J'ai oublié mon e-mail ou mon mot de passe HBO Max
Si vous avez des doutes concernant l'adresse e-mail ou le mot de passe utilisés pour votre compte, servez-vous des informations suivantes pour vous connecter à HBO Max.
Voici comment vous connecter sans mot de passe :
- Lorsque la page vous invite à saisir votre mot de passe, choisissez Obtenir un code à la place.
- Consultez votre boîte de réception et vérifiez que vous recevez bien un e-mail de HBO Max (sujet : Durée limitée : votre code HBO Max à usage unique). Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes. Vérifiez bien tous les dossiers de votre boîte de réception, y compris Publicités, Corbeille et Courrier indésirable. Vous n'avez pas reçu cet e-mail ?
- Saisissez le code à 6 chiffres indiqué dans l'e-mail.
- Si l'on vous y invite, ajoutez un mot de passe à votre compte ou mettez-le à jour.
- Choisissez un profil pour commencer à regarder du contenu en streaming.
Si vous ne connaissez pas votre mot de passe HBO Max, vous pouvez le réinitialiser. Vous devez être en mesure d'accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte pour pouvoir réinitialiser votre mot de passe. Si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail, merci de nous contacter.
Voici comment réinitialiser votre mot de passe :
- Accédez à hbomax.com/forgot-password.
- Saisissez l'adresse e-mail de votre compte HBO Max et sélectionnez Envoyer. Vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte ?
- Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation du mot de passe HBO Max dans votre boîte de réception. Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes.
- Ouvrez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe le plus récent, puis sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe.
- Saisissez un nouveau mot de passe et sélectionnez Enregistrer.
Maintenant, connectez-vous avec l'adresse e-mail associée à votre compte et votre nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe HBO Max, consultez Impossible de réinitialiser le mot de passe.
Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail associée à votre compte HBO Max, voici quelques solutions possibles :
- Recherchez dans tous vos comptes de messagerie si vous avez reçu un e-mail de HBO Max.
- Assurez-vous d'effectuer une recherche dans tous les dossiers de votre boîte de réception (y compris les dossiers Publicités, Corbeille et Courrier indésirable).
Une fois que vous avez trouvé l'adresse e-mail qui a reçu les e-mails de HBO Max, essayez de vous connecter avec cette adresse e-mail.
Si vous êtes connecté(e) sur un appareil, voici comment retrouver l'adresse e-mail associée à votre compte :
- Dans HBO Max, effectuez l'une des actions suivantes :
- Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis sélectionnez Compte.
- Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres
, puis choisissez Compte.
- Notez l'adresse e-mail associée à votre compte.
Disposez-vous d'une autre adresse e-mail qui pourrait être associée à votre compte ? Si oui, essayez la procédure ci-dessous :
- Accédez à hbomax.com/forgot-password.
- Saisissez une autre de vos adresses e-mail et sélectionnez Envoyer.
- Attendez quelques minutes et vérifiez si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation du mot de passe HBO Max dans votre boîte de réception.
Si un compte est associé à l'adresse e-mail que vous avez saisie, vous recevrez un e-mail de réinitialisation du mot de passe HBO Max. Si vous ne recevez pas cet e-mail, réitérez les étapes précédentes pour chacun de vos comptes de messagerie.
Vous avez mal saisi votre adresse e-mail ou vous n'y avez plus accès
Si l'adresse e-mail associée à votre compte contient une faute de frappe ou que vous ne parvenez plus à y accéder, merci de nous contacter.
Dépannage
Vous n'avez pas reçu l'e-mail contenant le code à usage unique ?
Dans le cas d'une connexion sans mot de passe, vous devriez recevoir en quelques minutes un e-mail contenant un code. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, effectuez l'une des actions suivantes :
Recherchez d'abord dans tous les dossiers de votre boîte de réception (y compris les dossiers Publicités, Corbeille et Courrier indésirable) un e-mail ayant l'objet suivant : Votre lien de réinitialisation du mot de passe HBO Max. Cet e-mail est envoyé par HBO Max (HBOMax@service.hbomax.com).
Il est possible qu'une autre adresse e-mail soit associée à votre compte HBO Max. Essayez de vous connecter en utilisant une autre de vos adresses e-mail. Lorsque la page vous demande votre mot de passe, choisissez Obtenir un code à la place et suivez les étapes de Se connecter sans mot de passe.
Si vous êtes connecté(e) à HBO Max sur un appareil, voici comment retrouver l'adresse e-mail associée à votre compte :
- Dans HBO Max, effectuez l'une des actions suivantes :
- Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis sélectionnez Compte.
- Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres , puis choisissez Compte.
- Trouvez l'adresse e-mail associée à votre compte.
- Connectez-vous à HBO Max avec cette adresse e-mail. Lorsque la page vous demande votre mot de passe, choisissez Obtenir un code à la place et suivez les étapes de Se connecter sans mot de passe.
