Soluciona problemas de HBO Max en tu computador

Si los videos se detienen, visita HBO Max carga lento, entra en buffer o se detiene.

La resolución más alta soportada por HBO Max es 1080p. Si tu resolución de video es más alta que 1080p, los videos podrían no reproducirse en pantalla completa o podrían aparecer con un marco. Para solucionar esto, intenta cambiando la resolución de tu pantalla.

Reproduce en Pantalla Completa
Después de que empieces a reproducir un video, mueve tu mouse a la esquina inferior derecha y haz click en el ícono de Pantalla Completa (cuatro flechas apuntando hacia afuera). Para salir del modo de pantalla completa, haz click de nuevo en el icono de pantalla completa o, si lo prefieres, presiona la tecla Esc.

Si tienes problemas reproduciendo videos en tu computador, intenta estos pasos:

Paso 1: Actualiza tu navegador

Asegúrate que estás usando un navegador soportado. Revisa aquí los navegadores soportados.

Si tu navegador está soportado, actualiza tu navegador a la versión más reciente. Para saber cómo hacerlo, busca en internet por “actualizar + nombre de tu navegador” (por ejemplo: Actualizar Chrome)

Paso 2: Prueba tu conexión

Para hacer esto, abre una nueva ventana de navegador y busca 'Test de velocidad de internet'. Luego, ejecuta el test. Vas a necesitar una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps. Si los videos siguen deteniéndose o con baja calidad, visita HBO Max carga lento, se pausa o queda en buffer.

Paso 3: Cambia tu configuración de Autoplay

Cambia la configuración de tu navegador para permitir Autoplay para el site play.hbomax.com. Para saber cómo hacerlo, busca en internet “autoplay + nombre de tu navegador” (por ejemplo: autoplay navegador chrome).

Safari en una Mac

Si estás usando Safari 11 o posterior en tu MAc, intenta estos pasos:

  1. Abre Safari y ve a HBOMax.com.
  2. Desde el menú de Safari, selecciona Configuración para este Website.
  3. Mueve tu mouse cerca de Auto-Play y selecciona Permitir Siempre Auto-Play.
  4. Vuelve a cargar la página (presiona al tiempo la tecla Option + Command + R).

Si aún tienes problemas para reproducir videos, actualiza el sistema operativo macOS (lo que incluye el navegador Safari) a la última versión que tu computador pueda soportar. Para saber cómo hacerlo, visita el artículo de Apple Mantener el Mac actualizado.

Paso 4: Limpia la memoria Cache y reinicia tu navegador

  1. Limpia la memoria cache de tu navegador. Para saber cómo hacerlo busca 'limpiar cache' en el menú de ayuda de tu navegador.
  2. Cierra y vuelve a abrir tu navegador.
  3. Ingresa a HBOMax.com e intenta reproducir un video.

Paso 5: Intenta con un navegador diferente

Intenta usando un navegador soportado diferente.

Si no tienes problemas al usar otro navegador, revisa la configuración de tu navegador:

  • Asegúrate que las cookies están activadas.
  • Desactiva el software de bloqueo de anuncios.
  • Apaga la navegación privada o el modo incógnito.
  • Desactiva los plug-ins, extensiones y add-ons del navegador.

Más solución problemas del navegador

Ver también: ¿Por qué hay barras negras alrededor del video?