Problemen oplossen met de HBO Max-app of hbomax.com

• Android: Open de Play Store op je Android-apparaat en zoek naar HBO Max. Als er een update beschikbaar is, selecteer je Bijwerken.
• iOS: Open de App Store op je Apple-apparaat en zoek naar HBO Max. Als er een update beschikbaar is, selecteer je Bijwerken.
• Amazon Fire-tablet: Open de Amazon Appstore op je Fire-tablet en zoek naar HBO Max. Als er een update beschikbaar is, klik je op Bijwerken.

• Android: Open Instellingen, kies vervolgens Systeem > Software-update (stappen kunnen variëren afhankelijk van je Android-versie).
• iOS: Ga naar Instellingen en selecteer dan Algemeen > Software-update.
• Amazon Fire-tablet: Open de instellingen en kies Apparaatopties > Systeemupdates.

Nadat de software is bijgewerkt, open je opnieuw de HBO Max-app.

1. Open Instellingen en zoek naar HBO Max.
2. Selecteer HBO Max in de zoekresultaten.
3. Kies Opslag & cache of Opslag (afhankelijk van je Android-versie).
4. Kies Cache wissen.
5. Selecteer Opslag wissen of Gegevens wissen (indien beschikbaar).
6. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

1. Ga naar Instellingen > Apps en games > Alle applicaties beheren.
2. Kies HBO Max uit de lijst van apps.
3. Kies Stop forceren.
4. Kies Cache wissen.
5. Kies Gegevens wissen.
6. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

1. Selecteer in Google Chrome het menupictogram (rechtsboven).
2. Selecteer Google Chrome bijwerken (indien beschikbaar) en daarna Opnieuw opstarten.
3. Ga terug naar hbomax.com en probeer iets te kijken.

Open hiervoor een nieuw venster in je browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'. Doe daarna een snelheidstest.

Om HD-video te streamen heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Als video's blijven bufferen, ga dan naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in Google Chrome het menupictogram (rechtsboven). Selecteer daarna Nieuw incognitovenster.
2. Ga terug naar hbomax.com, log in en probeer iets te kijken.

Als je zonder problemen in een incognitovenster kunt streamen, probeer dat het volgende:

• Schakel browserextensies uit
• Wis je cache en cookies

1. Selecteer op hbomax.com je profiel en kies daarna voor Log uit.
2. Start je computer opnieuw op en open Google Chrome.
3. Ga terug naar hbomax.com, log in en probeer iets te kijken.

Probeer een andere ondersteunde browser te gebruiken, zoals Firefox, Microsoft Edge of Safari.

Als je geen problemen hebt met streamen via een andere browser, controleer dan je browserconfiguratie:

• Sta cookies van derden toe
• Schakel adblockers uit
• Schakel browserextensies uit
• Wis je cache en cookies

1. Selecteer in Microsoft Edge het menupictogram (de drie puntjes naast elkaar, rechtsboven) > Instellingen > Over Microsoft Edge.
2. Als er een update beschikbaar is, kies je Bijwerken.
3. Ga terug naar hbomax.com en probeer iets te kijken.

Open hiervoor een nieuw venster in je browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'. Doe daarna een snelheidstest.

Om HD-video te streamen heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Als video's blijven bufferen, ga dan naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in Microsoft Edge het menupictogram (de drie puntjes naast elkaar, rechtsboven) en kies Nieuw InPrivate-venster.
2. Ga terug naar hbomax.com, log in en probeer iets te kijken.

• Schakel browserextensies uit
• Wis je browsercache en cookies.

1. Selecteer op hbomax.com je profiel en kies daarna voor Log uit.
2. Start je computer opnieuw op en open Microsoft Edge.
3. Ga terug naar hbomax.com, log in en probeer iets te kijken.

Probeer een andere ondersteunde browser (Chrome, Firefox of Safari).

