Устранение неполадок приложения HBO Max или сайта HBOMax.com

• Android: откройте Google Play на устройстве Android и найдите HBO Max. Если доступно обновление приложения, выберите Обновить.
• iOS: откройте App Store на устройстве iOS и найдите HBO Max. Если доступно обновление приложения, выберите Обновить.
• Планшет Amazon Fire: откройте Amazon Appstore на планшете Fire и найдите HBO Max. Если доступно обновление приложения, выберите Обновить.

• Android: откройте “Настройки”, затем выберите Система > Обновление ПО (действия зависят от версии Android).
• iOS: откройте “Настройки”, затем выберите Основные > Обновление ПО.
• Планшет Amazon Fire: откройте “Настройки”, затем выберите Параметры устройства > Обновления системы.

После обновления попробуйте снова использовать HBO Max.

1. Откройте Настройки и найдите HBO Max.
2. Выберите HBO Max в результатах поиска.
3. Выберите Хранилище и кеш или Хранилище (в зависимости от версии вашей ОС Android).
4. Выберите Очистить кеш.
5. Выберите Очистить хранилище или Очистить данные (если доступно).
6. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.

1. Перейдите в Настройки > Приложения и игры > Управление всеми приложениями.
2. Выберите HBO Max из списка приложений.
3. Выберите Принудительная остановка.
4. Выберите Очистить кеш.
5. Выберите Очистить данные.
6. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.

1. В Google Chrome выберите значок меню (вверху справа).
2. Выберите Обновить Google Chrome (если доступно), а затем Перезапустить.
3. Вернитесь на сайт HBOMax.com и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Для этого откройте новое окно браузера и выполните поиск “Проверка скорости интернета”. Затем запустите проверку скорости.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Если видео буферизуется, перейдите к разделу HBO Max буферизуется или приостанавливается.

1. В Google Chrome выберите значок меню (вверху справа), а затем выберите Новое окно в режиме инкогнито.
2. Перейдите на сайт HBOMax.com, войдите и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Если вы можете без проблем стримить в режиме инкогнито, попробуйте следующее:

• Отключите расширения браузера
• Очистите кеш и файлы cookie

1. На сайте HBOMax.com выберите свой профиль, а затем Выйти.
2. Перезагрузите компьютер и откройте Google Chrome.
3. Вернитесь на сайт HBOMax.com, войдите и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Попробуйте использовать другой поддерживаемый браузер (Firefox, Microsoft Edge или Safari).

Если у вас нет проблем со стримингом в другом браузере, проверьте конфигурацию своего браузера:

• Разрешите сторонние файлы cookie
• Отключите программное обеспечение для блокировки рекламы
• Отключите расширения браузера
• Очистите кеш и файлы cookie

1. В Microsoft Edge выберите значок меню (вверху справа, три горизонтальные линии) > Настройки > О программе Microsoft Edge.
2. Если доступно обновление, выберите Обновить.
3. Вернитесь на сайт HBOMax.com и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Для этого откройте новое окно браузера и выполните поиск “Проверка скорости интернета”. Затем запустите проверку скорости.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Если видео буферизуется, перейдите к разделу HBO Max буферизуется или приостанавливается.

1. В Microsoft Edge выберите значок меню (три горизонтальные точки в правом верхнем углу) и выберите Новое окно InPrivate.
2. Перейдите на сайт HBOMax.com, войдите и попробуйте посмотреть что-нибудь.

• Отключите расширения браузера
• Очистите кеш и файлы cookie

1. На сайте HBOMax.com выберите свой профиль, а затем Выйти.
2. Перезагрузите компьютер и откройте Microsoft Edge.
3. Вернитесь на сайт HBOMax.com, войдите и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Попробуйте использовать другой поддерживаемый браузер (Chrome, Firefox или Safari).

