Problemen met HBO Max oplossen op een telefoon of tablet

Als video's bufferen, zie HBO Max blijft bufferen of vastlopen.

Probeer het volgende als de HBO Max app niet goed werkt:

Werk je software bij

Werk HBO Max bij:

  • Android: Open de Play Store op je Android-apparaat en zoek naar HBO Max. Tik op Werk bij als er een app-update beschikbaar is.
  • iOS: Open de App Store op je iOS-apparaat en zoek naar HBO Max. Tik op Werk bij als er een app-update beschikbaar is.

Werk de software van je apparaat bij:

  • Android: Open Instellingen en tik op Systeem > Geavanceerd > Systeemupdate (tik op Over de telefoon als de optie Geavanceerd er niet is).
  • iOS: Open Instellingen en tik op Algemeen > Software-update.
Controleer je verbindingssnelheid

Zo controleer je je verbindingssnelheid:

  • Android: Download een internetsnelheidstest in de Google Play Store en controleer je verbindingssnelheid.
  • iOS: Download een internetsnelheidstest in de Apple App Store en controleer je verbindingssnelheid.

Je downloadsnelheid moet hiervoor minimaal 5 Mbps zijn. Als video's bufferen, zie HBO Max blijft bufferen of vastlopen.

Mobiele verbinding? Als je een mobiele dataverbinding gebruikt, maak dan verbinding met een draadloos netwerk om te zien of het probleem nog steeds optreedt.

Log uit en start je apparaat opnieuw op
  1. Log uit bij HBO Max. Om dit te doen, tik je op het profielpictogram (onderrand op een telefoon, linkerrand op een tablet) en dan op het pictogram Instellingen (linksboven). Scrol naar beneden en tik op Uitloggen.
  2. Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat je wordt gevraagd het apparaat uit te schakelen (schakel het apparaat uit in plaats van de slaapstand in te schakelen).
  3. Wacht 10 seconden en zet je apparaat weer aan.
  4. Open HBO Max, log in en probeer opnieuw te streamen.
Android: Wis je cache en gegevens

Doe het volgende op je Android-telefoon of -tablet:

  1. Ga naar Instellingen > Apps & meldingen (of ga op oudere versies van Android naar Instellingen > Applicaties > Applicatiebeheer).
  2. Tik op HBO Max in de lijst met apps.
  3. Tik op Opslag.
  4. Tik op Opslag wissen (of Gegevens wissen).
  5. Tik op Cache wissen.
  6. Open HBO Max, log in en probeer opnieuw te streamen.
Verwijder HBO Max en installeer de app opnieuw.

Verwijder de HBO Max-app van je telefoon of tablet en installeer deze opnieuw vanuit de App Store.