Als je geen problemen hebt met streamen via een andere browser, controleer dan je browserconfiguratie:

• Zorg ervoor dat cookies van derden worden toegestaan
• Schakel adblockers uit
• Schakel browserextensies uit
• Wis je cache en cookies (de volgende suggestie)

1. Selecteer in Microsoft Edge het menupictogram (de drie puntjes naast elkaar, rechtsboven). Kies daarna Geschiedenis.
2. Kies aan de linkerkant Browsegegevens wissen (het prullenbakje).
3. Selecteer onder Tijdsbereik Altijd.
4. Selecteer Cookies en andere sitegegevens en Gecachte afbeeldingen en bestanden. Vink de vakjes aan en kies Nu wissen.

1. Selecteer in Firefox het menupictogram (rechtsboven) en daarna Instellingen.
2. Typ update in het zoekvak.
3. Selecteer Controleren op updates.
4. Als er een update beschikbaar is, download je deze.
5. Ga terug naar hbomax.com en probeer iets te kijken.

Open hiervoor een nieuw venster in je browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'. Doe daarna een snelheidstest.

Om HD-video te streamen heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Als video's blijven bufferen, ga dan naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in Firefox het menupictogram (rechtsboven) en kies Nieuw privévenster.
2. Ga terug naar hbomax.com, log in en probeer iets te kijken.

Als je zonder problemen in een privévenster kunt streamen, probeer dat het volgende:

• Schakel add-ons van Firexfox uit
• Wis de cookies en cache in Firefox

1. Selecteer op hbomax.com je profiel en kies daarna voor Log uit.
2. Start je computer opnieuw op en open Firefox.
3. Ga terug naar hbomax.com, log in en probeer iets te kijken.

Probeer een andere ondersteunde browser (Chrome, Firefox of Safari).

Als je geen problemen hebt met streamen via een andere browser, controleer dan je browserconfiguratie:

• Zorg ervoor dat cookies van derden worden toegestaan
• Schakel adblockers uit
• Schakel browserextensies uit
• Wis de cookies en cache in Firefox

Om Safari up-to-date te houden, moet je ervoor zorgen dat op jouw Mac de laatste versie van macOS wordt gebruikt. Safari wordt bijgewerkt wanneer je je Mac bijwerkt. Ga voor meer informatie naar het artikel macOS bijwerken op een Mac van Apple.

Open hiervoor een nieuw venster in je browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'. Doe daarna een snelheidstest.

Om HD-video te streamen heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Als video's blijven bufferen, ga dan naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Ga in Safari naar het Archief-menu en kies Nieuw privévenster.
2. Ga terug naar hbomax.com, log in en probeer iets te kijken.

Als je zonder problemen in een privévenster kunt streamen, probeer dat het volgende:

• Schakel Safari-extensies uit
• Wis de cookies en websitegegevens

1. Selecteer op hbomax.com je profiel en kies daarna voor Log uit.
2. Start je computer opnieuw op en open Safari.
3. Ga terug naar hbomax.com, log in en probeer iets te kijken.

Probeer een andere ondersteunde browser (Chrome, Firefox of Safari).

Als je geen problemen hebt met streamen via een andere browser, controleer dan je browserconfiguratie:

• Zorg ervoor dat cookies van derden worden toegestaan
• Schakel adblockers uit
• Schakel Safari-extensies uit
• Wis de cookies en websitegegevens

Zorg er eerst voor dat de HBO Max-app en je Fire TV up-to-date zijn.

• HBO Max-app: Ga met de afstandsbediening naar de tegel van HBO Max op je Amazon Fire TV en druk vervolgens op de menuknop van je afstandsbediening (knop met drie lijnen). Selecteer rechtsonder Meer info > Bijwerken.
• Amazon Fire TV: Ga op je Amazon Fire TV naar Instellingen > Mijn Fire TV > Over > Controleren op systeemupdate.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding. Dit kun je doen om je verbinding te controleren:

1. Ga op je Amazon Fire TV naar Instellingen > Netwerk.
2. Druk op de afspeelknop van je afstandsbediening om je verbinding te controleren.

