Connexion à HBO Max impossible

Essayez de vous connecter à HBO Max sur un autre appareil pris en charge (ordinateur ou téléviseur).

Essayez de vous connecter sans votre mot de passe. Voici comment procéder :

1. Lorsque la page vous invite à saisir votre mot de passe, choisissez Obtenir un code à la place.
2. Consultez votre boîte de réception et vérifiez que vous recevez bien un e-mail de HBO Max (sujet : Durée limitée : votre code HBO Max à usage unique). Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes. Vérifiez bien tous les dossiers de votre boîte de réception, y compris Publicités, Corbeille et Courrier indésirable. Vous n'avez pas reçu cet e-mail ?
3. Saisissez le code à 6 chiffres indiqué dans l'e-mail.
4. Si l'on vous y invite, ajoutez un mot de passe à votre compte ou mettez-le à jour.
5. Choisissez un profil pour commencer à regarder du contenu en streaming.

Si vous vous êtes inscrit(e) via Apple, essayez de restaurer votre abonnement. Voici comment procéder :

1. Ouvrez l'application HBO Max sur l'iPhone ou l'iPad que vous avez utilisé pour vous abonner à HBO Max.
2. Sélectionnez Se connecter.
3. Choisissez Se connecter puis Restaurer l'achat.

Si nous trouvons un abonnement HBO Max actif dans l'Apple Store d'Apple, nous vous connecterons à votre compte HBO Max.

Essayez d'effacer le cache de HBO Max :

Supprimez l'application HBO Max de votre téléphone ou de votre tablette et réinstallez-la. Une fois ceci fait, ouvrez HBO Max et réessayez de vous connecter.

Si le message d'erreur « L'heure de votre appareil n'est pas synchronisée » s'affiche sur votre téléphone ou votre tablette, assurez-vous que la date et l'heure de votre appareil sont correctes. Pour obtenir de l'aide, consultez l'article Configurer l'heure et la date de Google ou les articles d'Apple, iPhone : Changer l'heure ou iPad : Changer l'heure.

Essayez de vous connecter à HBO Max sur un autre appareil pris en charge (téléphone, tablette ou téléviseur).

Essayez de vous connecter sans votre mot de passe. Voici comment procéder :

1. Lorsque la page vous invite à saisir votre mot de passe, choisissez Obtenir un code à la place.
2. Consultez votre boîte de réception et vérifiez que vous recevez bien un e-mail de HBO Max (sujet : Durée limitée : votre code HBO Max à usage unique). Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes. Vérifiez bien tous les dossiers de votre boîte de réception, y compris Publicités, Corbeille et Courrier indésirable. Vous n'avez pas reçu cet e-mail ?
3. Saisissez le code à 6 chiffres indiqué dans l'e-mail.
4. Si l'on vous y invite, ajoutez un mot de passe à votre compte ou mettez-le à jour.
5. Choisissez un profil pour commencer à regarder du contenu en streaming.

• Assurez-vous d'utiliser un navigateur pris en charge.
• Vérifiez si une mise à jour est disponible pour votre navigateur. Pour savoir comment procéder, recherchez sur Internet « mise à jour » + le nom du navigateur (p. ex. « mise à jour Chrome »).

Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari). Cela permettra de déterminer si le problème est limité à un navigateur en particulier.

1. Effacez les cookies de votre navigateur pour hbomax.com. Pour savoir comment procéder, recherchez « cookies » dans l'aide de votre navigateur.
2. Fermez puis rouvrez votre navigateur.
3. Accédez à hbomax.com et réessayez de vous connecter.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter sur votre ordinateur, essayez d'effacer le cache de votre navigateur. Pour savoir comment procéder, recherchez « effacer le cache » dans l'aide de votre navigateur.

Si vous obtenez le message d'erreur « L'heure de votre appareil n'est pas synchronisée », assurez-vous que la date et l'heure de votre ordinateur sont correctes. Pour obtenir de l'aide, consultez l'article Comment régler l'heure de Microsoft ou Modifier la date et l'heure d'Apple.

Essayez de vous connecter à HBO Max sur un autre appareil pris en charge (téléphone, tablette ou ordinateur).

1. Accédez à hbomax.com/forgot-password.
2. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte HBO Max et sélectionnez Envoyer. Vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte ?
3. Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation du mot de passe HBO Max dans votre boîte de réception. Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes.
4. Ouvrez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe le plus récent, puis sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe.
5. Saisissez un nouveau mot de passe puis sélectionnez Enregistrer.

Maintenant, connectez-vous à HBO Max avec l'adresse e-mail associée à votre compte et votre nouveau mot de passe.

Si vous vous êtes inscrit(e) via Apple, essayez de restaurer votre abonnement. Voici comment procéder :

1. Ouvrez l'application HBO Max sur l'Apple TV que vous avez utilisée pour vous abonner à HBO Max.
2. Sélectionnez Se connecter.
3. Choisissez Utiliser une adresse e-mail, puis Restaurer l'achat.

Si nous trouvons un abonnement HBO Max actif dans l'Apple Store d'Apple, nous vous connecterons à votre compte HBO Max.

Si le code à 6 chiffres ne fonctionne pas, voici quelques solutions possibles :

• Ouvrez une fenêtre de navigation privée ou incognito, puis accédez à hbomax.com/signin.
• Essayez de vous connecter d'une autre manière (par exemple, choisissez Utiliser une adresse e-mail ou scannez le QR code affiché sur votre téléviseur).
• Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).

Supprimez l'application HBO Max de votre appareil de type TV, puis réinstallez HBO Max à partir de la boutique d'applications. Une fois ceci fait, ouvrez HBO Max et réessayez de vous connecter.

Si vous obtenez le message d'erreur « L'heure de votre appareil n'est pas synchronisée » sur votre ordinateur, assurez-vous que la date et l'heure de votre appareil sont correctes. Pour obtenir de l'aide, recherchez sur Internet « Modifier l'heure d'un appareil + votre appareil » (par exemple, « Modifier l'heure d'un appareil TV Android »).