Отстраняване на неизправности при HBO Max на телефон или таблет

Ако видеата буферират, вижте HBO Max буферира или паузира.

Ако приложението HBO Max не работи според очакванията, ето някои неща, които да опитате:

Актуализиране на софтуера

Актуализиране на HBO Max:

  • Android: Отворете магазина за приложения на вашето Android устройство и потърсете HBO Max. Ако е налична актуализация на приложението, докоснете Актуализиране.
  • iOS: Отворете App Store на вашето iOS устройство и потърсете HBO Max. Ако е налична актуализация на приложението, докоснете Актуализиране.

Актуализиране на софтуера на устройството ви:

  • Android: Отворете „Настройки“, след това докоснете Система > Разширени > Актуализиране на системата (ако не виждате „Разширени“, докоснете За телефона).
  • iOS: Отворете „Настройки“, след това докоснете Общи > Актуализиране на софтуера.
Тествайте скоростта на връзката ви

Ето как да тествате скоростта на връзката ви:

  • Android: Изтеглете приложение за тестване на интернет скорост от Google Play Store и тествайте скоростта на връзката ви.
  • iOS: Изтеглете приложение за тестване на интернет скорост от Apple App Store и тествайте скоростта на връзката ви.

Необходима ви е минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. Ако видеата буферират, вижте HBO Max буферира или паузира.

Мобилна връзка? Ако използвате връзка чрез мобилни данни, опитайте да се свържете към безжична мрежа, за да видите дали проблемът все още се случва.

Излезте от системата и рестартирайте устройството си
  1. Излезте от HBO Max. За да направите това, докоснете иконата „Профил“ (долния край на телефони, левия край на таблети), иконата „Настройки“ (горе вляво) и след това превъртете надолу и докоснете Излизане.
  2. Задръжте натиснат бутона за захранване, докато бъдете подканени да изключите устройството си (изключете устройството, вместо да го поставяте в режим на заспиване).
  3. Изчакайте 10 секунди и след това включете отново устройството си.
  4. Отворете HBO Max, влезте в системата, след което опитайте да пуснете поточно предаване отново.
Android: Изчистване на кеш и данни

Направете следното на вашия Android телефон или таблет:

  1. Отидете на Настройки > Приложения и уведомления (или при по-стари версии на Android отидете на Настройки > Приложения > Диспечер на приложения).
  2. Докоснете HBO Max от списъка с приложения.
  3. Докоснете Място за съхранение.
  4. Докоснете Изчистване на мястото за съхранение (или „Изчистване на данни“).
  5. Докоснете Изчистване на кеш.
  6. Отворете HBO Max, влезте в системата, след което опитайте да пуснете поточно предаване отново.
Изтриване и повторно инсталиране на HBO Max

Изтрийте приложението HBO Max от телефона или таблета си и го инсталирайте отново от магазина за приложения.