Solucionar problemas de HBO Max em seu computador
- Precisa de ajuda para fazer login? Veja nossa página Login.
- Obtendo um erro de reprodução? Por favor, veja o artigo Erros de Serviço.
- Para obter ajuda de áudio, veja Problemas de Áudio ou Legendas e Áudio alternativos.
Se os vídeos estiverem sendo armazenados em buffer, consulte HBO Max armazena em buffer ou pausa.
A resolução mais alta suportada por HBOMax.com é 1080p. Se a resolução do seu vídeo for maior que 1080p, os vídeos podem não ser reproduzidos em tela inteira ou podem ser cortados. Para resolver isso, tente alterar a resolução da tela.
Se você estiver tendo problemas para reproduzir vídeos em seu computador, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:
Certifique-se de usar um navegador compatível. Veja os navegadores suportados.
Se o seu navegador for compatível, atualize-o para a versão mais recente. Para saber como fazer isso, pesquise na Internet por 'Como atualizar + nome do seu navegador' (por exemplo, Como atualizar o navegador Chrome).
Para fazer isso, abra uma nova janela do navegador e pesquise 'Teste de velocidade da Internet'. Em seguida, execute um teste de velocidade. Você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Se os vídeos estiverem sendo armazenados em buffer, consulte HBO Max carrega lentamente, armazena em buffer ou pausa.
- No site HBOMax.com, escolha seu perfil (canto superior direito) e, em seguida, selecione Sair.
- Feche o navegador e reinicie o computador.
- Volte para HBOMax.com, faça login e tente reproduzir novamente.
Altere as configurações do navegador para permitir a reprodução automática no site play.hbomax.com. Para saber como fazer isso, pesquise na Internet por reprodução automática + o nome do seu navegador (ou seja, o reprodução automática de navegador Chrome).
Safari no Mac
Se você estiver usando o Safari 11 ou posterior em seu Mac, tente estas etapas:
- Abra o navegador Safari e vá para HBOMax.com.
- No menu Safari, escolha Configurações para este site.
- Passe o mouse ao lado de Auto-Play e escolha Permitir todos Auto-Play.
- Recarregue a página (mantenha pressionadas as teclas Opção e Comando e pressione R).
Se você ainda tiver problemas para reproduzir vídeos, atualize seu macOS (que inclui o navegador Safari) para a versão mais recente que seu computador pode usar. Para saber como, consulte o artigo Mantenha seu Mac atualizado da Apple.
Tente usar um navegador compatível diferente.
Se você não tiver problemas com um navegador diferente, verifique a configuração do seu navegador:
- Certifique-se de que os cookies de terceiros estejam ativados.
- Desative o software de bloqueio de anúncios.
- Desative a navegação privada ou o modo de navegação anônima.
- Desative os plug-ins, extensões e complementos do navegador.
- Limpe o cache do seu navegador. Para saber como fazer isso, pesquise 'limpar cache' na ajuda do seu navegador.
- Feche e reabra o seu navegador.
- Faça login em HBOMax.com e tente reproduzir um vídeo.
Mais solucionar problemas do navegador
- Solucionar problemas do Firefox
- Solucionar problemas do Google Chrome
- Ajuda do Microsoft Edge
- Ajuda do Help
Veja também:Por que existem barras pretas ao redor do vídeo?