Если у вас нет проблем со стримингом в другом браузере, проверьте конфигурацию своего браузера:

• Убедитесь, что сторонние файлы cookie включены
• Отключите программное обеспечение для блокировки рекламы
• Отключите расширения браузера
• Очистите кеш и файлы cookie (следующее решение)

1. В Microsoft Edge выберите значок меню (три горизонтальные точки в правом верхнем углу) и выберите Журнал.
2. Слева выберите Очистить данные просмотра (значок корзины).
3. В раскрывающемся списке Диапазон времени выберите “Всё время”.
4. Установите флажки Файлы cookie и другие данные сайтов и Кешированные изображения и файлы, затем нажмите Очистить сейчас.

1. В Firefox выберите значок меню (в правом верхнем углу) и выберите Настройки.
2. Введите обновление в поле поиска.
3. Выберите Проверить наличие обновлений.
4. Если обновление доступно, загрузите его.
5. Вернитесь на сайт HBOMax.com и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Для этого откройте новое окно браузера и выполните поиск “Проверка скорости интернета”. Затем запустите проверку скорости.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Если видео буферизуется, перейдите к разделу HBO Max буферизуется или приостанавливается.

1. В Firefox выберите значок меню (в правом верхнем углу), а затем выберите “Новое приватное окно”.
2. Перейдите на сайт HBOMax.com, войдите и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Если вы можете без проблем стримить в приватном окне, попробуйте следующее:

• Отключите дополнения Firefox
• Очистите файлы cookie и кеш Firefox

1. На сайте HBOMax.com выберите свой профиль, а затем Выйти.
2. Перезагрузите компьютер и откройте Firefox.
3. Вернитесь на сайт HBOMax.com, войдите и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Попробуйте использовать другой поддерживаемый браузер (Chrome, Microsoft Edge или Safari).

Если у вас нет проблем со стримингом в другом браузере, проверьте конфигурацию своего браузера:

• Убедитесь, что сторонние файлы cookie включены
• Отключите программное обеспечение для блокировки рекламы
• Отключите расширения браузера
• Очистите файлы cookie и кеш Firefox

Чтобы поддерживать браузер Safari в актуальном состоянии, убедитесь, что на вашем компьютере Mac установлена последняя версия macOS. Браузер Safari обновится при обновлении компьютера Mac. Для получения дополнительной информации см. статью Apple Обновление macOS на Mac.

Для этого откройте новое окно браузера и выполните поиск “Проверка скорости интернета”. Затем запустите проверку скорости.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Если видео буферизуется, перейдите к разделу HBO Max буферизуется или приостанавливается.

1. В Safari перейдите в меню “Файл” и выберите Новое приватное окно.
2. Перейдите на сайт HBOMax.com, войдите и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Если вы можете без проблем стримить в приватном окне, попробуйте следующее:

• Отключите расширения Safari
• Очистите файлы cookie и данные веб-сайтов

1. На сайте HBOMax.com выберите свой профиль, а затем Выйти.
2. Перезагрузите компьютер и откройте Safari.
3. Вернитесь на сайт HBOMax.com, войдите и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Попробуйте использовать другой поддерживаемый браузер (Chrome, Firefox или Microsoft Edge).

Если у вас нет проблем со стримингом в другом браузере, проверьте конфигурацию своего браузера:

• Убедитесь, что сторонние файлы cookie включены
• Отключите программное обеспечение для блокировки рекламы
• Отключите расширения Safari
• Очистите файлы cookie и данные веб-сайтов

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и Fire TV обновлены.

• Приложение HBO Max: на Amazon Fire TV выделите плитку HBO Max и нажмите кнопку меню на пульте дистанционного управления (кнопка с тремя линиями). В правом нижнем углу выберите Дополнительная информация > Обновить.
• Amazon Fire TV: на Amazon Fire TV перейдите в Настройки > Мой Fire TV > О программе > Проверить наличие обновлений системы.

Затем откройте HBO Max и попробуйте снова использовать приложение.

Если видео буферизуется или имеет низкое качество, причиной может быть медленное или нестабильное сетевое соединение. Чтобы проверить подключение:

1. На Amazon Fire TV перейдите в Настройки > Сеть.
2. Нажмите кнопку воспроизведения на пульте дистанционного управления, чтобы проверить подключение.

