Resolver um problema de subscrição HBO Max
Se tem uma subscrição HBO Max ativa e não consegue ver a HBO Max, experimente as soluções abaixo.
Passos a experimentar
Verificar o estado da sua subscrição
Certifique-se de que a sua subscrição HBO Max está ativa. Veja como:
- Na HBO Max, efetue uma das seguintes ações:
- Telefone, tablet ou computador: escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição. Não consegue iniciar sessão?
- TV: escolha o ícone Definições
e, em seguida, Subscrição.
(Só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
- Aqui, pode ver a entidade responsável pela faturação da sua subscrição (na parte superior do ecrã).
- Se a sua subscrição estiver ativa e for faturada diretamente através da HBO Max, encontrará a sua próxima data de pagamento. Caso contrário, saiba qual é a operadora da sua subscrição abaixo:
- Amazon Appstore: inicie sessão em amazon.com/appstoresubscriptions e saiba qual é o estado da sua subscrição HBO Max.
- Apple: abra a aplicação Definições no seu dispositivo iOS, escolha o seu nome e, em seguida, Subscrições e saiba qual é o estado da sua subscrição HBO Max.
- Google Play: inicie sessão em g.co/play/subscriptions e saiba qual é o estado da sua subscrição HBO Max.
- Roku (France only): Sign in at my.roku.com/account/subscriptions and find your HBO Max subscription status.
- TV Samsung: inicie sessão em samsungcheckout.com e, em seguida, aceda ao Histórico de compras e escolha Subscrições.
- Outra operadora: inicie sessão na conta da sua operadora de Internet, telemóvel ou TV e verifique o estado da sua subscrição HBO Max. Se precisar de ajuda, contacte a sua operadora.
Se a sua subscrição HBO Max estiver ativa, experimente terminar a sessão da HBO Max (a solução seguinte).
Terminar a sessão e iniciar sessão novamente
Experimente terminar e voltar a iniciar sessão na HBO Max. Veja como:
- Na HBO Max, efetue uma das seguintes ações:
- Telefone, tablet ou computador: escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
- Dispositivo de TV: escolha o ícone Definições
e, em seguida, Terminar sessão.
- Inicie sessão na HBO Max.
Apple: restaurar a sua compra da App Store
Se aceder à HBO Max através da Apple App Store, experimente restaurar a sua subscrição através da App Store.
- Abra a HBO Max no dispositivo Apple em que iniciou a sua subscrição.
- Termine sessão na sua conta:
- iPhone ou iPad: escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
- Apple TV: escolha o ícone Definições
e, em seguida, Terminar sessão.
- Escolha Iniciar sessão.
- Na sua Apple TV, escolha Utilizar Endereço de E-mail.
- No ecrã de início de sessão, escolha Restaurar compra. Se encontrarmos uma subscrição HBO Max ativa na loja de aplicações, iremos restaurá-la e iniciar a sua sessão na sua conta HBO Max.
Mensagem "Não é possível verificar a sua subscrição"
Se receber esta mensagem, experimente o seguinte:
- Confirme que tem uma subscrição HBO Max na Apple App Store. Para isso, abra a aplicação Definições no seu dispositivo iOS e toque no seu nome. Em seguida, toque em Subscrições e procure a HBO Max na sua lista de subscrições.
- Confirme que iniciou sessão no seu dispositivo Apple com o ID Apple da sua subscrição HBO Max.
- Consulte o seu histórico de compras da Apple. Para saber mais, consulte o artigo Histórico de compras da Apple.