Come modificare un abbonamento con fatturazione HBO Max
Se ti sei abbonato su HBOMax.com, ecco cosa devi sapere sulla modifica del tuo abbonamento con fatturazione HBO Max.
Domande e risposte sulla fatturazione di HBO Max
- Su HBO Max, procedi in uno dei seguenti modi:
- Telefono, tablet o computer: scegli il tuo profilo, quindi Abbonamento.
- Dispositivo TV: scegli l'icona Impostazioni
e quindi Abbonamento.
(Solo i profili Adulti possono gestire gli abbonamenti).
- Qui troverai il tuo piano di abbonamento base attuale e i componenti aggiuntivi (se applicabile).
Per modificare il tuo piano base, vai a Come posso cambiare il mio piano? Per modificare il tuo Componente aggiuntivo per lo sport, vai a Aggiungere o rimuovere il Componente aggiuntivo per lo sport.
Ti serve aiuto per accedere? Vai su Non riesco ad accedere.
Ecco come trovare la tua prossima data di fatturazione:
- Su HBO Max, procedi in uno dei seguenti modi:
- Telefono, tablet o computer: scegli il tuo profilo, quindi Abbonamento.
- Dispositivo TV: scegli l'icona Impostazioni e quindi Abbonamento.
(Solo i profili Adulti possono gestire gli abbonamenti).
- Se il tuo abbonamento base o un componente aggiuntivo è fatturato da noi (Discovery Communications Benelux B.V.), troverai la prossima data di pagamento.
Se il tuo abbonamento è fatturato tramite un altro provider, vai a Gestisci un abbonamento a HBO Max.
- Il tuo abbonamento a HBO Max rimane attivo finché non lo annulli.
- Eliminare l'app HBO Max non annulla il tuo abbonamento.
- Annulla il tuo abbonamento almeno 24 ore prima della tua prossima data di fatturazione per evitare ulteriori addebiti.
Per annullare il tuo abbonamento a HBO Max:
- Procedi in uno dei seguenti modi:
- Telefono o tablet: vai su HBOMax.com/subscription e accedi al tuo account.
- Computer: vai su HBOMax.com e accedi al tuo account. Quindi, scegli il tuo profilo e Abbonamento.
(Solo i profili Adulti possono gestire gli abbonamenti).
- Scegli Annulla il tuo abbonamento.
Nessuna opzione di annullamento? Prendi nota di chi fattura il tuo abbonamento base (nella parte superiore dello schermo) e vai su Annulla HBO Max. - Conferma l'annullamento e prendi nota della data di scadenza.
Una volta annullato, riceverai un'e-mail di conferma dell'annullamento. Puoi continuare a guardare in streaming fino alla scadenza dell'abbonamento, alla fine del periodo di fatturazione. Se cambi idea sull'annullamento, puoi tornare ad Abbonamento (Passaggio 1 sopra) e scegliere Riprendi il tuo abbonamento.
Se hai il Componente aggiuntivo per lo sport, questo verrà annullato alla scadenza del tuo abbonamento base e riceverai un rimborso per i giorni rimanenti del componente aggiuntivo.
Ti serve aiuto per accedere? Vai su Non riesco ad accedere.
Ecco come ottenere la cronologia dei pagamenti:
- Vai su HBOMax.com e accedi (se necessario).
- Scegli il tuo profilo, quindi Abbonamento.
(Solo i profili Adulti possono gestire gli abbonamenti). - Se l'abbonamento viene fatturato tramite noi, scegli Cronologia pagamenti.
- Scegli la data di pagamento per ottenere una ricevuta.
Se l'abbonamento viene fatturato tramite un altro provider, vai al suo Centro assistenza o contattalo per ricevere supporto.
Se l'addebito per l'abbonamento non è quello previsto, vai su Addebito imprevisto per l'abbonamento.
- Procedi in uno dei seguenti modi:
- Telefono o tablet: vai su HBOMax.com/subscription e accedi al tuo account.
- Computer: vai su HBOMax.com e accedi al tuo account. Quindi, scegli il tuo profilo e Abbonamento.
(Solo i profili Adulti possono gestire gli abbonamenti).
- Scegli Metodo di pagamento.
Nessuna opzione di pagamento? Prendi nota di chi fattura il tuo abbonamento o componente aggiuntivo e vai su Modifica il pagamento. - Aggiungi le informazioni di pagamento e salva le modifiche.
La tua banca potrebbe chiederti di verificare la tua identità con 3D-Secure prima di autorizzare la transazione. In caso di problemi con 3D-Secure, contatta la tua banca.
Ti serve aiuto? Vai su Non riesco a modificare o aggiungere un metodo di pagamento.