Вы также можете загрузить приложение для проверки скорости интернета из Amazon Appstore и проверить скорость подключения. Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. (Для видео 4K рекомендуется скорость 50+ Мбит/с). Для получения дополнительной помощи перейдите в раздел HBO Max буферизует или приостанавливается.

1. В HBO Max выберите значок “Настройки” и затем Выйти.
2. Перейдите на главный экран Amazon Fire TV, выберите Настройки > Мой Fire TV > Перезагрузить.
3. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.

1. На Amazon Fire TV перейдите в Настройки > Приложения > Управление установленными приложениями.
2. Выберите HBO Max из списка приложений.
3. Выберите Принудительно остановить.
4. Выберите Очистить кеш.
5. Выберите Очистить данные.
6. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.

1. На Amazon Fire TV перейдите в Настройки > Приложения > Управление установленными приложениями.
2. Выберите HBO Max из списка приложений, а затем Удалить.
3. Переустановите приложение HBO Max из Amazon Appstore.
4. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.

Для получения дополнительной помощи перейдите в раздел Поддержка Fire TV.

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и Android TV обновлены:

• Приложение HBO Max: на Android TV выделите приложение HBO Max, затем нажмите и удерживайте кнопку выбора и выберите Просмотреть сведения > Обновить.
• Android TV: на Android TV перейдите в Настройки > Система > О программе > Обновление системы > Проверить наличие обновлений.

Затем откройте HBO Max и попробуйте снова использовать приложение.

Если видео буферизуется или имеет низкое качество, причиной может быть медленное или нестабильное сетевое соединение.

Загрузите приложение для проверки скорости интернета из Google Play и проверьте скорость подключения (или проверьте скорость загрузки на компьютере, подключённом к той же сети, что и Android TV. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”).

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с (для видео 4K рекомендуется 50+ Мбит/с). Для получения дополнительной помощи перейдите в раздел HBO Max буферизует или приостанавливается.

1. В HBO Max выберите значок “Настройки” и затем Выйти.
2. На Android TV перейдите в Настройки > О программе > Перезагрузить > Перезагрузить.
3. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.

1. На Android TV перейдите в Настройки > Приложения.
2. Выберите HBO Max из списка приложений.
3. Выберите Очистить кеш.
4. Выберите Очистить данные.
5. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.

1. На Android TV перейдите в Настройки > Приложения и выберите HBO Max.
2. Выберите Удалить.
3. Перейдите в Приложения и найдите HBO Max.
4. Выберите HBO Max, а затем Установить.
5. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.

Для получения дополнительной помощи по Android TV перейдите в раздел Справка по Android TV.

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и Apple TV обновлены.

• Приложение HBO Max: перейдите в App Store и выполните поиск HBO Max. Если доступно обновление приложения, выберите Обновить.
• Apple TV: на Apple TV перейдите в Настройки > Система > Обновления ПО > Обновить ПО.

Затем откройте HBO Max и попробуйте снова использовать приложение.

Если видео буферизуется или имеет низкое качество, причиной может быть медленное или нестабильное сетевое соединение.

Загрузите приложение для проверки скорости интернета из Apple App Store и проверьте скорость подключения (или проверьте скорость загрузки на компьютере, подключённом к той же сети, что и Apple TV. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”).

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с (для видео 4K рекомендуется 50+ Мбит/с). Для получения дополнительной помощи перейдите в раздел HBO Max буферизует или приостанавливается.

1. В HBO Max выберите значок “Настройки” и затем Выйти.
2. Перезапустите Apple TV, перейдя в Настройки > Система > Перезагрузить.
3. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.

1. На главном экране выделите приложение HBO Max.
2. Нажмите и удерживайте сенсорную поверхность в течение двух секунд, а затем нажмите кнопку воспроизведения/паузы.
3. Выберите Удалить.
4. Откройте App Store на Apple TV.
5. Найдите приложение HBO Max и выберите Установить.
6. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и телевизор VIDAA обновлены:

• Приложение HBO Max: на телевизоре VIDAA откройте магазин приложений VIDAA и перейдите в раздел Мои приложения, выделите HBO Max и выберите Обновить (если доступно).
• Телевизор VIDAA: на телевизоре VIDAA перейдите в Системные настройки > Поддержка > Обновление системы > Обновление прошивки.

