Řešení potíží s předplatným HBO Max

Ujistěte se, že máte aktivní předplatné HBO Max. Jak na to:

1. Na HBO Max udělejte jednu z následujících věcí:
   • Telefon, tablet nebo počítač: Vyberte svůj profil a pak možnost Předplatné. Nemůžete se přihlásit?
   • Televize: Vyberte ikonu nastavení a pak možnost Předplatné.
     (Správu předplatného můžou provádět pouze profily dospělých.)
2. Tady zjistíte, kdo vám předplatné účtuje (horní část obrazovky).
3. Pokud je vaše předplatné aktivní a je účtováno přímo přes HBO Max, najdete tu datum nadcházející platby. V opačném případě zjistěte, kdo vám předplatné účtuje:
   • Amazon Appstore: Přihlaste se na adrese amazon.com/appstoresubscriptions a zjistěte stav předplatného HBO Max.
   • Apple: Na zařízení s iOS otevřete aplikaci Nastavení, zadejte své jméno, pak vyberte možnost Předplatné a vyhledejte stav předplatného HBO Max.
   • Google Play: Přihlaste se na stránce g.co/play/subscriptions a vyhledejte stav předplatného HBO Max.
   • Roku (France only): Sign in at my.roku.com/account/subscriptions and find your HBO Max subscription status.
   • Samsung TV: Přihlaste se na stránce samsungcheckout.com a pak přejděte do historie nákupů. Vyberte možnost Předplatné.
   • Ostatní poskytovatelé: Přihlaste se ke svému účtu u poskytovatele internetu, mobilních služeb nebo televize a zkontrolujte stav předplatného HBO Max. Pokud potřebujete poradit, obraťte se na svého poskytovatele.

Pokud je předplatné HBO Max aktivní, zkuste se z HBO Max odhlásit (další řešení).

Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit k HBO Max. Tady je postup, jak na to:

1. Na HBO Max udělejte jednu z následujících věcí:
   • Telefon, tablet nebo počítač: Vyberte svůj profil a pak možnost Odhlásit se.
   • Televize: Vyberte ikonu nastavení a možnost Odhlásit se.
2. Přihlaste se k HBO Max.

Pokud jste si předplatné pořídili přes Apple App Store, zkuste obnovit předplatné přímo v obchodu s aplikacemi.

1. Otevřete aplikaci HBO Max na zařízení Apple, na kterém jste si předplatné zřídili.
2. Odhlášení od účtu:
   • iPhone nebo iPad: Vyberte svůj profil a pak možnost Odhlásit se.
   • Apple TV: Vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
3. Vyberte možnost Přihlásit se.
4. Na televizi Apple TV vyberte možnost Použít e-mailovou adresu.
5. Na přihlašovací obrazovce vyberte možnost Obnovit nákup. Pokud v obchodě s aplikacemi najdeme aktivní předplatné HBO Max, přihlásíme vás k vašemu účtu.

Zpráva „Předplatné nelze ověřit“

Pokud se zobrazí tato zpráva, vyzkoušejte následující postup:

• V obchodě Apple App Store se ujistěte, že máte předplatné HBO Max. Na zařízení s iOS otevřete aplikaci Nastavení a klepněte na své jméno. Vyberte možnost Předplatná a v seznamu najděte HBO Max.
• Ujistěte se, že jste na zařízení Apple přihlášení pod stejným Apple ID, jaké máte u předplatného HBO Max.
• Zkontrolujte historii nákupů Apple. Další informace se dozvíte v článku společnosti Apple Historie objednávek.