Solucionar problemas de HBO Max em um telefone ou tablet

Se os vídeos estiverem sendo armazenados em buffer, consulte HBO Max carrega lentamente, armazena em buffer ou pausa.

Se o aplicativo HBO Max não estiver funcionando conforme o esperado, tente os seguintes passos:

Passo 1: Atualizar HBO Max

  • Android: Abra a Play Store em seu dispositivo Android e procure HBO Max. Se uma atualização de aplicativo estiver disponível, toque em Atualizar.
  • iOS: Abra a App Store em seu dispositivo iOS e pesquise HBO Max. Se uma atualização de aplicativo estiver disponível, toque em Atualizar.

Passo 2: teste sua velocidade de conexão

Veja como testar a velocidade da sua conexão:

  • Android: Baixe um aplicativo de teste de velocidade da Internet na Google Play Store e teste a velocidade de sua conexão.
  • iOS: Baixe um aplicativo de teste de velocidade da Internet na Apple App Store e teste a velocidade de sua conexão.

YVocê precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Se os vídeos estiverem sendo armazenados em buffer, consulte HBO Max carrega lentamente, armazena em buffer ou pausa.

Conexão celular? Se você estiver usando uma conexão de dados de celular, tente conectar-se a uma rede sem fio para ver se o problema ainda ocorre.

Passo 3: reinicie seu telefone ou tablet

  1. Mantenha pressionado o botão liga / desliga até que seja solicitado a desligar o dispositivo (desligue o dispositivo, em vez de colocá-lo no modo de hibernação).
  2. Aguarde 10 segundos e ligue o dispositivo novamente.
  3. Abra o HBO Max e veja se o problema foi resolvido.

Passo 4: limpe o cache e os dados

Avance se estiver usando um dispositivo iOS.

Telefone ou tablet Android

Em seu telefone ou tablet Android, faça o seguinte:

  1. Vá para Configurações > Aplicativos e notificações ou em versões mais antigas do Android, vá para Configurações > Aplicativos > Gerenciador de aplicativos).
  2. Toque em HBO Max na lista de aplicativos.
  3. Toque em Armazenamento.
  4. Toque em Limpar armazenamento (ou Limpar dados).
  5. Toque em Limpar cache.
  6. Abra o HBO Max, entre e veja se o problema foi resolvido.

Passo 5: Exclua e reinstale o HBO Max.

No seu telefone ou tablet, exclua o aplicativo HBO Max e instale-o novamente da loja de aplicativos.

Passo 6: atualize o software do seu dispositivo

Certifique-se de ter o software mais recente em seu dispositivo:

  • Android: abra Configurações e toque em Sistema > Avançado > Atualização do sistema (se você não vir Avançado, toque em Sobre o telefone).
  • iOS: Abra Ajustes e toque em Geral > Atualização de Software.