eerst voor dat je HBO Max-app en je Apple TV up-to-date zijn.

  • HBO Max-app: Open de App Store op je Apple-apparaat en zoek naar HBO Max. Als er een update beschikbaar is, selecteer je Bijwerken.
  • Apple TV: Ga naar op je Apple TV naar Instellingen > Systeem, > Software-updates > Systeem bijwerken.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Je verbindingssnelheid testen

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding.

Download in de App Store van Apple een app om je internetsnelheid te testen en voer een test uit. Je kunt ook de downloadsnelheid testen op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je Apple TV. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

Uitloggen en je Apple TV opnieuw opstarten
  1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram tandwiel, (linksonder) en daarna Uitloggen.
  2. Start je Apple TV opnieuw op: Ga naar Instellingen > Systeem > Opnieuw opstarten.
  3. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.
HBO Max verwijderen en opnieuw installeren
  1. Ga vanuit het startscherm naar de HBO Max-app.
  2. Houd de touchpad twee seconden ingedrukt en druk daarna op de afspeel-/pauzeknop.
  3. Selecteer Verwijderen.
  4. Open de App Store op je Appe TV.
  5. Zoek naar de HBO Max-app en selecteer Installeren.
  6. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Chromecast

Ga voor hulp bij Chromecast naar HBO Max casten naar je tv.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Hisense-tv met VIDAA

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Controleren op updates

Controleer eerst of je HBO Max-app en je VIDAA-tv zijn bijgewerkt:

  • HBO Max-app: Open de VIDAA App Store op je VIDAA-tv en ga naar Mijn apps, kies HBO Max en dan Updaten (indien mogelijk).
  • VIDAA-tv: Ga op je VIDAA-tv naar Systeeminstellingen > Ondersteuning > Systeemupgrade > Firmware-upgrade.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Je verbindingssnelheid testen

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding.

Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je VIDAA-tv. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

Uitloggen en je VIDAA-tv opnieuw opstarten
  1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram tandwiel, (linksonder) en daarna Uitloggen.
  2. Haal de stekker van je VIDAA-tv uit het stopcontact.
  3. Wacht 20 seconden en sluit daarna je LG TV weer aan.
  4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.
HBO Max verwijderen en opnieuw installeren
  1. Ga op je VIDAA-tv naar Mijn apps.
  2. Kies HBO Max en houd de middelste knop van de D-pad op je VIDAA-afstandsbediening ingedrukt.
  3. Kies Verwijderen.
  4. Open de VIDAA App Store en zoek naar HBO Max.
  5. Selecteer HBO Max en dan Installeren.
  6. Eenmaal geïnstalleerd, open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Tv-apparaat van KPN (alleen in Nederland)

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Je verbindingssnelheid testen

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding.

Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je KPN TV. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

Uitloggen KPN TV Box opnieuw opstarten
  1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram tandwiel, (linksonder) en daarna Uitloggen.
  2. Haal de stekker van je KPN-apparaat uit het stopcontact.
  3. Wacht 20 seconden en zet daarna je apparaat weer aan.
  4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

LG-tv (in bepaalde landen)

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Controleren op updates

Zorg er eerst voor dat je HBO Max-app en je LG-tv up-to-date zijn.

  • HBO Max-app: Druk op de Home-knop van de afstandsbediening van je LG-tv. Selecteer daarna LG Content Store > Apps > Mijn apps. Selecteer daarna HBO Max en Bijwerken.
  • LG-tv: Druk op de knop Instellingen van je LG-afstandsbediening en kies Alle instellingen > Algemeen > Over deze tv > Controleren op updates.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Je verbindingssnelheid testen

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding.

Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je LG-tv. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

Uitloggen en je LG Smart TV opnieuw opstarten
  1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram tandwiel, (linksonder) en daarna Uitloggen.
  2. Haal de stekker van je LG-tv uit het stopcontact.
  3. Wacht 20 seconden en sluit daarna je LG TV weer aan.
  4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.
HBO Max verwijderen en opnieuw installeren
  1. Druk op de knop Home van je LG TV-afstandsbediening.
  2. Houd de middelste knop van de D-pad ingedrukt om naar het bewerkingsschem te gaan.
  3. Zoek naar HBO Max en druk omhoog op de D-pad. Druk daarna op de X boven de app.
  4. Selecteer Ja om te bevestigen.
  5. Installeer HBO Max opnieuw. Open hiervoor de LG Content Store, zoek HBO Max en installeer de app.
  6. Nadat je de app opnieuw hebt geïnstalleerd, selecteer je Openen. Log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Philips Titan-tv

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Controleren op updates

Zorg er eerst voor dat je HBO Max-app en je Titan-tv up-to-date zijn.

