Solucionar problemas de HBO Max em um telefone ou tablet
- Precisa de ajuda para fazer login? Veja nossa página Login.
- Obtendo um erro de reprodução? Por favor, veja o artigo Erros de Serviço.
- Para obter ajuda de áudio, veja Problemas de Áudio ou Legendas e Áudio alternativos.
Se os vídeos estiverem sendo armazenados em buffer, consulte HBO Max carrega lentamente, armazena em buffer ou pausa.
Se o aplicativo da HBO Max não estiver funcionando conforme o esperado, aqui estão alguns passos para você tentar:
Atualizar HBO Max:
- Android: Abra a Play Store em seu dispositivo Android e procure HBO Max. Se uma atualização de aplicativo estiver disponível, toque em Atualizar.
- iOS: Abra a App Store em seu dispositivo iOS e pesquise HBO Max. Se uma atualização de aplicativo estiver disponível, toque em Atualizar.
Atualize o software do seu dispositivo:
- Android: abra Configurações e toque em Sistema > Avançado > Atualização do sistema (se você não vir Avançado, toque em Sobre o telefone).
- iOS: Abra Ajustes e toque em Geral > Atualização de Software.
Veja como testar a velocidade da sua conexão:
- Android: Baixe um aplicativo de teste de velocidade da Internet na Google Play Store e teste a velocidade de sua conexão.
- iOS: Baixe um aplicativo de teste de velocidade da Internet na Apple App Store e teste a velocidade de sua conexão.
YVocê precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Se os vídeos estiverem sendo armazenados em buffer, consulte HBO Max carrega lentamente, armazena em buffer ou pausa.
Conexão celular? Se você estiver usando uma conexão de dados de celular, tente conectar-se a uma rede sem fio para ver se o problema ainda ocorre.
- Saia da HBO Max. Para fazer isso, toque no seu perfil (canto superior direito), no ícone de Configurações
e, em seguida, role a tela para baixo e toque em Sair. - Mantenha pressionado o botão liga / desliga até que seja solicitado a desligar o dispositivo (desligue o dispositivo, em vez de colocá-lo no modo de hibernação).
- Aguarde 10 segundos e ligue o dispositivo novamente.
- Volte para HBOMax.com, faça login e tente reproduzir novamente.
Avance se estiver usando um dispositivo iOS.
Telefone ou tablet Android
Em seu telefone ou tablet Android, faça o seguinte:
- Vá para Configurações > Aplicativos e notificações ou em versões mais antigas do Android, vá para Configurações > Aplicativos > Gerenciador de aplicativos).
- Toque em HBO Max na lista de aplicativos.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar armazenamento (ou Limpar dados).
- Toque em Limpar cache.
- Volte para HBOMax.com, faça login e tente reproduzir novamente.
No seu telefone ou tablet, exclua o aplicativo HBO Max e instale-o novamente da loja de aplicativos.
Nota Os telefones e tablets Huawei não são mais compatíveis. Se você excluir o aplicativo HBO Max, não poderá instalar novamente em seu dispositivo Huawei.