Затем откройте HBO Max и попробуйте снова использовать приложение.

Если видео буферизуется или имеет низкое качество, причиной может быть медленное или нестабильное сетевое соединение.

Проверьте скорость загрузки с компьютера, находящегося в той же сети, что и телевизор VIDAA. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с (для видео 4K рекомендуется 50+ Мбит/с). Для получения дополнительной помощи перейдите в раздел HBO Max буферизует или приостанавливается.

1. В HBO Max выберите значок “Настройки” и затем Выйти.
2. Отключите телевизор VIDAA от сети.
3. Подождите 20 секунд и снова подключите телевизор к сети.
4. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.

1. На телевизоре VIDAA перейдите в раздел Мои приложения.
2. Выделите HBO Max, затем нажмите и удерживайте центральную кнопку D-pad на пульте дистанционного управления VIDAA.
3. Выберите Удалить.
4. Откройте магазин приложений VIDAA и выполните поиск HBO Max.
5. Выберите HBO Max и нажмите Установить.
6. После установки откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и телевизор LG обновлены.

• Приложение HBO Max: нажмите кнопку “Домой” на пульте дистанционного управления телевизора LG, затем выберите LG Content Store > Приложения > Мои приложения, затем выберите HBO Max и Обновить.
• Телевизор LG: нажмите кнопку “Настройки” на пульте дистанционного управления телевизора LG, затем выберите Все настройки > Общие > О телевизоре > Проверить наличие обновлений.

Затем откройте HBO Max и попробуйте снова использовать приложение.

Если видео буферизуется или имеет низкое качество, причиной может быть медленное или нестабильное сетевое соединение.

Проверьте скорость загрузки с компьютера, находящегося в той же сети, что и телевизор LG. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с (для видео 4K рекомендуется 50+ Мбит/с). Для получения дополнительной помощи перейдите в раздел HBO Max буферизует или приостанавливается.

1. В HBO Max выберите значок “Настройки” и затем Выйти.
2. Отключите телевизор LG от сети.
3. Подождите 20 секунд и снова подключите телевизор к сети.
4. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.

1. Нажмите кнопку Домой на пульте дистанционного управления LG.
2. Нажмите и удерживайте кнопку выбора (центральная кнопка D-pad), чтобы перейти в режим редактирования.
3. Найдите HBO Max, затем нажмите кнопку “Вверх” на D-pad и выберите X над приложением.
4. Выберите Да для подтверждения.
5. Переустановите HBO Max (откройте LG Content Store и установите HBO Max).
6. После переустановки выберите Запустить, затем войдите и попробуйте снова использовать приложение.

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и телевизор Titan обновлены:

• Приложение HBO Max: на телевизоре Titan перейдите в Приложения и выполните поиск HBO Max. Выберите HBO Max, а затем Обновить.
• Телевизор Titan: на телевизоре Titan перейдите в Настройки > Обновить ПО > Поиск обновлений.

• Проверьте сетевое подключение на телевизоре Titan. Перейдите в Настройки > Проводное/Wi-Fi соединение > Проверить сеть.
• Проверьте скорость загрузки с компьютера, находящегося в той же сети, что и телевизор Philips Titan. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для наилучшего стриминга в формате 4K мы рекомендуем скорость загрузки 50+ Мбит/с.

1. В HBO Max выберите значок “Настройки” и затем Выйти.
2. Отключите телевизор Titan от сети.
3. Подождите 20 секунд и снова подключите телевизор к сети.
4. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и консоль PlayStation обновлены.

• Приложение HBO Max: на PlayStation выделите HBO Max и нажмите кнопку “Параметры” на контроллере, затем выберите Проверить наличие обновлений.
• Консоль PlayStation: на PlayStation перейдите в меню “Настройки” и выберите Обновление системного программного обеспечения.

