Resolver um problema de subscrição HBO Max

Certifique-se de que a sua subscrição HBO Max está ativa. Veja como:

1. Na HBO Max, efetue uma das seguintes ações:
   • Telefone, tablet ou computador: escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição. Não consegue iniciar sessão?
   • TV: escolha o ícone Definições e, em seguida, Subscrição.
     (Só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
2. Aqui, pode ver a entidade responsável pela faturação da sua subscrição (na parte superior do ecrã).
3. Se a sua subscrição estiver ativa e for faturada diretamente através da HBO Max, encontrará a sua próxima data de pagamento. Caso contrário, saiba qual é a operadora da sua subscrição abaixo:
   • Amazon Appstore: inicie sessão em amazon.com/appstoresubscriptions e saiba qual é o estado da sua subscrição HBO Max.
   • Apple: abra a aplicação Definições no seu dispositivo iOS, escolha o seu nome e, em seguida, Subscrições e saiba qual é o estado da sua subscrição HBO Max.
   • Google Play: inicie sessão em g.co/play/subscriptions e saiba qual é o estado da sua subscrição HBO Max.
   • Roku (France only): Sign in at my.roku.com/account/subscriptions and find your HBO Max subscription status.
   • TV Samsung: inicie sessão em samsungcheckout.com e, em seguida, aceda ao Histórico de compras e escolha Subscrições.
   • Outra operadora: inicie sessão na conta da sua operadora de Internet, telemóvel ou TV e verifique o estado da sua subscrição HBO Max. Se precisar de ajuda, contacte a sua operadora.

Se a sua subscrição HBO Max estiver ativa, experimente terminar a sessão da HBO Max (a solução seguinte).

Experimente terminar e voltar a iniciar sessão na HBO Max. Veja como:

1. Na HBO Max, efetue uma das seguintes ações:
   • Telefone, tablet ou computador: escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
   • Dispositivo de TV: escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Inicie sessão na HBO Max.

Se aceder à HBO Max através da Apple App Store, experimente restaurar a sua subscrição através da App Store.

1. Abra a HBO Max no dispositivo Apple em que iniciou a sua subscrição.
2. Termine sessão na sua conta:
   • iPhone ou iPad: escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
   • Apple TV: escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
3. Escolha Iniciar sessão.
4. Na sua Apple TV, escolha Utilizar Endereço de E-mail.
5. No ecrã de início de sessão, escolha Restaurar compra. Se encontrarmos uma subscrição HBO Max ativa na loja de aplicações, iremos restaurá-la e iniciar a sua sessão na sua conta HBO Max.

Mensagem "Não é possível verificar a sua subscrição"

Se receber esta mensagem, experimente o seguinte:

• Confirme que tem uma subscrição HBO Max na Apple App Store. Para isso, abra a aplicação Definições no seu dispositivo iOS e toque no seu nome. Em seguida, toque em Subscrições e procure a HBO Max na sua lista de subscrições.
• Confirme que iniciou sessão no seu dispositivo Apple com o ID Apple da sua subscrição HBO Max.
• Consulte o seu histórico de compras da Apple. Para saber mais, consulte o artigo Histórico de compras da Apple.