  • HBO Max-app: Ga op je Titan-tv naar Apps en zoek naar HBO Max. Kies HBO Max en dan Update.
  • Titan TV: Ga op je Titan TV naar Instellingen > Software bijwerken > Zoeken naar update.
Je verbindingssnelheid testen
  • Controleer je internetverbinding op je Titan-tv. Ga naar Instellingen > Verbinding met kabel of draadloos > Controleer je verbinding.
  • Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je Philips Titan-tv. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Als je HD-video's wilt streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor streamen in 4K raden we een downloadsnelheid van 50+ Mbps aan.

Log uit en start je Titan-tv opnieuw op.
  1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram tandwiel, (linksonder) en daarna Uitloggen.
  2. Haal de stekker van je Philips Titan-tv uit het stopcontact.
  3. Wacht 20 seconden en sluit daarna je LG TV weer aan.
  4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

PlayStation (in bepaalde landen)

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Controleren op updates

Zorg er eerst voor dat je HBO Max-app en PlayStation up-to-date zijn.

  • HBO Max-app: Ga met de controller van je PlayStation naar HBO Max, druk op de knop Opties en vervolgens op Controleren op update.
  • PlayStation-console: Ga naar het instellingenmenu van je PlayStation en selecteer Systeemsoftware-update.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Je verbindingssnelheid testen

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding. Dit kun je doen om je internersnelheid te testen:

  1. Ga op je Playstation naar Instellingen > Netwerk.
  2. Voer vervolgens een van de volgende stappen uit:
    • PlayStation 4: Selecteer Internetverbinding testen.
    • PlayStation 5: Selecteer Verbindingsstatus > Verbindingsstatus weergeven > Verbindingssnelheid.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's op de PlayStation 5 raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan.

Controleer de status van de PlayStation Network-services op de pagina voor de netwerkservicestatus van PSN. Ga voor meer hulp naar HBO Max buffert of pauzeert.

Uitloggen en je PlayStation opnieuw opstarten
  1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram tandwiel, (linksonder) en daarna Uitloggen.
  2. Zet je PlayStation uit.
  3. Wacht 20 seconden en zet daarna je PlayStation weer aan.
  4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.
HBO Max verwijderen en opnieuw installeren

PlayStation 4

  1. Ga in het XMB-menu van je PlayStation naar TV en video.
  2. Ga vervolgens met je controller naar HBO Max en druk op de knop Options.
  3. Selecteer Verwijderen.
  4. Installeer HBO Max opnieuw. Open hiervoor de PlayStation Store, zoek naar HBO Max en download de app.
  5. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

PlayStation 5

  1. Ga met je controller naar de HBO Max-app in het Media-beginscherm van je PlayStation 5. Druk daarna op de knop Options.
  2. Selecteer Verwijderen en daarna OK.
  3. Installeer HBO Max opnieuw. Ga hiervoor naar Alle apps, zoek naar HBO Max en download de app.
  4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Roku (France only)

You may need to try more than one of these solutions to fix the issue.

Check your internet connection

Press the Home button on your Roku remote. Then go to Settings > Network > Check connection. To improve your wireless connection, go to Tips for improving your wireless Roku connection.

To stream HD video, you need a minimum download speed of 5 Mbps (50+ Mbps is recommended for 4K video). For more help, go to HBO Max buffers or pauses.

Check for updates

First, make sure your HBO Max app and Roku are up-to-date.

  • HBO Max app: On your Roku, use the direction pad to highlight the HBO Max channel. Press the Star button (*) to check for an update.
  • Roku: On your Roku, go to Settings > System > Software update > Check now. This will install software updates for your Roku streaming device and your channels.

Then, open HBO Max and try using the app again.