Je kunt ook een internetsnelheidstest-app downloaden uit de Amazon Appstore en je verbinding testen. Voor het streamen van HD-video heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. (50+ Mbps wordt aanbevolen voor 4K-video). Voor meer hulp, ga naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram en daarna Uitloggen.
2. Ga naar het Home-scherm van je Amazon Fire TV en selecteer Instellingen > Mijn Fire TV > Opnieuw opstarten.
3. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

1. Ga op je Amazon Fire TV naar Instellingen > Applicaties > Geïnstalleerde applicaties beheren.
2. Selecteer HBO Max in de lijst met apps.
3. Kies Stop forceren.
4. Kies Cache wissen.
5. Kies Gegevens wissen.
6. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

1. Ga op je Amazon Fire TV naar Instellingen > Applicaties > Geïnstalleerde applicaties beheren.
2. Selecteer HBO Max uit de lijst met apps en kies Verwijderen.
3. Download de HBO Max-app opnieuw in de Amazon Appstore.
4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

Ga voor meer hulp naar Ondersteuning voor Fire TV.

Zorg er eerst voor dat je HBO Max-app en je Android TV up-to-date zijn.

• HBO Max-app: Ga met de afstandsbediening van je Android TV naar de HBO Max-app. Houd de knop Selecteren ingedrukt, kies Details bekijken > Bijwerken.
• Android TV: Ga naar op je Android TV naar Instellingen > Systeem > Over > Systeem bijwerken > Controleren op systeemupdate.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding.

Download in de Google Play Store een app om je internetsnelheid te testen en voer een test uit. Ook kun je de downloadsnelheid testen op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je Android TV. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram en daarna Uitloggen.
2. Ga op je Android TV naar Instellingen > Over > Opnieuw opstarten > start de Android TV opnieuw op.
3. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

1. Ga op je Android TV naar Instellingen > Apps.
2. Selecteer HBO Max in de lijst met apps.
3. Kies Cache wissen.
4. Selecteer Gegevens wissen.
5. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

1. Ga op je Android TV naar Instellingen > Apps. Selecteer daarna HBO Max.
2. Selecteer Verwijderen.
3. Ga naar Apps en zoek naar HBO Max.
4. Selecteer HBO Max en daarna Installeren.
5. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

Ga voor meer hulp bij je Android TV naar Android TV Help.

Zorg er eerst voor dat je HBO Max-app en je Apple TV up-to-date zijn.

• HBO Max-app: Open de App Store op je Apple-apparaat en zoek naar HBO Max. Als er een update beschikbaar is, selecteer je Bijwerken.
• Apple TV: Ga naar op je Apple TV naar Instellingen > Systeem, > Software-updates > Systeem bijwerken.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding.

Download in de App Store van Apple een app om je internetsnelheid te testen en voer een test uit. Je kunt ook de downloadsnelheid testen op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je Apple TV. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram en daarna Uitloggen.
2. Start je Apple TV opnieuw op: Ga naar Instellingen > Systeem > Opnieuw opstarten.
3. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

1. Ga vanuit het startscherm naar de HBO Max-app.
2. Houd de touchpad twee seconden ingedrukt en druk daarna op de afspeel-/pauzeknop.
3. Selecteer Verwijderen.
4. Open de App Store op je Appe TV.
5. Zoek naar de HBO Max-app en selecteer Installeren.
6. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

Controleer eerst of je HBO Max-app en je VIDAA-tv zijn bijgewerkt:

• HBO Max-app: Open de VIDAA App Store op je VIDAA-tv en ga naar Mijn apps, kies HBO Max en dan Updaten (indien mogelijk).
• VIDAA-tv: Ga op je VIDAA-tv naar Systeeminstellingen > Ondersteuning > Systeemupgrade > Firmware-upgrade.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding.

Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je VIDAA-tv. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram en daarna Uitloggen.
2. Haal de stekker van je VIDAA-tv uit het stopcontact.
3. Wacht 20 seconden en sluit daarna je LG TV weer aan.
4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

1. Ga op je VIDAA-tv naar Mijn apps.
2. Kies HBO Max en houd de middelste knop van de D-pad op je VIDAA-afstandsbediening ingedrukt.
3. Kies Verwijderen.
4. Open de VIDAA App Store en zoek naar HBO Max.
5. Selecteer HBO Max en dan Installeren.
6. Eenmaal geïnstalleerd, open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding.

Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je KPN TV. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram en daarna Uitloggen.
2. Haal de stekker van je KPN-apparaat uit het stopcontact.
3. Wacht 20 seconden en zet daarna je apparaat weer aan.
4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

Zorg er eerst voor dat je HBO Max-app en je LG-tv up-to-date zijn.

• HBO Max-app: Druk op de Home-knop van de afstandsbediening van je LG-tv. Selecteer daarna LG Content Store > Apps > Mijn apps. Selecteer daarna HBO Max en Bijwerken.
• LG-tv: Druk op de knop Instellingen van je LG-afstandsbediening en kies Alle instellingen > Algemeen > Over deze tv > Controleren op updates.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding.

Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je LG-tv. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram en daarna Uitloggen.
2. Haal de stekker van je LG-tv uit het stopcontact.
3. Wacht 20 seconden en sluit daarna je LG TV weer aan.
4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

1. Druk op de knop Home van je LG TV-afstandsbediening.
2. Houd de middelste knop van de D-pad ingedrukt om naar het bewerkingsschem te gaan.
3. Zoek naar HBO Max en druk omhoog op de D-pad. Druk daarna op de X boven de app.
4. Selecteer Ja om te bevestigen.
5. Installeer HBO Max opnieuw. Open hiervoor de LG Content Store, zoek HBO Max en installeer de app.
6. Nadat je de app opnieuw hebt geïnstalleerd, selecteer je Openen. Log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Zorg er eerst voor dat je HBO Max-app en je Titan-tv up-to-date zijn.

• HBO Max-app: Ga op je Titan-tv naar Apps en zoek naar HBO Max. Kies HBO Max en dan Update.
• Titan TV: Ga op je Titan TV naar Instellingen > Software bijwerken > Zoeken naar update.

• Controleer je internetverbinding op je Titan-tv. Ga naar Instellingen > Verbinding met kabel of draadloos > Controleer je verbinding.
• Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je Philips Titan-tv. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Als je HD-video's wilt streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor streamen in 4K raden we een downloadsnelheid van 50+ Mbps aan.

1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram en daarna Uitloggen.
2. Haal de stekker van je Philips Titan-tv uit het stopcontact.
3. Wacht 20 seconden en sluit daarna je LG TV weer aan.
4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

Zorg er eerst voor dat je HBO Max-app en PlayStation up-to-date zijn.

• HBO Max-app: Ga met de controller van je PlayStation naar HBO Max, druk op de knop Opties en vervolgens op Controleren op update.
• PlayStation-console: Ga naar het instellingenmenu van je PlayStation en selecteer Systeemsoftware-update.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding. Dit kun je doen om je internersnelheid te testen:

1. Ga op je Playstation naar Instellingen > Netwerk.
2. Voer vervolgens een van de volgende stappen uit:
   • PlayStation 4: Selecteer Internetverbinding testen.
   • PlayStation 5: Selecteer Verbindingsstatus > Verbindingsstatus weergeven > Verbindingssnelheid.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's op de PlayStation 5 raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan.

Controleer de status van de PlayStation Network-services op de pagina voor de netwerkservicestatus van PSN. Ga voor meer hulp naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram en daarna Uitloggen.
2. Zet je PlayStation uit.
3. Wacht 20 seconden en zet daarna je PlayStation weer aan.
4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

PlayStation 4

1. Ga in het XMB-menu van je PlayStation naar TV en video.
2. Ga vervolgens met je controller naar HBO Max en druk op de knop Options.
3. Selecteer Verwijderen.
4. Installeer HBO Max opnieuw. Open hiervoor de PlayStation Store, zoek naar HBO Max en download de app.
5. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

PlayStation 5

1. Ga met je controller naar de HBO Max-app in het Media-beginscherm van je PlayStation 5. Druk daarna op de knop Options.
2. Selecteer Verwijderen en daarna OK.
3. Installeer HBO Max opnieuw. Ga hiervoor naar Alle apps, zoek naar HBO Max en download de app.
4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

Druk op de Home-knop op uw Roku-afstandsbediening. Ga vervolgens naar instellingen > Netwerk > Verbinding controleren. Om uw draadloze verbinding te verbeteren, gaat u naar Tips voor het verbeteren van uw draadloze Roku-verbinding.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

Zorg er eerst voor dat uw HBO Max-app en Roku up-to-date zijn.