Затем откройте HBO Max и попробуйте снова использовать приложение.

Если видео буферизуется или имеет низкое качество, причиной может быть медленное или нестабильное сетевое подключение. Чтобы проверить скорость подключения:

1. На PlayStation перейдите в Настройки > Сеть.
2. Затем выполните одно из следующих действий:
   • PlayStation 4: выберите Проверка подключения к интернету.
   • PlayStation 5: выберите Состояние подключения > Просмотреть состояние подключения > Скорость подключения.

Для стриминга HD-видео требуется минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. PlayStation 5: для видео 4K рекомендуется скорость 50+ Мбит/с.

Проверьте состояние службы PlayStation на странице состояния PlayStation. Для получения дополнительной помощи перейдите в раздел HBO Max буферизуется или приостанавливается.

1. В HBO Max выберите значок “Настройки” и затем Выйти.
2. Выключите консоль PlayStation.
3. Подождите 20 секунд и снова подключите PlayStation к сети.
4. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.

PlayStation 4

1. В главном меню XMB на PlayStation перейдите в раздел ТВ/Видеосервисы.
2. Выделите HBO Max и нажмите кнопку “Параметры” на контроллере.
3. Выберите Удалить.
4. Переустановите HBO Max (перейдите в PlayStation Store и загрузите HBO Max).
5. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.

PlayStation 5

1. В главном меню мультимедиа на PlayStation 5 выделите HBO Max и нажмите кнопку “Параметры” на контроллере.
2. Выберите Удалить, затем ОК.
3. Переустановите HBO Max (перейдите в раздел Все приложения и загрузите HBO Max).
4. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.

Сначала убедитесь, что приложение HBO Max и телевизор Samsung обновлены.

• Приложение HBO Max: нажмите кнопку “Домой” на пульте дистанционного управления, затем выберите Приложения > значок “Настройки” > Обновления.
• Телевизор Samsung: нажмите кнопку “Домой” на пульте дистанционного управления, затем перейдите к значку настроек . Выберите Поддержка > Обновления программного обеспечения > Обновить сейчас.
  Вариант обновления недоступен? Выключите и снова включите телевизор. Затем повторите шаги.

Затем откройте HBO Max и попробуйте снова использовать приложение.

Если видео буферизуется или имеет низкое качество, причиной может быть медленное или нестабильное сетевое подключение.

Проверьте скорость загрузки с компьютера, находящегося в той же сети, что и телевизор Samsung. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с (для видео 4K рекомендуется 50+ Мбит/с). Для получения дополнительной помощи перейдите в раздел HBO Max буферизует или приостанавливается.

1. В HBO Max выберите значок “Настройки” и затем Выйти.
2. Удерживайте кнопку питания на пульте дистанционного управления телевизора Samsung, пока телевизор не выключится и не включится снова.
3. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.

Некоторые телевизоры Samsung имеют опцию очистки кеша и данных приложений. Попробуйте выполнить следующие действия:

1. Нажмите кнопку “Домой” на пульте дистанционного управления телевизора Samsung, затем перейдите к значку “Настройки” .
2. Выберите Поддержка (при необходимости), а затем Уход за устройством.
3. Выберите Управление хранилищем.
4. Найдите HBO Max и выберите Просмотреть сведения.
5. Выберите Очистить кеш.
6. Выберите Очистить данные.
7. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.

Примечание. Функции очистки кеша и данных приложения доступны не на всех телевизорах Samsung, и шаги могут различаться в зависимости от модели телевизора. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу samsung.com/support.

1. Нажмите кнопку “Домой” на пульте дистанционного управления телевизора Samsung.
2. Выберите Приложения, а затем значок “Настройки” .
3. С помощью клавиш навигации на пульте дистанционного управления выделите HBO Max.
4. Выберите Удалить.
5. Найдите HBO Max.
6. Выберите HBO Max и нажмите Установить.
7. После установки выберите Запустить, войдите и попробуйте снова использовать приложение.

