Soluciona Problemas de HBO Max en un teléfono o tablet
- Necesitas ayuda para iniciar sesión? Consulte nuestra página de Inicio de Sesión.
- ¿Recibes un error de reprodución? Por favor, consulte nuestro artículo sobre Errores de Servicio.
- Para obtener ayuda con el audio, consulte Problemas de Audio o Subtítulos, leyendas y audio alternativo.
Si los videos se detienen (buffer), visita HBO Max se pausa o queda en buffer.
Si la aplicación HBO& Max no funciona como se esperaba, aquí hay algunas cosas que puedes probar:
Actualiza HBO Max:
- Android: Abre la Play Store en tu dispositivo Android y busca HBO Max. Si existe una actualización disponible selecciona Actualizar.
- iOS: Abre la AppStore en tu dispositivo Apple y busca HBO Max. Si existe una actualización disponible para la aplicación, selecciona Actualizar.
Actualiza el Software de tu dispositivo
- Android: Android: Abre Configuración, y luego selecciona Sistema > Avanzad > Actualización de Sistema (si no ves la opción Avanzado, selecciona Acerca del Telefono).
- iOS: Abre Configuración, y luego selecciona General > Actualización de Software.
Si el video se detiene con frecuencia o tiene baja calidad, prueba la velocidad de tu conexión:
- Android: Descarga una app de test de velocidad desde Google Play Store y prueba la velocidad de tu conexión.
- iOS: Descarga una app de test de velocidad desde Apple App Store y prueba la velocidad de tu conexión.
Para reproducir video en calidad HD, necesitas de una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps. Si los videos se detienen (buffer), visita HBO Max carga lento, entra en buffer o se detiene.
¿Estás usando una conexión celular? Si estás usando una conexión de datos celulares, intenta una conexión a través de una red inalámbrica para comprobar si el problema persiste.
- Cierra la sesión de HBO Max. Para hacer esto, selecciona el ícono de perfil (borde inferior en teléfonos, sobre el margen izquierdo en tabletas), el ícono Configuración (arriba a la izquierda) y luego baja en el menú hacia para seleccionar Cerrar sesión.
- Mantenga presionado el botón de encendido hasta que se le indique que apague su dispositivo (apague el dispositivo, en lugar de ponerlo en modo de suspensión).
- Espera 10 segundos y vuelve a encender tu dispositivo.
- Abre HBO Max, inicia sesión, e intente transmitir nuevamente.
Si estás usando un dispositivo iOS, pasa adelante.
Tableta o Teléfono Android
En tu teléfono o tableta Android, completa los siguientes pasos:
- Ve a Configuración > Aplicaciones y notificaciones (o, en versiones más antiguas de Android, ve a Configuración > Aplicaciones > Gestor de aplicaciones).
- Selecciona HBO Max de la lista de aplicaciones.
- Selecciona Almacenamiento.
- Selecciona Limpiar Almacenamiento (o Limpiar Datos).
- Selecciona Limpiar cache.
- Abre HBO Max, inicia sesión, e intente transmitir nuevamente.
En tu teléfono o tableta, borra la aplicación HBO Max y luego vuelve a instalarla desde la tienda digital de tu dispositivo.
