Estou recebendo um erro de HDCP

A proteção de conteúdo digital de alta largura de banda (High-bandwidth Digital Content Protection - HDCP) é um sistema projetado para proteger o conteúdo digital da duplicação não autorizada.

Sua configuração (dispositivos, cabos, adaptadores e drivers de software) deve ser compatível com HDCP 2.1+ para transmitir HBO Max. Se sua configuração não for compatível com HDCP 2.1+, você obterá um erro HDCP ao tentar transmitir algo.

O que fazer

Escolha o dispositivo que você está usando:

TV, telefone ou tablet
4K HDR
Alguns filmes estão disponíveis para transmissão em 4K em dispositivos selecionados. Saiba mais em Assistir em 4K HDR.

Se você estiver recebendo um erro HDCP, tente estes passos:

  1. Se você estiver usando um reprodutor de mídia de streaming (como um Apple TV), desconecte o dispositivo, espere um minuto e conecte-o novamente. Em seguida, abra o HBO Max e tente reproduzir um vídeo novamente.
  2. Desconecte e reconecte as duas extremidades do cabo HDMI.
  3. Tente usar outro cabo HDMI 2.0+.
  4. Tente inverter as extremidades do cabo HDMI.
  5. Tente usar outra porta HDMI em sua TV.
  6. Ignore o receptor ou equipamento estéreo conectando o dispositivo de streaming diretamente à TV.

Se você ainda receber uma mensagem de erro HDCP, certifique-se de que todos os componentes da configuração do seu dispositivo (incluindo decodificadores, cabos, adaptadores, TV ou monitor e equipamento de áudio) são compatíveis com HDCP 2.1+ (HDCP 2.2 é necessário para reproduzir títulos em 4K HDR). Para obter mais ajuda com o seu dispositivo, consulte a documentação ou o suporte ao cliente do seu dispositivo.

Computador

Se você estiver recebendo um erro HDCP, tente estes passos:

  1. Verifique se há uma atualização disponível para o seu navegador. Para saber como fazer isso, pesquise na Internet por atualização + nome do navegador (ou seja, 'atualizar o Chrome'). Consulte Navegadores com suporte.
  2. Desative os plug-ins e complementos do navegador. Em seguida, feche e reabra o navegador antes de tentar reproduzir o vídeo novamente.
  3. Se o seu computador tiver vários monitores, tente fazer streaming do HBO Max no seu monitor principal.
  4. Experimente as etapas na página Buffer ou pausa.
  5. Tente usar um navegador diferente.

Se você ainda receber uma mensagem de erro HDCP, certifique-se de que seus adaptadores, placa gráfica, software, drivers, cabos de vídeo e monitores sejam todos compatíveis com HDCP 2.1+.