Estou a receber um erro HDCP

O HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection) é um sistema concebido para proteger o conteúdo digital contra a duplicação não autorizada.

A sua configuração (dispositivos, cabos, adaptadores e controladores de software) deve ser compatível com HDCP 2.1+ para ver a HBO Max. Se a sua configuração não for compatível com HDCP 2.1+, receberá um erro HDCP quando tentar ver algo.

O que fazer

Escolha o dispositivo que está a utilizar:

TV, telemóvel ou tablet

Se lhe estiver a aparecer um erro HDCP, experimente o seguinte:

  1. Se estiver a utilizar um leitor multimédia (como uma Apple TV), desligue o dispositivo, espere um minuto, e volte a ligá-lo. Em seguida, abra a HBO Max e tente reproduzir um vídeo novamente.
  2. Desligue e volte a ligar ambas as extremidades do seu cabo HDMI.
  3. Tente usar outro cabo HDMI 2.0+.
  4. Tente inverter as extremidades do seu cabo HDMI.
  5. Tente utilizar outra porta HDMI da TV.
  6. Contorne o seu recetor ou equipamento estéreo ao ligar o seu dispositivo de streaming diretamente à sua televisão.

Se continuar a receber uma mensagem de erro HDCP, certifique-se de que todos os componentes da configuração do seu dispositivo (incluindo boxes, cabos, adaptadores, TV ou monitor e equipamento de áudio) são compatíveis com HDCP 2.1+ (HDCP 2.2 é necessário para reproduzir títulos em 4K HDR). Para obter mais ajuda com o seu dispositivo, consulte a documentação ou o apoio ao cliente do seu dispositivo.

Computador

Se surgir um erro HDCP, experimente o seguinte:

  1. Verifique se está disponível alguma atualização para o seu navegador. Para saber como o fazer, procure na Internet por atualização + nome do navegador (por exemplo, "atualização Chrome"). Consulte Navegadores compatíveis.
  2. Desative os plug-ins e add-ons do navegador. Em seguida, feche e volte a abrir o seu navegador antes de tentar reproduzir de novo o vídeo.
  3. Se o seu computador tem vários monitores, tente ver a HBO Max no seu monitor principal.
  4. Experimente os passos descritos na Página de carregamento ou pausa.
  5. Tente usar um navegador diferente.

Se continuar a receber uma mensagem de erro HDCP, certifique-se de que os seus adaptadores, placa gráfica, software, controladores, cabos de vídeo e monitores são compatíveis com HDCP 2.1+.