Sign out and restart your Roku device
  1. In HBO Max, choose the Settings icon cog (lower left) and then Sign Out.
  2. Do one of the following:
    • Roku streaming player: Go to Settings > System > System restart.
    • Roku TV: Go to Settings > System > Power > System restart.
  3. Open HBO Max, sign in, and try using the app again.
Unplug your Roku device
  1. Unplug your Roku streaming player or Roku TV.
  2. Wait 20 seconds and then plug your device back in.
  3. Open HBO Max, sign in, and try using the app again.
Delete and reinstall HBO Max

If your HBO Max subscription was not purchased through Roku, try removing and adding the HBO Max channel using the steps below:

  1. On your Roku, highlight the HBO Max channel and press the Star button (*).
  2. Choose Remove app.
  3. Choose Remove to confirm.
  4. Restart your Roku streaming player or Roku TV.
  5. Search for HBO Max in the Streaming Store.
  6. Choose Add app.
  7. Open HBO Max, sign in, and try using the app again.

Note If you're subscribed to HBO Max through Roku and your subscription is active, you can't remove the HBO Max channel.

Play something from the Home screen
  1. From the Roku Home screen, go to Search.
  2. Search for an HBO Max series or movie (e.g. The Flight Attendant or Tokyo Vice).
  3. Choose HBO Max from the search results to open the app.

Still need help? Take note of the on-screen error message or code (if applicable) and include it when you contact us.

Samsung TV

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Controleren op updates

Zorg er eerst voor dat je HBO Max-app en je Samsung TV up-to-date zijn.

  • HBO Max-app: Druk op de Home-knop van je afstandsbediening. Selecteer Apps > het instellingenpictogram tandwiel, (linksonder) > Updates.
  • Samsung-tv: Druk op de Home-knop van je afstandsbediening en navigeer naar het instellingenpictogram cog (lower left). Selecteer Ondersteuning > Software-updates > Nu bijwerken.
    Is de optie om bij te werken niet beschikbaar? Zet dan je tv uit en weer aan. Probeer daarna de stappen opnieuw.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Je verbindingssnelheid testen

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding.

Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je Samsung TV. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

Uitloggen en je Samsung TV opnieuw opstarten
  1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram tandwiel, (linksonder) en daarna Uitloggen.
  2. Houd de aan/uit-knop op de afstandsbediening van je Samsung TV ingedrukt totdat de tv wordt uitgeschakeld en vervolgens weer aangaat.
  3. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.
De cache en gegevens van de app wissen

Sommige Samsung TV's hebben de optie om de cache en gegevens van de app te wissen. Probeer de volgende stappen:

  1. Druk op de Home-knop van de afstandsbediening van je Samsung TV en navigeer naar het instellingenpictogram tandwiel, (linksonder).
  2. Selecteer (indien nodig) Ondersteuning en vervolgens op Apparaatonderhoud.
  3. Selecteer Opslag beheren.
  4. Zoek naar HBO Max en selecteer Details weergeven.
  5. Kies Cache wissen.
  6. Selecteer Gegevens wissen.
  7. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

Opmerking De optie om de cache en gegevens van de app te wissen is niet op alle Samsung TV's beschikbaar. Ook kunnen de stappen verschillen per tv-model. Ga voor meer informatie naar samsung.com/support.

HBO Max verwijderen en opnieuw installeren
  1. Druk op de Home-knop van je Samsung TV-afstandsbediening.
  2. Selecteer Apps en daarna het instellingenpictogram tandwiel, (linksonder).
  3. Gebruik de pijltjestoetsen op je afstandsbediening om naar HBO Max te gaan.
  4. Selecteer Verwijderen.
  5. Zoek op HBO Max.
  6. Selecteer HBO Max en dan Installeren.
  7. Nadat je de app hebt geïnstalleerd, selecteer je Openen. Log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Deze stappen kunnen verschillen per Samsung TV-model. Ga voor meer informatie naar samsung.com/support.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Sony TV

Als je een Sony-tv met ingebouwde Android TV hebt, probeer dan de hierboven genoemde stappen voor Android TV.

TV Hub (alleen in Zweden)

Als je een Tele2 TV Hub-apparaat hebt, probeer dan de stappen voor Android TV hierboven.

Vestel TiVo-tv

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Je verbindingssnelheid testen

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding. Dit kun je doen om je netwerksnelheid te testen:

  • Controleer je internetverbinding op je Vestel TiVo-tv. Ga naar Instellingen > Netwerk > Netwerk testen.
  • Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je Vestel TiVo-tv. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

Log uit en start je Vestel TiVo TV opnieuw op.
  1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram tandwiel, (linksonder) en daarna Uitloggen.
  2. Haal de stekker van je Vestel TiVo-tv uit het stopcontact.
  3. Wacht 20 seconden en sluit daarna je LG TV weer aan.
  4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Vestel Android TV

Als je een Vestel-tv met ingebouwde Android TV hebt, probeer dan de bovenstaande stappen voor Android TV.

