Resolución de problemas de HBO Max en un teléfono o tableta
- ¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? Consulta nuestra página de inicio de sesión.
- ¿Recibes un error de reproducción? Consulta nuestro artículo sobre Mensajes de error.
- Para obtener ayuda con el audio, consulta Problemas de audio o Subtítulos y audio alternativo.
Si los vídeos tardan mucho en almacenarse en el búfer, consulta HBO Max carga lentamente o se detiene.
Si la aplicación de HBO Max no funciona según lo previsto, prueba lo siguiente:
Actualizar HBO Max:
- Android: Abre la Play Store en tu dispositivo Android y busca HBO Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, pulsa Actualizar.
- iOS: Abre la App Store en tu dispositivo iOS y busca HBO Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, pulsa Actualizar.
Actualiza el software de tu dispositivo:
- Android: Abre Ajustes, luego pulsa en Sistema > Avanzado > Actualización del sistema (si no ves Avanzado, pulsa Acerca del teléfono).
- iOS: Abre Configuración y luego pulsa General > Actualización de software.
Para comprobar la velocidad de tu conexión, sigue estos pasos:
- Android: Descarga una aplicación para comprobar la velocidad de Internet desde la Play Store de Google y comprueba la velocidad de tu conexión.
- iOS: Descarga una aplicación para comprobar la velocidad de Internet desde la App Store de Apple y comprueba la velocidad de tu conexión.
La velocidad de descarga mínima debe ser 5 Mbps. Si los vídeos tardan mucho en almacenarse en el búfer, consulta HBO Max carga lentamente o se detiene.
¿Conexión de datos móviles? Si estás usando una conexión de datos móviles, intenta conectarte a una red inalámbrica para ver si el problema continúa.
- Cierra sesión en HBO Max. Para ello, pulsa tu perfil (arriba a la derecha), el icono de Ajustes
, y luego desplázate hacia abajo y pulsa Cerrar sesión. - Mantén presionado el botón de encendido hasta que se te pida que apagues el dispositivo (apaga el dispositivo, en lugar de ponerlo en modo de suspensión).
- Espera unos 10 segundos y vuelve a encender el dispositivo.
- Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming.
En tu teléfono o tableta Android, haz lo siguiente:
- Ve a Ajustes en tu dispositivo.
- Selecciona Buscar y escribe HBO Max.
- Pulsa HBO Max en los resultados de la búsqueda.
- Pulsa Almacenamiento y caché o Almacenamiento.
- Pulsa Borrar caché.
- Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming.
Borra la aplicación de HBO Max de tu teléfono o tableta y luego vuelve a instalarla desde la tienda de aplicaciones.
Nota Los teléfonos y tabletas Huawei ya no son compatibles. Si eliminas HBO Max, no podrás reinstalar la aplicación de HBO Max en tu dispositivo Huawei.