• HBO Max-app: Markeer op uw Roku het HBO Max-kanaal met de richtingstoetsen. Druk op de sterknop (*) om te controleren op een update.
• Roku: Ga op uw Roku naar instellingen > Systeem > Software-update > Nu controleren. Hiermee installeert u software-updates voor uw Roku-streamingapparaat en uw kanalen.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram en daarna Uitloggen.
2. Voer een van de volgende stappen uit:
   • Roku-streamingspeler: Ga naar instellingen > Systeem > Systeem opnieuw opstarten.
   • Roku TV: Ga naar instellingen > Systeem > Voeding > Systeem opnieuw opstarten.
3. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

1. Koppel uw Roku-streamingspeler of Roku TV los.
2. Wacht 20 seconden en sluit uw apparaat weer aan.
3. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

Als uw HBO Max-abonnement niet is gekocht via Roku, probeer dan het HBO Max-kanaal te verwijderen en toe te voegen met behulp van de onderstaande stappen:

1. Markeer op uw Roku het HBO Max-kanaal en druk op de sterknop (*).
2. Kies App verwijderen.
3. Kies verwijderen om te bevestigen.
4. Start uw Roku streamingspeler of Roku TV opnieuw op.
5. Zoek naar HBO Max in de Streaming Store.
6. Kies App toevoegen.
7. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

Opmerking Als u via Roku bent geabonneerd op HBO Max en uw abonnement actief is, kunt u het HBO Max-kanaal niet verwijderen.

1. Ga vanuit het Roku-startscherm naar zoeken.
2. Zoek naar een HBO Max-serie of film (bijv. The Flight Attendant of Tokyo Vice).
3. Kies HBO Max in de zoekresultaten om de app te openen.

Zorg er eerst voor dat je HBO Max-app en je Samsung TV up-to-date zijn.

• HBO Max-app: Druk op de Home-knop van je afstandsbediening. Selecteer Apps > het instellingenpictogram > Updates.
• Samsung-tv: Druk op de Home-knop van je afstandsbediening en navigeer naar het instellingenpictogram . Selecteer Ondersteuning > Software-updates > Nu bijwerken.
  Is de optie om bij te werken niet beschikbaar? Zet dan je tv uit en weer aan. Probeer daarna de stappen opnieuw.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding.

Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je Samsung TV. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram en daarna Uitloggen.
2. Houd de aan/uit-knop op de afstandsbediening van je Samsung TV ingedrukt totdat de tv wordt uitgeschakeld en vervolgens weer aangaat.
3. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

Sommige Samsung TV's hebben de optie om de cache en gegevens van de app te wissen. Probeer de volgende stappen:

1. Druk op de Home-knop van de afstandsbediening van je Samsung TV en navigeer naar het instellingenpictogram .
2. Selecteer (indien nodig) Ondersteuning en vervolgens op Apparaatonderhoud.
3. Selecteer Opslag beheren.
4. Zoek naar HBO Max en selecteer Details weergeven.
5. Kies Cache wissen.
6. Selecteer Gegevens wissen.
7. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

Opmerking De optie om de cache en gegevens van de app te wissen is niet op alle Samsung TV's beschikbaar. Ook kunnen de stappen verschillen per tv-model. Ga voor meer informatie naar samsung.com/support.

1. Druk op de Home-knop van je Samsung TV-afstandsbediening.
2. Selecteer Apps en daarna het instellingenpictogram .
3. Gebruik de pijltjestoetsen op je afstandsbediening om naar HBO Max te gaan.
4. Selecteer Verwijderen.
5. Zoek op HBO Max.
6. Selecteer HBO Max en dan Installeren.
7. Nadat je de app hebt geïnstalleerd, selecteer je Openen. Log in en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Deze stappen kunnen verschillen per Samsung TV-model. Ga voor meer informatie naar samsung.com/support.