Le tue informazioni di pagamento aggiornate verranno utilizzate per il prossimo addebito dell'abbonamento base o del componente aggiuntivo.
Ti serve aiuto per accedere? Vai su Non riesco ad accedere.
- Supportare i pagamenti online ricorrenti (alcune carte prepagate non supportano i pagamenti ricorrenti)
- Essere emesso nel Paese in cui hai attivato l'abbonamento
- Essere un metodo di pagamento accettato (per un elenco, vai a Prova un altro metodo di pagamento)
Nota: alcune carte prepagate non supportano i pagamenti ricorrenti.
Errore di pagamento? Se visualizzi un errore di pagamento, prova quanto segue:
Assicurati che tutti i dati di pagamento siano corretti (ad esempio, che i dati inseriti corrispondano a quelli riportati sulla carta):
- Nome, numero della carta, data di scadenza e codice di sicurezza
Prova quanto segue:
- Prova a utilizzare un altro browser supportato (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari)
oppure - Prova a utilizzare una finestra di navigazione in incognito o privata. Per farlo, apri una nuova finestra di navigazione in incognito o privata, quindi accedi a HBOMax.com/subscription. Scegli Metodo di pagamento, aggiungi i tuoi dati di pagamento e salva le modifiche.
Prova a usare un computer invece del telefono o viceversa.
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento: American Express, Bancontact (solo in Belgio), iDEAL (solo nei Paesi Bassi), Klarna (solo in Austria, Germania e Svezia), Mastercard, PayPal e Visa.
Nota: American Express non è supportata ad Andorra o in Moldavia.
Se le soluzioni riportate sopra non sono d'aiuto, contatta la tua banca o il tuo istituto finanziario per sapere perché il metodo di pagamento potrebbe non funzionare.
- Accedi a HBO Max sul telefono, tablet o computer. Non riesci ad accedere?
- Scegli il tuo profilo e quindi Abbonamento.
(Solo i profili Adulti possono gestire gli abbonamenti). - Scegli Modifica il piano base.
Nessuna opzione per la modifica del piano? Prendi nota di chi fattura il tuo abbonamento (nella parte superiore dello schermo) e vai a Come posso cambiare piano? - Scegli un piano di abbonamento.
Una volta aggiornato l'abbonamento, riceverai un'e-mail di conferma della modifica.
La data di validità dipende dalla modifica:
- Se passi a un piano più economico, la modifica del piano avverrà alla tua prossima data di fatturazione.
- Se passi a un piano più costoso, la modifica del piano avviene immediatamente. Ti verrà addebitata la differenza di prezzo tra i piani (più le tasse applicabili) e la tua prossima data di fatturazione verrà modificata.
Se visualizzi questo messaggio, prova quanto segue:
- Per cambiare il tuo piano, devi trovarti nel Paese in cui hai attivato l'abbonamento. Se sei in viaggio, attendi di tornare a casa per cambiare il piano di abbonamento.
- Prova a modificare di nuovo il piano dopo qualche minuto.
Se non riesci ancora a modificare il piano, contattaci.
Se la modifica non è immediatamente effettiva, puoi annullare la modifica del piano in sospeso. Per farlo, torna su Abbonamento (Passaggio 2 sopra) e scegli Annulla il piano in fase di modifica. Puoi anche accedere a HBOMax.com/subscription e scegliere Annulla il piano in fase di modifica.
- Accedi a HBO Max sul telefono, tablet o computer. Non riesci ad accedere?
- Scegli il tuo profilo, quindi Abbonamento.
(Solo i profili Adulti possono gestire gli abbonamenti). - Scegli Ottieni Sport o Rimuovi Sport (se applicabile).
Nessuna opzione Rimuovi Sport? Prendi nota di chi fattura il componente aggiuntivo attuale e vai a Gestisci il Componente aggiuntivo per lo sport. - Segui le istruzioni sullo schermo per aggiungere o rimuovere il componente aggiuntivo.
Una volta aggiornato l'abbonamento, riceverai un'e-mail di conferma della modifica.
Quando aggiungi il Componente aggiuntivo per lo sport al tuo piano base, ti verrà addebitato un importo mensile fino a quando non rimuoverai il Componente aggiuntivo per lo sport o non annullerai il tuo piano di abbonamento base. L'addebito mensile per il Componente aggiuntivo per lo sport è separato dall'addebito per l'abbonamento base.
Se rimuovi il Componente aggiuntivo per lo sport prima della successiva data di fatturazione del componente aggiuntivo, potrai continuare a guardare in streaming fino al termine del periodo di fatturazione corrente (e il tuo piano base non subirà alcuna modifica).
