Řešení problémů s HBO Max v telefonu nebo tabletu

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti, projděte si článek HBO Max se pozastavuje nebo probíhá zápis do vyrovnávací paměti.

Pokud aplikace HBO Max nefunguje podle očekávání, vyzkoušejte následující:

Aktualizujte software

Aktualizujte aplikaci HBO Max:

  • Android: Otevřete ve svém zařízení se systémem Android Obchod Play a vyhledejte HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace aplikace, klepněte na možnost Aktualizovat.
  • iOS: Otevřete ve svém zařízení se systémem iOS App Store a vyhledejte HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace aplikace, klepněte na možnost Aktualizovat.

Aktualizujte software zařízení:

  • Android: Otevřete Nastavení a potom klepněte na možnost Systém > Rozšířené > Aktualizace systému (pokud nevidíte možnost Rozšířené, klepněte na možnost O telefonu).
  • iOS: Otevřete Nastavení a klepněte na možnost Obecné > Aktualizace softwaru.
Otestujte rychlost svého připojení

Zde naleznete postup, jak otestovat rychlost připojení:

  • Android: Stáhněte si z obchodu Google Play aplikaci pro testování rychlosti internetu a otestujte rychlost připojení.
  • iOS: Stáhněte si z obchodu Apple App Store aplikaci pro testování rychlosti internetu a otestujte rychlost připojení.

Potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti, projděte si článek HBO Max se pozastavuje nebo probíhá zápis do vyrovnávací paměti.

Mobilní připojení? Pokud používáte mobilní datové připojení, zkuste se připojit k bezdrátové síti a zjistěte, zda problém přetrvává.

Odhlaste se a restartujte zařízení
  1. Odhlaste se z HBO Max. Jednoduše klepněte na ikonu profilu (dolní okraj u telefonů, levý okraj u tabletů), na ikonu Nastavení (vlevo nahoře) a poté sjeďte dolů a klepněte na možnost Odhlásit se.
  2. Podržte stisknuté tlačítko napájení, dokud se nezobrazí výzva k vypnutí zařízení (vypněte zařízení, místo abyste jej přepnuli do režimu spánku).
  3. Počkejte 10 sekund a poté zařízení znovu zapněte.
  4. Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a poté zkuste streamování znovu.
Android: Vymažte mezipamět a data

V telefonu nebo tabletu se systémem Android postupujte následovně:

  1. Přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace a oznámení (nebo ve starších verzích systému Android přejděte do Nastavení > Aplikace > Správce aplikací).
  2. Klepněte v seznamu aplikací na aplikaci HBO Max.
  3. Klepněte na možnost Úložiště.
  4. Klepněte na možnost Vymazat úložiště (nebo Vymazat data).
  5. Klepněte na možnost Vymazat mezipaměť.
  6. Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a poté zkuste streamování znovu.
Odstraňte aplikaci HBO Max a nainstalujte ji znovu

Odstraňte aplikaci HBO Max z telefonu nebo tabletu a nainstalujte ji z obchodu s aplikacemi znovu.