Nemôžem resetovať heslo služby HBO Max

Ak máte problém s resetovaním hesla, nižšie nájdete informácie týkajúce sa konkrétneho problému:

Neprišiel mi e-mail

Pri resetovaní hesla by ste mali do niekoľkých minút dostať e-mail na resetovanie hesla služby HBO Max.

Ak nedostanete e-mail na resetovanie hesla, vyskúšajte tieto kroky:

Prehľadajte všetky priečinky doručenej pošty

Najskôr prehľadajte všetky priečinky doručenej pošty (vrátane priečinkov Reklamy, Kôš a Nevyžiadaná pošta) a skúste v nich nájsť e-mail s predmetom: Odkaz na resetovanie hesla služby HBO Max. Odosielateľom e-mailu je služba HBO Max (HBOMax@service.hbomax.com).

Vyskúšajte inú e-mailovú adresu

Je možné, že s vaším účtom HBO Max je spojený iný e-mail.

Vyskúšajte postup na resetovanie hesla znova s ďalšou e-mailovou adresou.

Keď resetujete heslo, prihláste sa do služby HBO Max pomocou e-mailu svojho účtu a nového hesla.

Ak nedostanete e-mail na resetovanie hesla služby HBO Max, vyskúšajte postup na resetovanie hesla so všetkými svojimi e-mailovými adresami.

Zadali ste nesprávny e-mail alebo k nemu už nemáte prístup?

Ak je v e-maile vášho účtu preklep alebo už k e-mailu nemáte prístup, kontaktujte nás a požiadajte o pomoc.

Nájdenie e-mailu vášho účtu v Nastaveniach

Ak ste sa prihlásili do služby HBO Max na zariadení, e-mail svojho účtu nájdete takto:

V aplikácii HBO Max vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
- Telefón, tablet alebo počítač: Vyberte svoj profil a potom Účet.
- TV zariadenie: Vyberte ikonu Nastavenia a potom Účet.
Tu nájdete e-mail svojho účtu.

Ak už poznáte svoj prihlasovací e-mail, znova vyskúšajte postup na resetovanie hesla.

Ak vám stále neprišiel e-mail na resetovanie hesla, kontaktujte nás a požiadajte o pomoc.

Odkaz nefunguje

Ak odkaz na resetovanie hesla nefunguje, skontrolujte, či ste otvorili najnovší e-mail na resetovanie hesla služby HBO Max, ktorý ste dostali. V predmete e-mailu na resetovanie hesla je uvedený čas: Odkaz na resetovanie vášho hesla služby HBO Max k < čas >.

Ak to nepomôže, skúste použiť iný prehliadač. Postupujte takto:

Najnovší e-mail na resetovanie hesla služby HBO Max, ktorý ste dostali, otvorte na inom počítači, telefóne alebo tablete.
Vyberte Resetovanie hesla.
Zadajte nové heslo a vyberte Uložiť.

Ak sa heslo stále nedá resetovať, kontaktujte nás a požiadajte o pomoc.

Skončila sa platnosť odkazu

Ak dostanete hlásenie o skončenej platnosti odkazu, vyskúšajte tieto kroky:

Skontrolujte, či ste otvorili najnovší e-mail na resetovanie hesla služby HBO Max, ktorý ste dostali, a vyberte Resetovať heslo. V predmete e-mailu na resetovanie hesla je uvedený čas: Odkaz na resetovanie vášho hesla služby HBO Max k < čas >.
Znova resetujte svoje heslo

Platnosť odkazu na resetovanie hesla sa skončí 24 hodín po tom, ako oň požiadate, alebo keď požiadate o nové heslo.

Nemáte prístup k e-mailu?

Ak je v e-maile vášho účtu preklep alebo už k e-mailu nemáte prístup, kontaktujte nás a požiadajte o pomoc.

Stále potrebujete pomoc? Kontaktujte nás a pomôžeme vám.