Jeg får en HDCP-fejl

HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection) er et system, der er designet til at beskytte digitalt indhold mod uautoriseret kopiering.

Din opsætning (enheder, kabler, adaptere og softwaredrivere) skal være HDCP 2.1+-kompatibel for at kunne streame HBO Max. Hvis din opsætning ikke er HDCP 2.1+-kompatibel, får du en HDCP-fejl, når du forsøger at streame noget.

Det skal du gøre

Vælg den enhed, du bruger:

Tv, telefon eller tablet
4K HDR
Nogle film kan streames i 4K på udvalgte enheder. Få mere at vide på Se i 4K HDR.

Hvis der opstår en HDCP-fejl, kan du prøve disse trin:

  1. Hvis du bruger en streamingafspiller (f.eks. et Apple TV), skal du trække stikket ud af enheden, vente et minut og sætte det i igen. Åbn derefter HBO Max, og prøv at afspille en video igen.
  2. Frakobl og tilslut begge ender af HDMI-kablet igen.
  3. Prøv at bruge et andet HDMI 2.0+-kabel.
  4. Prøv at vende enderne på dit HDMI-kabel om.
  5. Prøv at bruge en anden HDMI-port på dit tv.
  6. Omgå din modtager eller dit stereoanlæg ved at tilslutte din streamingenhed direkte til dit tv.

Hvis du stadig får en HDCP-fejlmeddelelse, skal du sikre dig, at alle komponenter i din enhedsopsætning (herunder set-top-bokse, kabler, adaptere, tv eller skærm og lydudstyr) er HDCP 2.1+-kompatible (HDCP 2.2 er nødvendig for at afspille titler i 4K HDR). Du kan få mere hjælp til din enhed ved at se dokumentationen eller kundesupporten for din enhed.

Computer

Hvis der opstår en HDCP-fejl, kan du prøve disse trin:

  1. Kontroller, om der er en opdatering tilgængelig for din browser. Du kan finde ud af, hvordan du gør det ved at søge på internettet efter "opdater" + dit browsernavn (f.eks. "opdater Chrome"). Se Understøttede browsere.
  2. Deaktiver browser-plug-ins og tilføjelser. Luk og genåbn derefter din browser, før du forsøger at afspille videoen igen.
  3. Hvis din computer har flere skærme, kan du prøve at streame HBO Max på din primære skærm.
  4. Prøv trinnene på siden Lagres i buffer eller sættes på pause.
  5. Prøv at bruge en anden browser.

Hvis du stadig får en HDCP-fejlmeddelelse, skal du sikre dig, at dine adaptere, grafikkort, software, drivere, videokabler og skærme alle er HDCP 2.1+-kompatible.