Als video's bufferen of geen goede kwaliteit hebben, kan dit komen door een trage of inconsistente netwerkverbinding. Dit kun je doen om je netwerksnelheid te testen:

• Controleer je internetverbinding op je Vestel TiVo-tv. Ga naar Instellingen > Netwerk > Netwerk testen.
• Test de downloadsnelheid op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als je Vestel TiVo-tv. Open hiervoor een browser en zoek naar 'Internetsnelheidstest'.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram en daarna Uitloggen.
2. Haal de stekker van je Vestel TiVo-tv uit het stopcontact.
3. Wacht 20 seconden en sluit daarna je LG TV weer aan.
4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

1. HBO Max-app: Controleer op je Vodafone TV of VodafoneZiggo-Telenet TV of er een update beschikbaar is voor HBO Max. Als er een update is, werk de HBO Max-app op je tv dan bij.
2. Vodafone TV of VodafoneZiggo-Telenet TV: Ga op je tv naar Instellingen > Apparaat > Instellingen > Info > Systeemupdate.

1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram en daarna Uitloggen.
2. Haal de stekker van je Vodafone TV of VodafoneZiggo-Telenet TV uit het stopcontact.
3. Wacht 20 seconden en steek de stekker van je Vodafone TV weer in het stopcontact.
4. Open HBO Max, log in en probeer opnieuw te streamen.

Test je downloadsnelheid vanaf een computer die op hetzelfde netwerk is aangesloten als je Vodafone TV of VodafoneZiggo-Telenet TV. Open hiervoor een browser en zoek naar ‘internetsnelheidstest’.

Om HD-video te streamen heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Als video's blijven bufferen, ga dan naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. HBO Max-app: Controleer op je Vodafone TV Play-apparaat of er een update voor HBO Max beschikbaar is. Zo ja, werk dan de HBO Max-app bij.
2. VF TV Play: Ga op je VF TV Play naar Instellingen > Apparaat > Instellingen > Over > Systeemupdate.

1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram en daarna Uitloggen.
2. Haal de stekker van je VF TV Play uit het stopcontact.
3. Wacht 20 seconden en steek de stekker van je VF TV Play weer in het stopcontact.
4. Open HBO Max, log in en probeer opnieuw te streamen.

Test je downloadsnelheid vanaf een computer die op hetzelfde netwerk is aangesloten als je VF TV Play. Open hiervoor een browser en zoek naar ‘internetsnelheidstest’.

Om HD-video te streamen heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Als video's blijven bufferen, ga dan naar HBO Max buffert of pauzeert.

Controleer de status van HBO Max en de Xbox-services op de pagina Xbox-status.

Zorg ervoor dat de HBO Max-app en je Xbox up-to-date zijn.

• HBO Max-app: Ga op je Xbox naar Mijn games en apps en zoek HBO Max. Druk daarna op de menuknop van je controller en selecteer App beheren om de app bij te werken.
• Xbox: Ga op je Xbox naar Profiel en systeem > Instellingen > Systeem > Updates.

Open daarna HBO Max en probeer de app opnieuw te gebruiken.

Om je internetsnelheid te testen ga je naar Problemen met de netwerkverbindingssnelheid oplossen en selecteer je Netwerksnelheid testen.

Om HD-video te streamen, heb je een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps nodig. Voor 4K-video's raden we een downloadsnelheid van meer dan 50 Mbps aan. Ga voor meer informatie naar HBO Max buffert of pauzeert.

1. Selecteer in HBO Max het instellingenpictogram en daarna Uitloggen.
2. Druk op de Xbox-knop van je controller en selecteer Console opnieuw opstarten > Opnieuw opstarten.
3. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.

1. Ga naar Mijn games & apps.
2. Ga naar HBO Max, druk op de menuknop van je controller en selecteer daarna Verwijderen.
3. Installeer HBO Max opnieuw. Ga hiervoor naar Apps, zoek naar HBO Max en download de app opnieuw.
4. Open HBO Max, log in en probeer de app opnieuw.