Solucionar un problema de suscripción a HBO Max
Si tienes una suscripción activa a HBO Max y no puedes ver HBO Max, prueba las soluciones que aparecen a continuación.
Cosas para probar
Comprueba el estado de tu suscripción
Asegúrate de que tu suscripción a HBO Max está activa. Te explicamos cómo hacerlo:
- En HBO Max, realiza una de las siguientes acciones:
- Teléfono, tableta u ordenador: Selecciona tu perfil y luego Suscripción. ¿No puedes iniciar sesión?
- Dispositivo de TV: Selecciona el icono de Configuración
y luego Suscripción.
(Solo los perfiles adultos pueden gestionar suscripciones).
- Aquí encontrarás a través de quién se factura tu suscripción (parte superior de la pantalla).
- Si tu suscripción está activa y se factura directamente a través de HBO Max, encontrarás tu próxima fecha de pago. De lo contrario, busca a través de quién se factura tu suscripción a continuación:
- Amazon Appstore: Inicia sesión en amazon.com/appstoresubscriptions y encuentra el estado de tu suscripción HBO Max.
- Apple: Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo iOS, selecciona tu nombre, luego Suscripciones y encuentra el estado de tu suscripción a HBO Max.
- Google Play: Inicia sesión en g.co/play/subscriptions y encuentra el estado de tu suscripción a HBO Max.
- Roku (France only): Sign in at my.roku.com/account/subscriptions and find your HBO Max subscription status.
- Samsung TV: Inicia sesión en samsungcheckout.com, luego ve a Historial de compras y selecciona Suscripciones.
- Otro proveedor: Inicia sesión en tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión para comprobar el estado de tu suscripción a HBO Max. Si necesitas ayuda, comunícate con tu proveedor.
Si tu suscripción a HBO Max está activa, intenta cerrar sesión en HBO Max (la siguiente solución).
Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión
Intenta cerrar sesión y volver a iniciar sesión en HBO Max. Te explicamos cómo hacerlo:
- En HBO Max, realiza una de las siguientes acciones:
- Teléfono, tableta u ordenador: Selecciona tu perfil y luego Cerrar sesión.
- Dispositivo de TV: En HBO Max, selecciona el icono de Configuración
y luego Cerrar sesión.
- Inicia sesión en HBO Max.
Apple: Restaura tu compra en la tienda de aplicaciones
Si obtienes HBO Max a través de la Apple App Store, intenta restaurar tu suscripción en la tienda de aplicaciones.
- Abre HBO Max en el dispositivo Apple en el que iniciaste tu suscripción.
- Cierra sesión en tu cuenta:
- iPhone o iPad: Selecciona tu perfil y luego Cerrar sesión.
- Apple TV: Selecciona el icono de Configuración
y luego Cerrar sesión.
- Selecciona Iniciar sesión.
- En tu Apple TV, selecciona Utiliza dirección de correo electrónico.
- En la pantalla de inicio de sesión, selecciona Restaurar compra. Si encontramos una suscripción activa a HBO Max en la tienda de aplicaciones, la restauraremos e iniciaremos sesión en tu cuenta de HBO Max.
Mensaje «No hemos podido verificar tu suscripción»
Si recibes este mensaje, prueba lo siguiente:
- Asegúrate de que tienes una suscripción a HBO Max en la Apple App Store. Para ello, abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo iOS y toca tu nombre. A continuación, toca Suscripciones y encuentra HBO Max en la lista de suscripciones.
- Asegúrate de haber iniciado sesión en tu dispositivo Apple con el ID de Apple que tiene tu suscripción a HBO Max.
- Revisa tu historial de compras de Apple. Para más información, consulta el artículo de Apple Historial de compras.