Cargos múltiples por la suscripción de HBO Max

Si estás viendo varios cobros de tu suscripción en el mismo mes, es muy posible que tengas varias cuentas (cada una con una suscripción activa).

Para encontrar cuentas múltiples...

Para revisar si tienes más de una cuenta, haz lo siguiente:

  1. Abre HBO Max en cada uno de los dispositivos que usas (teléfono, tablet, TV, computador, consola, etc)
  2. De acuerdo con tu dispositivo:
    • Teléfono o tablet: Toca el ícono de Perfil (borde inferior en teléfonos o borde izquierdo en tablets), selecciona el ícono de configuración (arriba a la izquierda), y luego selecciona Cuenta.
    • LG TV, PlayStation, o Roku: Elige el ícono de Configuración (abajo a la izquierda), luego selecciona Cuenta.
    • Otro dispositivo de TV: Selecciona tu perfil (arriba a la izquierda), luego selecciona Cuenta.
    • Computador: Selecciona tu ícono de perfil en la esquina superior derecha y luego selecciona Cuenta.
  3. Toma nota de tu dirección de e-mail.

¿Estás ingresando con múltiples direcciones de email?

Si encuentras más de una dirección de correo, entonces es un hecho que tienes múltiples cuentas de HBO Max. Para solucionar esta situación, para cada cuenta, y valida a través de quién te están facturando en esa cuenta (visita ¿Quién me está facturando?).

Una vez que sepas quién te está facturando, puedes decidir cuál de tus suscripciones quieres cancelar (visita ¿Cómo puedo cancelar?).

¿No encontraste más de una cuenta?

Si ingresas siempre con la misma cuenta en todos los dispositivos pero aún sigues viendo cargos de suscripción múltiples cada mes, contáctanos.

Cuando nos contactes, asegúrate de tener a mano la siguiente información:

  • La dirección de email que usas para HBO Max
  • La información que tengas sobre los cargos que se están generando en tu tarjeta de crédito o débito