Vodafone TV of VodafoneZiggo-Telenet TV (in geselecteerde landen)

De HBO Max-app is niet in alle landen beschikbaar op Vodafone TV of VodafoneZiggo-Telenet TV.

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Controleren op updates
  1. HBO Max-app: Controleer op je Vodafone TV of VodafoneZiggo-Telenet TV of er een update beschikbaar is voor HBO Max. Als er een update is, werk de HBO Max-app op je tv dan bij.
  2. Vodafone TV of VodafoneZiggo-Telenet TV: Ga op je tv naar Instellingen > Apparaat > Instellingen > Info > Systeemupdate.
Log uit en start je tv opnieuw op
  1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram tandwiel, (linksonder) en daarna Uitloggen.
  2. Haal de stekker van je Vodafone TV of VodafoneZiggo-Telenet TV uit het stopcontact.
  3. Wacht 20 seconden en steek de stekker van je Vodafone TV weer in het stopcontact.
  4. Open HBO Max, log in en probeer opnieuw te streamen.
Je verbindingssnelheid testen

Test je downloadsnelheid vanaf een computer die op hetzelfde netwerk is aangesloten als je Vodafone TV of VodafoneZiggo-Telenet TV. Open hiervoor een browser en zoek naar ‘internetsnelheidstest’.

Om HD-video te streamen heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Als video's blijven bufferen, ga dan naar HBO Max buffert of pauzeert.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

VF TV Play (alleen Portugal)

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

Controleren op updates
  1. HBO Max-app: Controleer op je Vodafone TV Play-apparaat of er een update voor HBO Max beschikbaar is. Zo ja, werk dan de HBO Max-app bij.
  2. VF TV Play: Ga op je VF TV Play naar Instellingen > Apparaat > Instellingen > Over > Systeemupdate.
Log uit en start je VF TV Play opnieuw op
  1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram tandwiel, (linksonder) en daarna Uitloggen.
  2. Haal de stekker van je VF TV Play uit het stopcontact.
  3. Wacht 20 seconden en steek de stekker van je VF TV Play weer in het stopcontact.
  4. Open HBO Max, log in en probeer opnieuw te streamen.
Je verbindingssnelheid testen

Test je downloadsnelheid vanaf een computer die op hetzelfde netwerk is aangesloten als je VF TV Play. Open hiervoor een browser en zoek naar ‘internetsnelheidstest’.

Om HD-video te streamen heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Als video's blijven bufferen, ga dan naar HBO Max buffert of pauzeert.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.

Xbox (in bepaalde landen)

Mogelijk moet je meer dan één van deze suggesties proberen om het probleem op te lossen.

De Xbox-status controleren

Controleer de status van HBO Max en de Xbox-services op de pagina Xbox-status.

Controleren op updates

Zorg ervoor dat de HBO Max-app en je Xbox up-to-date zijn.

  • HBO Max-app: Ga op je Xbox naar Mijn games en apps en zoek HBO Max. Druk daarna op de menuknop van je controller en selecteer App beheren om de app bij te werken.
  • Xbox: Ga op je Xbox naar Profiel en systeem > Instellingen > Systeem > Updates.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Je verbindingssnelheid testen

Om je internetsnelheid te testen ga je naar Problemen met de netwerkverbindingssnelheid oplossen en selecteer je Netwerksnelheid testen.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

Uitloggen en je Xbox opnieuw opstarten
  1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram tandwiel, (linksonder) en daarna Uitloggen.
  2. Druk op de Xbox-knop van je controller en selecteer Console opnieuw opstarten > Opnieuw opstarten.
  3. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.
HBO Max verwijderen en opnieuw installeren
  1. Ga naar Mijn games & apps.
  2. Ga naar HBO Max, druk op de menuknop van je controller en selecteer daarna Verwijderen.
  3. Installeer HBO Max opnieuw. Ga hiervoor naar Apps, zoek naar HBO Max en download de app opnieuw.
  4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

Nog steeds hulp nodig? Noteer de foutmelding of -code op het scherm (indien van toepassing) en vermeld deze wanneer je contact met ons opneemt.