Odpravi težavo z naročnino HBO Max

Sporočilo »Pozdravljen/-a nazaj«

Če ob odprtju aplikacije HBO Max prejmete sporočilo »Pozdravljen/-a nazaj«, preizkusite spodnje rešitve.

Preveri, ali imaš aktivno naročnino HBO Max. To narediš tako:

V storitvi HBO Max naredi nekaj od naslednjega:
- Telefon, tablični računalnik ali osebni računalnik: izberi svoj profil in nato Naročnina. Se ne moreš prijaviti?
- TV-sprejemnik: izberi ikono Nastavitve, nato pa Naročnina. (Naročnine je mogoče upravljati samo s profili odraslih oseb.)
  (Naročnine je mogoče upravljati samo s profili odraslih oseb.)
Tukaj si lahko ogledaš, kdo ti obračunava naročnino (na vrhu zaslona).
Če je naročnina aktivna in ti jo obračunava neposredno HBO Max, lahko vidiš datum prihodnjega plačila. V nasprotnem primeru spodaj poišči, kateri ponudnik obračunava tvojo naročnino:
- Amazon Appstore: prijavi se na amazon.com/appstoresubscriptions in poišči stanje naročnine HBO Max.
- Apple: v napravi s sistemom iOS odpri aplikacijo Settings (Nastavitve), izberi svoje ime in nato možnost Subscriptions (Naročnine), nato pa poišči stanje naročnine HBO Max.
- Google Play: prijavi se na g.co/play/subscriptions in poišči stanje naročnine HBO Max.
- Roku (samo Francija in Nemčija): prijavi se na my.roku.com/account/subscriptions in poišči stanje naročnine HBO Max.
- Samsung TV: prijavi se na samsungcheckout.com, nato pa pojdi v razdelek »Purchase History« (Zgodovina nakupov) in izberi Subscriptions (Naročnine).
- Drugi ponudnik: prijavi se v račun svojega ponudnika internetnih, mobilnih ali televizijskih storitev in preveri stanje naročnine HBO Max. Če potrebuješ pomoč, se obrni na svojega ponudnika.

Če je tvoja naročnina HBO Max aktivna, se poskusi odjaviti iz storitve HBO Max (naslednja rešitev).

Če pridobiš storitev HBO Max prek trgovine Apple App Store, poskusi obnoviti naročnino v trgovini z aplikacijami.

Odpri storitev HBO Max v napravi Apple, ki si jo uporabil za sklenitev naročnine.
Odjavi se iz svojega računa:
- iPhone ali iPad: izberi svoj profil in nato Sign Out (Odjavi se).
- Apple TV: izberi ikono Nastavitve in nato Sign Out (Odjavi se).
Izberi Prijavi se.
Na Apple TV izberi Use Email Address (Uporabi e-poštni naslov).
Na zaslonu za prijavo izberi Obnovi nakup. Če je v trgovini z aplikacijami na voljo aktivna naročnina HBO Max, jo obnovimo in te prijavimo v račun HBO Max.

Sporočilo »Tvoje naročnine ni mogoče preveriti«

Če prejmeš to sporočilo, poskusi narediti naslednje:

Prepričaj se, da je v trgovini Apple App Store na voljo naročnina HBO Max. To narediš tako, da v napravi s sistemom iOS odpreš aplikacijo Settings (Nastavitve) in tapneš svoje ime. Nato tapni Subscriptions (Naročnine) in na seznamu naročnin poišči storitev HBO Max.
Prepričaj se, da imaš aktivno prijavo v napravi Apple z računom Apple, kjer je na voljo tvoja naročnina HBO Max.
Preveri zgodovino nakupov Apple. Več informacij je na voljo v Applovem članku Zgodovina nakupov.

Povezane teme

Sprememba načina plačila
Upravljanje naročnine HBO Max
Nepričakovan znesek za naročnino HBO Max