Solucionar problemas de HBO Max em seu computador

Certifique-se de usar um navegador compatível. Veja os navegadores suportados.

Se o seu navegador for compatível, atualize-o para a versão mais recente. Para saber como fazer isso, pesquise na Internet por 'Como atualizar + nome do seu navegador' (por exemplo, Como atualizar o navegador Chrome).

Para fazer isso, abra uma nova janela do navegador e pesquise 'Teste de velocidade da Internet'. Em seguida, execute um teste de velocidade. Você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Se os vídeos estiverem sendo armazenados em buffer, consulte HBO Max carrega lentamente, armazena em buffer ou pausa.

1. No site HBOMax.com, escolha seu perfil (canto superior direito) e, em seguida, selecione Sair.
2. Feche o navegador e reinicie o computador.
3. Volte para HBOMax.com, faça login e tente reproduzir novamente.

Altere as configurações do navegador para permitir a reprodução automática no site play.hbomax.com. Para saber como fazer isso, pesquise na Internet por reprodução automática + o nome do seu navegador (ou seja, o reprodução automática de navegador Chrome).

Safari no Mac

Se você estiver usando o Safari 11 ou posterior em seu Mac, tente estas etapas:

1. Abra o navegador Safari e vá para HBOMax.com.
2. No menu Safari, escolha Configurações para este site.
3. Passe o mouse ao lado de Auto-Play e escolha Permitir todos Auto-Play.
4. Recarregue a página (mantenha pressionadas as teclas Opção e Comando e pressione R).

Se você ainda tiver problemas para reproduzir vídeos, atualize seu macOS (que inclui o navegador Safari) para a versão mais recente que seu computador pode usar. Para saber como, consulte o artigo Mantenha seu Mac atualizado da Apple.

Tente usar um navegador compatível diferente.

Se você não tiver problemas com um navegador diferente, verifique a configuração do seu navegador:

• Certifique-se de que os cookies de terceiros estejam ativados.
• Desative o software de bloqueio de anúncios.
• Desative a navegação privada ou o modo de navegação anônima.
• Desative os plug-ins, extensões e complementos do navegador.

1. Limpe o cache do seu navegador. Para saber como fazer isso, pesquise 'limpar cache' na ajuda do seu navegador.
2. Feche e reabra o seu navegador.
3. Faça login em HBOMax.com e tente reproduzir um vídeo.