Soluciona problemas de HBO Max en tu computador

Asegúrate que estás usando un navegador soportado. Revisa aquí los navegadores soportados.

Si tu navegador está soportado, actualiza tu navegador a la versión más reciente. Para saber cómo hacerlo, busca en internet por “actualizar + nombre de tu navegador” (por ejemplo: Actualizar Chrome)

Para hacer esto, abre una nueva ventana de navegador y busca 'Test de velocidad de internet'. Luego, ejecuta el test. Vas a necesitar una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps. Si los videos siguen deteniéndose o con baja calidad, visita HBO Max carga lento, se pausa o queda en buffer.

1. En HBOMax.com, elija su perfil (arriba a la derecha) y luego seleccione Cerrar Sesión.
2. Cierre su navegador y reinicie su computadora.
3. Regrese a HBOMax.com, inicie sesión, y luego intente transmitir nuevamente.

Cambia la configuración de tu navegador para permitir Autoplay para el site play.hbomax.com. Para saber cómo hacerlo, busca en internet “autoplay + nombre de tu navegador” (por ejemplo: autoplay navegador chrome).

Safari en una Mac

Si estás usando Safari 11 o posterior en tu MAc, intenta estos pasos:

1. Abre Safari y ve a HBOMax.com.
2. Desde el menú de Safari, selecciona Configuración para este Website.
3. Mueve tu mouse cerca de Auto-Play y selecciona Permitir Siempre Auto-Play.
4. Vuelve a cargar la página (presiona al tiempo la tecla Option + Command + R).

Si aún tienes problemas para reproducir videos, actualiza el sistema operativo macOS (lo que incluye el navegador Safari) a la última versión que tu computadora pueda soportar. Para saber cómo hacerlo, visita el artículo de Apple Mantener el Mac actualizado.

Intenta usando un navegador soportado diferente.

Si no tienes problemas al usar otro navegador, revisa la configuración de tu navegador:

• Asegúrate que las cookies están activadas.
• Desactiva el software de bloqueo de anuncios.
• Apaga la navegación privada o el modo incógnito.
• Desactiva los plug-ins, extensiones y add-ons del navegador.

1. Limpia la memoria cache de tu navegador. Para saber cómo hacerlo busca 'limpiar cache' en el menú de ayuda de tu navegador.
2. Cierra y vuelve a abrir tu navegador.
3. Ingresa a HBOMax.com e intenta reproducir un video.