Отстраняване на неизправности при HBO Max на телефон или таблет

Актуализиране на HBO Max:

• Android: Отворете магазина за приложения на вашето Android устройство и потърсете HBO Max. Ако е налична актуализация на приложението, докоснете Актуализиране.
• iOS: Отворете App Store на вашето iOS устройство и потърсете HBO Max. Ако е налична актуализация на приложението, докоснете Актуализиране.

Актуализиране на софтуера на устройството ви:

• Android: Отворете „Настройки“, след това докоснете Система > Разширени > Актуализиране на системата (ако не виждате „Разширени“, докоснете За телефона).
• iOS: Отворете „Настройки“, след това докоснете Общи > Актуализиране на софтуера.

Ето как да тествате скоростта на връзката ви:

• Android: Изтеглете приложение за тестване на интернет скорост от Google Play Store и тествайте скоростта на връзката ви.
• iOS: Изтеглете приложение за тестване на интернет скорост от Apple App Store и тествайте скоростта на връзката ви.

Необходима ви е минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. Ако видеата буферират, вижте HBO Max буферира или паузира.

Мобилна връзка? Ако използвате връзка чрез мобилни данни, опитайте да се свържете към безжична мрежа, за да видите дали проблемът все още се случва.

1. Излезте от HBO Max. За да направите това, докоснете профила си (горе вдясно), после иконата „Настройки“ , след което превъртете надолу и докоснете Изход.
2. Задръжте натиснат бутона за захранване, докато бъдете подканени да изключите устройството си (изключете устройството, вместо да го поставяте в режим на заспиване).
3. Изчакайте 10 секунди и след това включете отново устройството си.
4. Отворете HBO Max, влезте в системата, след което опитайте да пуснете поточно предаване отново.

Направете следното на вашия Android телефон или таблет:

1. Отидете на Настройки > Приложения и уведомления (или при по-стари версии на Android отидете на Настройки > Приложения > Диспечер на приложения).
2. Докоснете HBO Max от списъка с приложения.
3. Докоснете Място за съхранение.
4. Докоснете Изчистване на мястото за съхранение (или „Изчистване на данни“).
5. Докоснете Изчистване на кеш.
6. Отворете HBO Max, влезте в системата, след което опитайте да пуснете поточно предаване отново.

Изтрийте приложението HBO Max от телефона или таблета си и го инсталирайте отново от магазина за приложения.

Забележка  Телефони и таблети Huawei вече не се поддържат. Ако изтриете HBO Max, няма да можете да инсталирате HBO Max приложението повторно на вашето Huawei устройство.