Solucionar un problema de suscripción a HBO Max

Comprueba el estado de tu suscripción a HBO Max. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

1. Abre HBO Max y en la pantalla de bienvenida realiza una de las siguientes acciones:
   
   • Teléfono o tableta: Elige tu perfil (arriba a la derecha) y luego Suscripción.
   • Computadora: Elige Suscripción (parte superior de la pantalla).
   • Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes y luego Suscripción.
     -o bien-
   • Web: Ve a HBOMax.com/subscription e inicia sesión. ¿No puedes iniciar sesión?
2. Encuentra a través de quién se factura tu suscripción (parte superior de la pantalla):
   
   • Amazon Appstore (solo Brasil y México): Inicia sesión en amazon.com/appstoresubscriptions y encuentra el estado de tu suscripción a HBO Max.
   • Canales de Amazon Prime Video (solo en Brasil, Colombia y México): Inicia sesión en amazon.com/myac y encuentra el estado de tu suscripción a HBO Max.
   • Apple: Abre la aplicación Configuración en tu dispositivo iOS, elige tu nombre, luego Suscripciones y encuentra el estado de tu suscripción a HBO Max.
   • WarnerMedia Direct Latin America: Si tu suscripción está activa, encontrarás tu próxima fecha de pago.
   • Google Play: Inicia sesión en g.co/play/subscriptions y encuentra el estado de tu suscripción a HBO Max.
   • Roku: Inicia sesión en my.roku.com/account/subscriptions y encuentra el estado de tu suscripción a HBO Max.
   • Samsung TV: Inicia sesión en samsungcheckout.com, luego ve a Historial de compras y elige Suscripciones.
   • Otro proveedor: Inicia sesión en tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o TV para comprobar el estado de tu suscripción a HBO Max. Si necesitas ayuda, comunícate con tu proveedor.

Si tu suscripción a HBO Max está activa, intenta cerrar y volver a iniciar sesión en HBO Max (la siguiente solución).

Intenta cerrar sesión y volver a iniciar sesión en HBO Max. Te explicamos cómo hacerlo:

1. En la pantalla de bienvenida, realiza una de las siguientes acciones:
   • Teléfono o tableta: Elige tu perfil (arriba a la derecha) y luego Cerrar sesión.
   • Computadora: Elige Cerrar sesión (arriba a la derecha).
   • Dispositivo de TV: En HBO Max, elige el ícono de Ajustes y luego Cerrar sesión.
2. Inicia sesión en HBO Max.

Si te suscribiste recientemente a HBO Max (o HBO) a través de un proveedor de Internet, telefonía móvil o TV, haz lo siguiente:

1. Abre HBO Max en tu teléfono, tableta o computadora.
2. En la pantalla de bienvenida, elige Conecta al proveedor.
3. Elige la compañía a través de la cual obtienes HBO Max (o HBO).
4. En la pantalla de inicio de sesión de tu proveedor, ingresa la información de tu cuenta de proveedor e inicia sesión.

¿Necesitas ayuda? Ve a Conecta al proveedor.

Si obtienes HBO Max a través de la Apple App Store, intenta restaurar tu suscripción en la tienda de aplicaciones.

1. Abre HBO Max en el dispositivo Apple en el que iniciaste tu suscripción.
2. Cierra sesión en tu cuenta:
   • iPhone o iPad: Elige tu perfil y luego Cerrar sesión.
   • Apple TV: Elige el ícono de Ajustes y luego Cerrar sesión.
3. Elige Iniciar sesión.
4. En tu Apple TV, elige Usar dirección de correo electrónico.
5. En la pantalla de inicio de sesión, elige Restaurar compra. Si encontramos una suscripción activa a HBO Max en la tienda de aplicaciones, la restauraremos e iniciaremos sesión en tu cuenta de HBO Max.

Mensaje "No podemos verificar tu suscripción"

Si recibes este mensaje, prueba lo siguiente:

• Asegúrate de que tienes una suscripción a HBO Max en la Apple App Store. Para ello, abre la aplicación Configuración en tu dispositivo iOS y toca tu nombre. A continuación, toca Suscripciones y encuentra HBO Max en la lista de suscripciones.
• Asegúrate de haber iniciado sesión en tu dispositivo Apple con el Apple ID que tiene tu suscripción a HBO Max.
• Revisa tu historial de compras de Apple. Para más información, consulta el artículo de Apple Historial de compras.