Oprava problému s predplatným HBO Max

Uistite sa, že vaše predplatné HBO Max je aktívne. Postupujte takto:

1. V službe HBO Max vykonajte nasledovné:
   • Telefón, tablet alebo počítač: Vyberte svoj profil a následne Predplatné. Nemôžete sa prihlásiť?
   • TV zariadenie: Vyberte ikonu Nastavenia a potom Predplatné.
     (Spravovať predplatné možno len z profilov dospelého.)
2. Tu zistíte, kto vám fakturuje predplatné (v hornej časti obrazovky).
3. Ak je vaše predplatné aktívne a fakturované priamo prostredníctvom HBO Max, zobrazí sa dátum nasledujúcej platby. V opačnom prípade nižšie zistite, kto vám predplatné fakturuje:
   • Amazon Appstore: Prihláste sa na stránke amazon.com/appstoresubscriptions a zistite, aký je stav vášho predplatného.
   • Apple: Otvorte aplikáciu Nastavenia v zariadení iOS, vyberte svoje meno, potom Predplatné a zistite, aký je stav vášho predplatného.
   • Google Play: Prihláste sa na stránke g.co/play/subscriptions a zistite, aký je stav vášho predplatného.
   • Roku (len pre Francúzsko a Nemecko): Prihláste sa na stránke my.roku.com/account/subscriptions a zistite, aký je stav vášho predplatného.
   • Samsung TV: Prihláste sa na stránke samsungcheckout.com, potom prejdite do ponuky História nákupov a vyberte Predplatné.
   • Iný poskytovateľ: Prihláste sa do svojho účtu u poskytovateľa internetových, mobilných alebo televíznych služieb a skontrolujte stav svojho predplatného HBO Max. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte svojho poskytovateľa.

Ak máte aktívne predplatné HBO Max, skúste sa odhlásiť z aplikácie HBO Max (ďalšie riešenie).

Skúste sa odhlásiť z aplikácie HBO Max a potom sa do nej znova prihlásiť. Postupujte takto:

1. V službe HBO Max vykonajte nasledovné:
   • Telefón, tablet alebo počítač: Vyberte svoj profil a potom vyberte Odhlásiť sa.
   • TV zariadenie: Vyberte ikonu Nastavenia a potom Odhlásiť sa.
2. Prihláste sa do aplikácie HBO Max

Ak máte HBO Max prostredníctvom obchodu Apple App Store, skúste predplatné obnoviť v obchode s aplikáciami.

1. Otvorte aplikáciu HBO Max v zariadení Apple, v ktorom ste si aktivovali predplatné.
2. Odhlásenie z účtu:
   • iPhone alebo iPad: Vyberte svoj profil a potom Odhlásiť sa.
   • Apple TV: Vyberte ikonu Nastavenia a potom Odhlásiť sa.
3. Vyberte Prihlásiť sa.
4. V Apple TV vyberte možnosť Použiť e-mailovú adresu.
5. Na obrazovke prihlásenia vyberte Obnoviť nákup. Ak v obchode s aplikáciami nájdeme aktívne predplatné HBO Max, obnovíme ho a prihlásime vás do vášho účtu HBO Max.

Hlásenie „Nepodarilo sa overiť predplatné“

Ak sa zobrazí toto hlásenie, skúste nasledovné:

• Uistite sa, že máte predplatné HBO Max v obchode Apple App Store. Zistíte to tak, že otvoríte aplikáciu Nastavenia v zariadení iOS a ťuknete na svoje meno. Potom ťuknite na Predplatné a v zozname predplatných vyhľadajte HBO Max.
• Uistite sa, že ste sa vo svojom zariadení Apple prihlásili s rovnakým Apple ID, ktoré používate aj pri predplatnom.
• Skontrolujte si históriu nákupov Apple. Ďalšie informácie nájdete v článku História nákupov spoločnosti Apple.