Усунення проблеми з підпискою на HBO Max
Якщо ви маєте активну підписку на HBO Max і не можете дивитися HBO Max, спробуйте наведені нижче рішення.
Варіанти дій
Перевірте статус своєї підписки
Переконайтеся, що ваша підписка на HBO Max активна:
- Виконайте одну з таких дій у програмі HBO Max:
- Телефон, планшет або комп’ютер: виберіть свій профіль, а потім виберіть Підписка. Не можете ввійти?
- Телевізійний пристрій: виберіть піктограму “Налаштування”
, а потім виберіть Підписка.
(Керувати підписками можна лише в профілі дорослого користувача.)
- Тут ви знайдете, хто виставляє рахунки за вашу підписку (угорі екрана).
- Якщо ваша підписка активна й рахунки за неї виставляє безпосередньо HBO Max, ви знайдете дату наступної оплати. В іншому разі знайдіть, хто виставляє рахунки за вашу підписку, нижче:
- Amazon Appstore (у деяких країнах): увійдіть у свій обліковий запис на сторінці amazon.com/appstoresubscriptions і знайдіть статус своєї підписки на HBO Max.
- Apple: відкрийте програму “Налаштування” на пристрої iOS, виберіть своє ім’я, потім Підписки та знайдіть статус своєї підписки на HBO Max.
- Google Play: увійдіть у свій обліковий запис на сторінці g.co/play/subscriptions і знайдіть статус своєї підписки на HBO Max.
- Samsung TV. Увійдіть в обліковий запис на сторінці samsungcheckout.com, перейдіть до розділу “Історія покупок” і виберіть Підписки.
- Інший постачальник: увійдіть у свій обліковий запис провайдера інтернету, мобільного зв’язку або телебачення й перевірте статус своєї підписки на HBO Max. Якщо ви потребуєте допомоги, зверніться до свого провайдера.
Якщо ваша підписка на HBO Max активна, вийдіть з облікового запису HBO Max (наступне рішення).
Вийдіть і знову ввійдіть
Спробуйте вийти та знову ввійти в обліковий запис HBO Max:
- Виконайте одну з таких дій у програмі HBO Max:
- Телефон, планшет або комп’ютер: виберіть свій профіль, а потім виберіть Вийти.
- Телевізійний пристрій: виберіть піктограму “Налаштування” , а потім виберіть Вийти.
- Увійдіть в обліковий запис HBO Max.
Apple: відновіть покупку в App Store
Якщо ви під’єднуєтеся до HBO Max через Apple App Store, спробуйте відновити підписку в App Store.
- Відкрийте HBO Max на пристрої Apple, на якому ви оформили підписку.
- Вийдіть зі свого облікового запису:
- iPhone або iPad: виберіть свій профіль, а потім виберіть Вийти.
- Apple TV: виберіть піктограму “Налаштування” , а потім виберіть Вийти.
- Виберіть Увійти.
- Виберіть Використовувати адресу електронної пошти на пристрої Apple TV.
- На екрані входу виберіть Відновити покупку. Якщо ми знайдемо активну підписку на HBO Max в App Store, ми відновимо її та ввійдемо у ваш обліковий запис HBO Max.
Повідомлення “Не вдалося підтвердити підписку”
Якщо ви отримали це повідомлення, виконайте такі дії:
- Переконайтеся, що ви маєте підписку на HBO Max в Apple App Store. Щоб зробити це, відкрийте програму “Налаштування” на пристрої iOS і торкніться свого імені. Потім торкніться Підписки та знайдіть HBO Max у списку своїх підписок.
- Переконайтеся, що ви ввійшли на пристрій Apple за допомогою Apple ID, який має підписку на HBO Max.
- Перевірте історію покупок Apple. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Apple Історія покупок.
