Proč mi je předplatné účtováno každý měsíc několikrát?

Pokud je vám každý měsíc účtováno více plateb, je možné, že máte více účtů (každý s aktivním předplatným).

Vyhledání více účtů…

Chcete-li zjistit, zda máte více účtů, postupujte následovně:

  1. Otevřete HBO Max na každém zařízení, které používáte (telefon, tablet, televize, počítač).
  2. Proveďte jednu z následujících možností:
    • Telefon nebo tablet: Klikněte na ikonu profilu (dolní okraj u telefonů, levý okraj u tabletů) a vyberte ikonu Nastavení (vlevo nahoře) a potom možnost Účet.
    • Počítač: V pravém horním rohu vyberte svůj profil a možnost Účet.
    • Televizní zařízení: Vyberte ikonu Nastavení (vlevo dole) a poté možnost Účet.
  3. Zapište si e-mailovou adresu přidruženou ke svému účtu.

Přihlašujete se pomocí více e-mailových adres?

Pokud najdete více e-mailových adres, pak máte více účtů HBO Max. Chcete-li to napravit, přejděte u každého účtu do nabídky Předplatné a zjistěte, kdo vám platbu účtuje (viz Kdo mi vystavuje fakturu?).

Jakmile zjistíte, kdo vám platbu účtuje, můžete se rozhodnout, které předplatné chcete zrušit (viz Jak provedu zrušení?).

Nenašli jste více účtů?

Pokud jste na všech zařízeních přihlášeni ke stejnému účtu a každý měsíc vám je strženo více plateb, kontaktujte nás a sdělte nám tyto informace:

  • Svoji e-mailovou adresu přidruženou k HBO Max
  • Informace o platbách na své platební kartě nebo účtu PayPal