Risolvere un problema con l'abbonamento a HBO Max

Assicurati che il tuo abbonamento a HBO Max sia attivo. Ecco come fare:

1. In HBO Max, esegui una delle seguenti operazioni:
   • Telefono, tablet o computer: scegli il tuo profilo e poi Abbonamento. Non riesci ad accedere?
   • Dispositivo TV: scegli l'icona Impostazioni e poi Abbonamento.
     (Solo i profili Adulti possono gestire gli abbonamenti.)
2. Qui scoprirai chi fattura il tuo abbonamento (nella parte superiore dello schermo).
3. Se il tuo abbonamento è attivo e la fatturazione avviene direttamente tramite HBO Max, vedrai la data del prossimo pagamento. Altrimenti, trova di seguito chi è il fornitore di fatturazione del tuo abbonamento:
   • Amazon Appstore: accedi su amazon.com/appstoresubscriptions e trova lo stato del tuo abbonamento a HBO Max.
   • Apple: apri l'app Impostazioni sul tuo dispositivo iOS, scegli il tuo nome, poi Abbonamenti e trova lo stato del tuo abbonamento a HBO Max.
   • Google Play: accedi su g.co/play/subscriptions e trova lo stato del tuo abbonamento a HBO Max.
   • Roku (solo in Francia e Germania): accedi su my.roku.com/account/subscriptions e trova lo stato del tuo abbonamento a HBO Max.
   • Samsung TV: accedi su samsungcheckout.com, quindi vai su Cronologia acquisti e scegli Abbonamenti.
   • Altro fornitore: accedi all'account del tuo fornitore di servizi internet, mobile o TV per controllare lo stato del tuo abbonamento a HBO Max. Se hai bisogno di aiuto, contatta il tuo fornitore.

Se il tuo abbonamento a HBO Max è attivo, prova a uscire da HBO Max (la soluzione successiva).

Prova a uscire da HBO Max e ad accedervi di nuovo. Ecco come fare:

1. In HBO Max, esegui una delle seguenti operazioni:
   • Telefono, tablet o computer: scegli il tuo profilo, quindi scegli Esci.
   • Dispositivo TV: scegli l'icona Impostazioni e poi Esci.
2. Accedi a HBO Max.

Se hai attivato HBO Max tramite l'Apple App Store, prova a ripristinare il tuo abbonamento dall'app store.

1. Apri HBO Max sul dispositivo Apple da cui hai attivato l'abbonamento.
2. Esci dal tuo account:
   • iPhone o iPad: scegli il tuo profilo e poi Esci.
   • Apple TV: scegli l'icona Impostazioni e poi Esci.
3. Scegli Accedi.
4. Sulla tua Apple TV, scegli Usa indirizzo e-mail.
5. Nella schermata di accesso, scegli Ripristina acquisto. Se troviamo un abbonamento a HBO Max attivo nell'app store, lo ripristineremo ed effettueremo l'accesso al tuo account HBO Max.

Messaggio "Impossibile verificare il tuo abbonamento"

Se ricevi questo messaggio, prova a effettuare le seguenti operazioni:

• Assicurati di avere un abbonamento a HBO Max nell'Apple App Store. Per farlo, apri l'app Impostazioni sul tuo dispositivo iOS e tocca il tuo nome. Quindi, tocca Abbonamenti e trova HBO Max nell'elenco degli abbonamenti.
• Assicurati di aver effettuato l'accesso sul tuo dispositivo Apple con l'ID Apple a cui è associato il tuo abbonamento a HBO Max.
• Controlla la cronologia degli acquisti Apple. Per saperne di più, consulta l'articolo di Apple Cronologia acquisti.