Posso ottenere un rimborso?
Le politiche di rimborso variano in base al partner di fatturazione, ovvero il provider a cui paghi il tuo abbonamento base o il componente aggiuntivo di HBO Max.
Innanzitutto, scopri chi fattura il tuo abbonamento base o il componente aggiuntivo di HBO Max:
- Su HBO Max, procedi in uno dei seguenti modi:
- Telefono, tablet o computer: scegli il tuo profilo, quindi Abbonamento.
- Dispositivo TV: scegli l'icona Impostazioni
e poi Abbonamento.
(Solo i profili Adulti possono gestire gli abbonamenti).
- Qui troverai chi fattura il tuo abbonamento base e il componente aggiuntivo (se applicabile):
- Amazon Appstore (in alcuni Paesi): contatta Amazon e chiedi informazioni sulla loro politica di rimborso.
- Apple: vai all'articolo di Apple Richiedere un rimborso.
- Google Play: vai all'articolo di Google Ulteriori informazioni sui rimborsi.
- Roku (solo in Francia e Germania): vai all'articolo Politica di rimborso di Roku.
- Samsung: contattaci per tutte le richieste di rimborso.
- Discovery Communications Benelux B.V.: gli abbonamenti ai piani mensili includono un impegno minimo di un mese. Non è prevista alcuna politica di rimborso per gli abbonamenti fatturati tramite Discovery Communications Benelux B.V. In caso di addebiti imprevisti o problemi di fatturazione, contattaci per ricevere assistenza.
- Altro provider: contatta il tuo partner di fatturazione e chiedi informazioni sulla sua politica di rimborso.
Per trovare il partner di fatturazione, puoi anche controllare i tuoi estratti conto bancari o chiedere al tuo provider di servizi Internet, di telefonia mobile o TV se è responsabile della fatturazione per HBO Max.
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Cosa posso fare se l'addebito non è quello che mi aspettavo?
Se l'addebito è diverso da quello che ti aspettavi, ecco alcuni possibili motivi:
- Potresti avere un piano o un periodo di fatturazione diverso da quello che pensavi. Qual è il mio piano?
- Il tuo periodo promozionale o di sconto potrebbe essere terminato e ti è stata addebitata la tariffa di abbonamento allora in vigore.
- Potresti avere il Componente aggiuntivo per lo sport, che potrebbe essere fatturato separatamente dall'addebito del tuo piano base.
- Dove applicabile, le tasse sono incluse nel costo dell'abbonamento per il Paese in cui hai attivato il tuo abbonamento.
Se nessuno di questi motivi è applicabile e il tuo abbonamento è fatturato da noi (Discovery Communications Benelux B.V.), contattaci per ricevere assistenza (invece del tuo servizio di pagamento). Se la fatturazione avviene tramite un'altra società, vai a Addebito imprevisto per l'abbonamento o contatta la società per ricevere assistenza.
