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Resolver um problema de subscrição HBO Max

Se tem uma subscrição HBO Max ativa e não consegue ver a HBO Max, experimente as soluções abaixo.

Passos a experimentar

Verificar o estado da sua subscrição

Certifique-se de que a sua subscrição HBO Max está ativa. Veja como:

  1. Na HBO Max, efetue uma das seguintes ações:
    • Telefone, tablet ou computador: escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição. Não consegue iniciar sessão?
    • TV: escolha o ícone Definições roda dentada (parte inferior esquerda) e, em seguida, Subscrição.
      (Só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
  2. Aqui, pode ver a entidade responsável pela faturação da sua subscrição (na parte superior do ecrã).
  3. Se a sua subscrição estiver ativa e for faturada diretamente através da HBO Max, encontrará a sua próxima data de pagamento. Caso contrário, saiba qual é a operadora da sua subscrição abaixo:
    • Amazon Appstore: inicie sessão em amazon.com/appstoresubscriptions e saiba qual é o estado da sua subscrição HBO Max.
    • Apple: abra a aplicação Definições no seu dispositivo iOS, escolha o seu nome e, em seguida, Subscrições e saiba qual é o estado da sua subscrição HBO Max.
    • Google Play: inicie sessão em g.co/play/subscriptions e saiba qual é o estado da sua subscrição HBO Max.
    • Roku (France only): Sign in at my.roku.com/account/subscriptions and find your HBO Max subscription status.
    • TV Samsung: inicie sessão em samsungcheckout.com e, em seguida, aceda ao Histórico de compras e escolha Subscrições.
    • Outra operadora: inicie sessão na conta da sua operadora de Internet, telemóvel ou TV e verifique o estado da sua subscrição HBO Max. Se precisar de ajuda, contacte a sua operadora.

Se a sua subscrição HBO Max estiver ativa, experimente terminar a sessão da HBO Max (a solução seguinte).

Terminar a sessão e iniciar sessão novamente

Experimente terminar e voltar a iniciar sessão na HBO Max. Veja como:

  1. Na HBO Max, efetue uma das seguintes ações:
    • Telefone, tablet ou computador: escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
    • Dispositivo de TV: escolha o ícone Definições roda dentada (parte inferior esquerda) e, em seguida, Terminar sessão.
  2. Inicie sessão na HBO Max.
Apple: restaurar a sua compra da App Store

Se aceder à HBO Max através da Apple App Store, experimente restaurar a sua subscrição através da App Store.

  1. Abra a HBO Max no dispositivo Apple em que iniciou a sua subscrição.
  2. Termine sessão na sua conta:
    • iPhone ou iPad: escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
    • Apple TV: escolha o ícone Definições roda dentada (parte inferior esquerda) e, em seguida, Terminar sessão.
  3. Escolha Iniciar sessão.
  4. Na sua Apple TV, escolha Utilizar Endereço de E-mail.
  5. No ecrã de início de sessão, escolha Restaurar compra. Se encontrarmos uma subscrição HBO Max ativa na loja de aplicações, iremos restaurá-la e iniciar a sua sessão na sua conta HBO Max.

Mensagem "Não é possível verificar a sua subscrição"

Se receber esta mensagem, experimente o seguinte:

  • Confirme que tem uma subscrição HBO Max na Apple App Store. Para isso, abra a aplicação Definições no seu dispositivo iOS e toque no seu nome. Em seguida, toque em Subscrições e procure a HBO Max na sua lista de subscrições.
  • Confirme que iniciou sessão no seu dispositivo Apple com o ID Apple da sua subscrição HBO Max.
  • Consulte o seu histórico de compras da Apple. Para saber mais, consulte o artigo Histórico de compras da Apple.

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