Fejlfinding af HBO Max på en telefon eller tablet
- Har du brug for hjælp til at logge ind? Se vores Login-side.
- Får du en afspilningsfejl? Se artiklen Fejl i tjenesten.
- For hjælp til lyd, se Lydproblemer eller Undertekster, tekster for hørehæmmede og lydspor.
Hvis videoerne lagrer sig i bufferen, skal du se HBO Max indlæses langsomt.
Hvis HBO Max-appen ikke fungerer som forventet, kan du prøve følgende ting:
Opdater HBO Max:
- Android: Åbn Play Store på din Android-enhed, og søg efter HBO Max. Hvis en app-opdatering er tilgængelig, skal du trykke på Opdater.
- iOS: Åbn App Store på din iOS-enhed, og søg efter HBO Max. Hvis en app-opdatering er tilgængelig, skal du trykke på Opdater.
Opdater din enhedssoftware:
- Android: Åbn Indstillinger, og tryk derefter på System > Avanceret > Systemopdatering (hvis du ikke kan se Avanceret, skal du trykke på Om telefonen).
- iOS: Åbn Indstillinger, og tryk derefter på Generelt > Softwareopdatering.
Her kan du se, hvordan du tester din forbindelseshastighed:
- Android: Download en app til at teste internethastigheden fra Google Play Store, og test din forbindelseshastighed.
- iOS: Download en app til at teste internethastigheden fra Apple App Store, og test din forbindelseshastighed.
Du skal have en downloadhastighed på mindst 5 Mbps. Hvis videoerne lagrer sig i bufferen, skal du se HBO Max indlæses langsomt.
Mobilforbindelse? Hvis du bruger en mobildataforbindelse, kan du prøve at oprette forbindelse til et trådløst netværk for at se, om problemet stadig opstår.
- Log ud af HBO Max. Det gør du ved at trykke på din profil (øverst til højre), på ikonet Indstillinger
og derefter rulle nedad og trykke på Log ud.
- Hold tænd/sluk-knappen nede, indtil du bliver bedt om at slukke for enheden (sluk for enheden i stedet for at sætte den i dvaletilstand).
- Vent 10 sekunder, og tænd derefter for enheden igen.
- Åbn HBO Max, log ind, og prøv at streame igen.
Spring videre, hvis du bruger en iOS-enhed.
Android-telefon eller -tablet
Gør følgende på din Android-telefon eller -tablet:
- Gå til Indstillinger > Apps & notifikationer (eller på ældre Android-versioner til Indstillinger > Applikationer > Applikationsstyring).
- Tryk på HBO Max på listen over apps.
- Tryk på Lager.
- Tryk på Ryd lager (eller Ryd data).
- Tryk på Ryd cache.
- Åbn HBO Max, log ind, og prøv at streame igen.
På din telefon eller tablet skal du slette HBO Max-appen og derefter installere den igen fra app-butikken.
Bemærk Huawei-telefoner og -tablets understøttes ikke længere. Hvis du sletter HBO Max, vil du ikke kunne geninstallere HBO Max-appen på din Huawei-enhed.