Řešení problémů s HBO Max v počítači

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti, projděte si článek HBO Max se pozastavuje nebo probíhá zápis do vyrovnávací paměti.

Nejvyšší rozlišení podporované na HBOMax.com je 1080p. Pokud je rozlišení displeje větší než 1080p, videa se nemusí přehrávat v režimu celé obrazovky nebo mohou být oříznutá. Pro řešení tohoto problému zkuste změnit rozlišení obrazovky.

Pokud máte potíže se streamováním na stránce HBOMax.com, můžete vyzkoušet následující:

Otestujte své připojení

Jednoduše otevřete nové okno v prohlížeči a vyhledejte „test rychlosti internetu“. Poté proveďte test rychlosti. Pro streamování HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti, projděte si článek HBO Max se pozastavuje nebo probíhá zápis do vyrovnávací paměti.

Načtěte stránku HBOMax.com znovu

Přejděte na stránku HBOMax.com a proveďte tvrdé obnovení stránky (to není totéž jako tlačítko Obnovit v prohlížeči). Chcete-li zjistit, jak to provést, vyhledejte na internetu „tvrdé obnovení“ + název prohlížeče (např. „tvrdé obnovení Chrome“).

Pokud na počítači používáte prohlížeč Chrome, podržte klávesu Ctrl a klikněte na tlačítko Obnovit (v prohlížeči Chrome na počítači Mac podržte klávesu Shift a klikněte na tlačítko Obnovit). Po opětovném načtení stránky zkuste spustit streamování znovu.

Aktualizujte svůj prohlížeč

Ujistěte se, že používáte podporovaný prohlížeč. Viz Podporované prohlížeče.

Pokud je váš prohlížeč podporovaný, aktualizujte jej na nejnovější verzi. Chcete-li zjistit, jak to provést, vyhledejte na internetu text aktualizace + název prohlížeče (např. aktualizace prohlížeče Chrome).

Odhlaste se a restartujte svůj počítač
  1. Na stránkách HBOMax.com vyberte svůj profil (vpravo nahoře) a poté vyberte možnost Odhlásit se.
  2. Zavřete okno prohlížeče a restartujte počítač.
  3. Přejděte na stránku HBOMax.com, přihlaste se, poté zkuste streamování znovu.
Změňte nastavení automatického přehrávání

Změňte nastavení prohlížeče tak, abyste povolili automatické přehrávání pro webovou stránku play.hbomax.com. Chcete-li zjistit, jak to provést, vyhledejte na internetu text automatické přehrávání + název prohlížeče (např. automatické přehrávání v prohlížeči Chrome).

Prohlížeč Safari na počítači Mac

Pokud v počítači Mac používáte prohlížeč Safari 11 nebo novější, zkuste následující kroky:

  1. Otevřete prohlížeč Safari a přejděte na stránku play.HBOMax.com.
  2. V nabídce prohlížeče Safari vyberte možnost Nastavení této webové stránky.
  3. Najeďte myší vedle položky Automatické přehrávání a vyberte možnost Povolit všechna automatická přehrávání.
  4. Znovu načtěte stránku (stiskněte klávesy Příkaz + R).

Pokud to nepomůže, aktualizujte systém macOS (včetně prohlížeče Safari) na nejnovější verzi, kterou může váš počítač používat. Jak na to, se dozvíte v článku Udržujte svůj Mac aktuální společnosti Apple.

Vyzkoušejte jiný prohlížeč

Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč.

Pokud s jiným prohlížečem nemáte žádné problémy, zkontrolujte konfiguraci prohlížeče:

  • Ujistěte se, že jsou povoleny soubory cookie třetích stran.
  • Vypněte software pro blokování reklam.
  • Vypněte anonymní prohlížení nebo režim inkognito.
  • Zakažte zásuvné moduly, rozšíření a doplňky prohlížeče.
Vymažte mezipaměť
  1. Vymažte mezipaměť svého prohlížeče. Chcete-li zjistit, jak to provést, vyhledejte v nápovědě svého prohlížeče položku „vymazat mezipaměť“.
  2. Zavřete a znovu otevřete prohlížeč.
  3. Přihlaste se na stránku HBOMax.com a zkuste streamování znovu.
Přehrávejte v režimu celé obrazovky
Po zahájení sledování pořadu přesuňte myš do pravého dolního rohu a klikněte na ikonu celé obrazovky (čtyři šipky směřující ven). Režim celé obrazovky ukončíte opětovným kliknutím na ikonu celé obrazovky nebo stisknutím klávesy Esc.

Další řešení problémů s prohlížečem