Отстраняване на проблеми с абонамента за HBO Max

Уверете се, че абонаментът Ви за HBO Max е активен. Ето как да го направите:

1. В HBO Max направете едно от следните неща:
   • Телефон, таблет или компютър: Изберете профила си и след това Абонамент. Не можете да влезете?
   • Телевизионно устройство: Изберете иконата за настройки и след това Абонамент.
     (Абонаментите могат да се управляват само от профил за възрастни.)
2. Тук ще намерите кой фактурира абонамента Ви (в горната част на екрана).
3. Ако абонаментът Ви е активен и се таксува директно от HBO Max, ще видите датата на предстоящото плащане. В противен случай намерете от кого се таксува абонаментът ви по-долу:
   • Amazon Appstore: Влезте в amazon.com/appstoresubscriptions и вижте статуса на абонамента си за HBO Max.
   • Apple: Отворете приложението за настройки на Вашето iOS устройство, изберете името си, след това натиснете Абонаменти и вижте статуса на абонамента си за HBO Max.
   • Google Play: Влезте на g.co/play/subscriptions и вижте статуса на абонамента си за HBO Max.
   • Roku (France only): Sign in at my.roku.com/account/subscriptions and find your HBO Max subscription status.
   • Телевизор Samsung: Влезте на samsungcheckout.com, след което отидете на хронологията на покупките и изберете Абонаменти.
   • Друг доставчик: Влезте в акаунта си за своя доставчик на интернет, мобилни или телевизионни услуги, за да проверите статуса на абонамента си за HBO Max. Ако се нуждаете от съдействие се свържете със своя доставчик.

Ако абонаментът Ви за HBO Max е активен, излезте от HBO Max (следващото решение).

Опитайте да излезете и отново да влезете в HBO Max. Ето как да го направите:

1. В HBO Max направете едно от следните неща:
   • Телефон, таблет или компютър: Изберете профила си и след това натиснете Изход.
   • Телевизионно устройство: Изберете иконата за настройки и след това Изход.
2. Влезте в HBO Max.

Ако получавате HBO Max през Apple App Store, опитайте да възстановите абонамента си през App Store.

1. Отворете HBO Max на устройството Apple, от което сте стартирали абонамента си.
2. Излезте от акаунта си:
   • iPhone или iPad: Изберете профила си и след това натиснете Изход.
   • Apple TV: Изберете иконата за настройки и след това Изход.
3. Изберете Влизане.
4. В Apple TV изберете Използвайте имейл адрес.
5. От екрана за влизане изберете Възстановяване на покупка. Ако намерим активен абонамент за HBO Max в магазина за приложения, ще го възстановим и ще Ви впишем в акаунта Ви в HBO Max.

Съобщение „Абонаментът не може да бъде потвърден“

Ако получите това съобщение, опитайте следното:

• Уверете се, че имате абонамент за HBO Max в Apple App Store. За да направите това, отворете приложението за настройки на Вашето iOS устройството и натиснете името си. След това натиснете Абонаменти и намерете HBO Max в списъка с абонаменти.
• Уверете се, че сте влезли от устройството Apple със същия Apple ID, към който е абонаментът Ви за HBO Max.
• Проверете хронологията на покупките в Apple. За да научите повече, вижте статията Хронология на покупките на Apple.