Solucionar problemas de HBO Max em seu computador

Se os vídeos estiverem sendo armazenados em buffer, consulte HBO Max carrega lentamente, armazena em buffer ou pausa.

A resolução mais alta suportada por HBOMax.com é 1080p. Se a resolução do seu vídeo for maior que 1080p, os vídeos podem não ser reproduzidos em tela inteira ou podem ser cortados. Para resolver isso, tente alterar a resolução da tela.

Reproduza em Tela Inteira
Depois de iniciar a reprodução de um vídeo, mova o mouse para o canto inferior direito e clique no ícone de tela inteira (quatro setas apontando para fora). Para sair do modo de tela inteira, clique no ícone de tela inteira novamente ou pressione a tecla Esc.

Se você estiver tendo problemas para reproduzir vídeos em seu computador, tente estes passos:

Passo 1: atualize seu navegador

Certifique-se de usar um navegador compatível. Veja os navegadores suportados.

Se o seu navegador for compatível, atualize-o para a versão mais recente. Para saber como fazer isso, pesquise na Internet por 'Como atualizar + nome do seu navegador' (por exemplo, Como atualizar o navegador Chrome).

Passo 2: Teste sua conexão

Para fazer isso, abra uma nova janela do navegador e pesquise 'Teste de velocidade da Internet'. Em seguida, execute um teste de velocidade. Você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Se os vídeos estiverem sendo armazenados em buffer, consulte HBO Max carrega lentamente, armazena em buffer ou pausa.

Passo 3: alterar sua configuração de reprodução automáticag

Altere as configurações do navegador para permitir a reprodução automática no site play.hbomax.com. Para saber como fazer isso, pesquise na Internet por reprodução automática + o nome do seu navegador (ou seja, o reprodução automática de navegador Chrome).

Safari no Mac

Se você estiver usando o Safari 11 ou posterior em seu Mac, tente estas etapas:

  1. Abra o navegador Safari e vá para HBOMax.com.
  2. No menu Safari, escolha Configurações para este site.
  3. Passe o mouse ao lado de Auto-Play e escolha Permitir todos Auto-Play.
  4. Recarregue a página (mantenha pressionadas as teclas Opção e Comando e pressione R).

Se você ainda tiver problemas para reproduzir vídeos, atualize seu macOS (que inclui o navegador Safari) para a versão mais recente que seu computador pode usar. Para saber como, consulte o artigo Mantenha seu Mac atualizado da Apple.

Passo 4: limpe o cache e reabra o navegador

  1. Limpe o cache do seu navegador. Para saber como fazer isso, pesquise 'limpar cache' na ajuda do seu navegador.
  2. Feche e reabra o seu navegador.
  3. Faça login em HBOMax.com e tente reproduzir um vídeo.

Passo 5: tente um navegador diferente

Tente usar um navegador compatível diferente.

Se você não tiver problemas com um navegador diferente, verifique a configuração do seu navegador:

  • Certifique-se de que os cookies de terceiros estejam ativados.
  • Desative o software de bloqueio de anúncios.
  • Desative a navegação privada ou o modo de navegação anônima.
  • Desative os plug-ins, extensões e complementos do navegador.

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Veja também:Por que existem barras pretas ao redor do vídeo?