Fejlfinding af HBO Max på din computer

Hvis videoerne lagrer sig i bufferen, skal du se HBO Max indlæses langsomt, lagrer sig i buffer eller holder pause.

Den højeste opløsning, der understøttes af HBOMax.com, er 1080p. Hvis din videoopløsning er større end 1080p, kan det være, at videoer ikke afspilles i fuld skærm eller bliver beskåret. Du kan løse dette ved at prøve at ændre din skærmopløsning.

Hvis du har problemer med at afspille videoer på din computer, kan du prøve følgende ting:

Opdater din browser

Sørg for, at du bruger en understøttet browser. Se Understøttede browsere.

Hvis din browser understøttes, skal du opdatere din browser til den nyeste version. Du kan finde ud af, hvordan du gør det, ved at søge på internettet efter 'opdater' + navnet på din browser (f.eks. opdater Chrome).

Test din forbindelse

Det kan du gøre ved at åbne et nyt browservindue og søge efter 'Internethastighedstest'. Kør derefter en hastighedstest. Du skal have en downloadhastighed på mindst 5 Mbps. Hvis videoerne lagrer sig i bufferen, skal du se HBO Max indlæses langsomt, lagrer sig i buffer eller holder pause.

Skift din indstilling for automatisk afspilning

Skift din browsers indstillinger for at tillade automatisk afspilning for play.hbomax.com. Du kan finde ud af, hvordan du gør det, ved at søge på internettet efter 'automatisk afspilning' + navnet på din browser (f.eks. automatisk afspilning Chrome).

Safari på Mac

Hvis du bruger Safari 11 eller nyere på din Mac, kan du prøve disse trin:

  1. Åbn Safari-browseren og gå til HBOMax.com.
  2. Vælg Indstillinger for dette websted i menuen Safari.
  3. Hold musen ved siden af Automatisk afspilning, og vælg Tillad alle automatiske afspilninger.
  4. Genindlæs siden (hold Valg- og kommandotasterne nede, og tryk derefter på R).

Hvis du stadig har problemer med at afspille videoer, skal du opdatere din macOS (som omfatter Safari-browseren) til den nyeste version, som din computer kan bruge. Du kan se, hvordan det gøres ved at se Apples artikel Hold din Mac opdateret.

Prøv en anden browser

Prøv at bruge en anden understøttet browser.

Hvis du ikke har problemer med en anden browser, skal du kontrollere din browserkonfiguration:

  • Sørg for, at cookies fra tredjeparter er aktiveret.
  • Deaktiver reklameblokeringssoftware.
  • Slå privat browsing eller inkognitotilstand fra.
  • Deaktiver browser-plug-ins, udvidelser og tilføjelser.
Ryd cachen, og genåbn din browser
  1. Ryd din browsers cache. Du kan se, hvordan det gøres ved at søge efter 'ryd cache' i din browsers hjælpemenu.
  2. Luk og genåbn din browser.
  3. Log ind på HBOMax.com, og prøv at afspille en video.
Afspil fuld skærm
Når du begynder at afspille en video, skal du flytte musen til det nederste højre hjørne og klikke på ikonet for fuld skærm (fire pile, der peger udad). Hvis du vil forlade fuld skærm, skal du klikke på ikonet for fuld skærm igen eller trykke på Esc-tasten.

Mere fejlfinding af browseren

Se også: Hvorfor er der sorte bjælker rundt om videoen?