Не вдається скинути пароль до облікового запису HBO Max

Якщо у вас виникли проблеми зі скиданням пароля, знайдіть свою проблему нижче:

Не можу знайти електронний лист

Коли ви скидаєте пароль, ви маєте отримати електронний лист для скидання пароля від HBO Max протягом кількох хвилин.

Якщо ви не отримали електронний лист для скидання пароля, виконайте такі дії:

Перевірте всі папки вхідних повідомлень

Спочатку перевірте всі папки вхідних повідомлень (включно з папками “Рекламні пропозиції”, “Спам” і “Небажана пошта”) на наявність електронного листа з темою “Посилання для скидання пароля від HBO Max”. Цей лист надходить від HBO Max (HBOMax@service.HBOMax.com).

Скористайтесь іншою адресою електронної пошти

З вашим обліковим записом HBO Max може бути пов’язана інша адреса електронної пошти.

Спробуйте знову виконати кроки для скидання пароля, використовуючи іншу адресу електронної пошти.

Після скидання пароля ввійдіть в обліковий запис HBO Max за допомогою електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису, і нового пароля.

Якщо ви не отримали листа для скидання пароля від HBO Max, спробуйте виконати кроки для скидання пароля з кожним зі своїх облікових записів електронної пошти.

Ввели неправильну електронну пошту або втратили доступ до неї?

Якщо ви помилилися під час введення адреси електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису, або більше не маєте до неї доступу, зв’яжіться з нами.

Знайдіть електронну пошту, прив’язану до вашого облікового запису, у налаштуваннях

Якщо ви ввійшли в HBO Max на пристрої, знайдіть електронну пошту, прив’язану до вашого облікового запису:

Виконайте одну з таких дій у програмі HBO Max:
- Телефон, планшет або комп’ютер: виберіть свій профіль, а потім виберіть Обліковий запис.
- Телевізійний пристрій: виберіть піктограму “Налаштування” , а потім виберіть Обліковий запис.
Тут ви знайдете електронну пошту, прив’язану до вашого облікового запису.

Тепер, коли ви знаєте адресу електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису, спробуйте знову виконати кроки для скидання пароля.

Якщо ви досі не отримали електронного листа для скидання пароля, зв’яжіться з нами.

Посилання не працює

Якщо посилання для скидання пароля не працює, переконайтеся, що ви відкриваєте останній електронний лист для скидання пароля, який надійшов від HBO Max. Тема електронного листа для скидання пароля містить час: “Посилання для скидання пароля від HBO Max станом на <час>”.

Якщо це не допомогло, скористайтесь іншим браузером:

Відкрийте останній електронний лист для скидання пароля, який надійшов від HBO Max, на іншому комп’ютері, телефоні або планшеті.
Натисніть Скинути пароль.
Введіть новий пароль і натисніть Зберегти.

Якщо ви досі не можете скинути пароль, зв’яжіться з нами.

Термін дії посилання минув

Якщо ви отримали повідомлення про те, що термін дії посилання минув, виконайте такі дії:

Переконайтеся, що ви відкрили останній електронний лист для скидання пароля, який надійшов від HBO Max, і натиснули Скинути пароль. Тема електронного листа для скидання пароля містить час: “Посилання для скидання пароля від HBO Max станом на <час>”.
Скиньте пароль знову.

Термін дії посилань для скидання пароля минає через 24 години після відповідного запиту або коли ви запитуєте новий пароль.

Не маєте доступу до своєї електронної пошти?

Однаково потребуєте допомоги? Зв’яжіться з нами.