Løs et problem med dit HBO Max-abonnement

Sørg for, at dit HBO Max-abonnement er aktivt. Sådan gør du det:

1. Gør en af følgende ting på HBO Max:
   • Telefon, tablet eller computer: Vælg din profil og derefter Abonnement. Kan du ikke logge ind?
   • TV-enhed: Vælg ikonet Indstillinger og derefter Abonnement.
     (Det er kun voksenprofiler, der kan administrere abonnementer).
2. Her kan du se, hvem du betaler dit abonnement igennem (øverst på skærmen).
3. Hvis dit abonnement er aktivt og faktureres direkte via HBO Max, finder du din kommende betalingsdato. Ellers kan du finde ud af, hvem dit abonnement faktureres igennem nedenfor:
   • Amazon Appstore: Log ind på amazon.com/appstoresubscriptions, og find statussen for dit HBO Max-abonnement.
   • Apple: Åbn Indstillinger-appen på din iOS-enhed, vælg dit navn og derefter Abonnementer, og find statussen for dit HBO Max-abonnement.
   • Google Play: Log ind på g.co/play/subscriptions, og find statussen for dit HBO Max-abonnement.
   • Roku (France only): Sign in at my.roku.com/account/subscriptions and find your HBO Max subscription status.
   • Samsung TV: Log ind på samsungcheckout.com. Gå derefter til din købshistorik, og vælg Abonnementer.
   • Anden udbyder: Log ind på din internet-, mobil- eller tv-udbyderkonto for at tjekke statussen for dit HBO Max-abonnement. Kontakt din udbyder, hvis du har brug for hjælp.

Hvis dit HBO Max-abonnement er aktivt, kan du prøve at logge ud af HBO Max (den næste løsning).

Prøv at logge ud og logge ind på HBO Max igen. Sådan gør du:

1. Gør en af følgende ting på HBO Max:
   • Telefon, tablet eller computer: Vælg din profil, og vælg derefter Log ud.
   • TV-enhed: Vælg ikonet Indstillinger og derefter Log ud.
2. Log ind på HBO Max.

Hvis du får HBO Max via Apple App Store, kan du prøve at gendanne dit appbutik-abonnement.

1. Åbn HBO Max på den Apple-enhed, hvorpå du startede dit abonnement.
2. Log ud af din konto:
   • iPhone eller iPad: Vælg din profil og derefter Log ud.
   • Apple TV: Vælg ikonet Indstillinger og derefter Log ud.
3. Vælg Log ind.
4. Vælg Brug e-mailadresse på dit Apple TV.
5. Vælg Genopret køb på loginskærmen. Hvis vi finder et aktivt HBO Max-abonnement i appbutikken, gendanner vi den og logger dig ind på din HBO Max-konto.

Beskeden "Kan ikke verificere dit abonnement"

Hvis du får denne besked, kan du prøve følgende:

• Sørg for, at du har et HBO Max-abonnement i Apple App Store. Dette gør du ved at åbne Indstillinger-appen på din iOS-enhed og trykke på dit navn. Derefter skal du trykke på Abonnementer og finde HBO Max i din liste over abonnementer.
• Sørg for, at du er logget ind på din Apple-enhed med den Apple-id, du har dit HBO Max-abonnement på.
• Tjek din Apple-købshistorik. Gå til Apples artikel Købshistorik for at få mere at vide.