Эти шаги могут различаться в зависимости от модели телевизора Samsung. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу samsung.com/support.

Если видео буферизуется или имеет низкое качество, причиной может быть медленное или нестабильное сетевое подключение. Чтобы проверить сетевое подключение:

• Проверьте сетевое подключение на телевизоре Vestel TiVo. Перейдите в Настройки > Сеть > Проверить сеть.
• Проверьте скорость загрузки с компьютера, находящегося в той же сети, что и телевизор Vestel TiVo. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с (для видео 4K рекомендуется 50+ Мбит/с). Для получения дополнительной помощи перейдите в раздел HBO Max буферизует или приостанавливается.

1. В HBO Max выберите значок “Настройки” и затем Выйти.
2. Отключите телевизор Vestel TiVo от сети.
3. Подождите 20 секунд и снова подключите телевизор к сети.
4. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.

1. Приложение HBO Max: на телевизоре Vodafone проверьте наличие обновлений HBO Max. Если обновление доступно, обновите приложение HBO Max на телевизоре Vodafone.
2. Телевизор Vodafone: на телевизоре Vodafone перейдите в Настройки > Устройство > Настройки > О программе > Обновление системы.

1. В HBO Max выберите значок “Настройки” и затем Выйти.
2. Отключите ТВ-устройство Vodafone от сети.
3. Подождите 20 секунд и снова подключите ТВ-устройство Vodafone к сети.
4. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте стримить снова.

Проверьте скорость загрузки с компьютера, находящегося в той же сети, что и телевизор Vodafone. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”.

Для стриминга HD-видео требуется минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для получения дополнительной помощи перейдите в раздел HBO Max буферизуется или приостанавливается.

1. Приложение HBO Max: на устройстве VF TV Play проверьте наличие обновлений HBO Max. Если обновление доступно, обновите приложение HBO Max на VF TV Play.
2. VF TV Play: на VF TV Play перейдите в Настройки > Устройство > Настройки > О программе > Обновление системы.

1. В HBO Max выберите значок “Настройки” и затем Выйти.
2. Отключите устройство VF TV Play от сети.
3. Подождите 20 секунд и снова подключите устройство VF TV Play к сети.
4. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте стримить снова.

Проверьте скорость загрузки с компьютера, находящегося в той же сети, что и VF TV Play. Для этого откройте браузер и выполните поиск “Проверка скорости интернета”.

Для стриминга HD-видео требуется минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с. Для получения дополнительной помощи перейдите в раздел HBO Max буферизуется или приостанавливается.

Проверьте состояние HBO Max и службы Xbox на странице состояния Xbox.

Убедитесь, что приложение HBO Max и консоль Xbox обновлены.

• Приложение HBO Max: на Xbox перейдите в раздел Мои игры и приложения, выделите HBO Max и нажмите кнопку меню на контроллере, затем выберите Управление приложением, чтобы установить обновление приложения.
• Консоль Xbox: на Xbox перейдите в раздел Профиль и система > Настройки > Система > Обновления.

Затем откройте HBO Max и попробуйте снова использовать приложение.

Чтобы проверить скорость подключения, перейдите в раздел Устранение неполадок с подключением на Xbox и выберите Выполнить проверку скорости консоли.

Для стриминга HD-видео вам нужна минимальная скорость загрузки 5 Мбит/с (для видео 4K рекомендуется 50+ Мбит/с). Для получения дополнительной помощи перейдите в раздел HBO Max буферизует или приостанавливается.

1. В HBO Max выберите значок “Настройки” и затем Выйти.
2. Нажмите кнопку Xbox на контроллере и выберите Перезагрузить консоль > Перезагрузить.
3. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.

1. Перейдите в раздел Мои игры и приложения.
2. Выделите HBO Max, нажмите кнопку меню на контроллере и выберите Удалить.
3. Переустановите HBO Max (перейдите в раздел “Приложения” и загрузите HBO Max).
4. Откройте HBO Max, войдите и попробуйте снова использовать приложение.