Устранение проблем с подпиской HBO Max
Если у вас есть активная подписка HBO Max, но вы не можете смотреть HBO Max, попробуйте следующие решения.
Что можно попробовать
Проверьте статус своей подписки
Убедитесь, что ваша подписка HBO Max активна. Вот как это сделать:
- В HBO Max выполните одно из следующих действий:
- Телефон, планшет или компьютер: выберите свой профиль, а затем Подписка. Не удаётся войти?
- ТВ-устройство: выберите значок “Настройки”
и затем Подписка.
(Управлять подписками могут только Профили взрослого.)
- Здесь вы найдёте информацию о том, через кого оплачивается подписка (в верхней части экрана).
- Если ваша подписка активна и оплачивается напрямую через HBO Max, вы найдёте дату следующего платежа. В противном случае узнайте, через кого оплачивается ваша подписка, ниже:
- Amazon Appstore (в некоторых странах): войдите в систему на странице amazon.com/appstoresubscriptions и найдите статус своей подписки HBO Max.
- Apple: откройте приложение “Настройки” на устройстве iOS, выберите своё имя, затем Подписки и найдите статус подписки HBO Max.
- Google Play: войдите в систему на странице g.co/play/subscriptions и найдите статус подписки HBO Max.
- Другой провайдер: войдите в свой аккаунт интернет-провайдера, мобильного оператора или ТВ-провайдера, чтобы проверить статус подписки HBO Max. Если вам нужна помощь, свяжитесь с провайдером.
Если подписка HBO Max активна, попробуйте выйти из HBO Max (следующее решение).
Выйдите и войдите снова
Попробуйте выйти и снова войти в HBO Max. Вот как это сделать:
- В HBO Max выполните одно из следующих действий:
- Телефон, планшет или компьютер: выберите свой профиль, а затем Выйти.
- ТВ-устройство: выберите значок “Настройки” , а затем Выйти.
- Войдите в HBO Max.
Apple: восстановите покупку в App Store
Если вы получаете HBO Max через Apple App Store, попробуйте восстановить подписку в App Store.
- Откройте HBO Max на устройстве Apple, с которого вы оформили подписку.
- Выйдите из своего аккаунта:
- iPhone или iPad: выберите свой профиль, а затем Выйти.
- Apple TV: выберите значок “Настройки” , а затем Выйти.
- Выберите Войти.
- На Apple TV выберите Использовать адрес электронной почты.
- На экране входа выберите Восстановить покупки. Если мы найдём активную подписку HBO Max в App Store, мы восстановим её и войдём в ваш аккаунт HBO Max.
Сообщение “Не удаётся проверить подписку”
Если вы получили это сообщение, попробуйте следующее:
- Убедитесь, что у вас есть подписка HBO Max в Apple App Store. Для этого откройте приложение “Настройки” на устройстве iOS и нажмите своё имя. Затем нажмите Подписки и найдите HBO Max в списке подписок.
- Убедитесь, что вы вошли на устройство Apple с помощью Apple ID, к которому привязана подписка HBO Max.
- Проверьте историю покупок Apple. Подробную информацию см. в статье Apple История покупок.
