Soluciona Problemas de HBO Max en un teléfono o tablet

Si los videos se detienen (buffer), visita HBO Max carga lento, se pausa o queda en buffer.

Si la aplicación HBO Max no está funcionando de forma correcta, intenta los siguientes pasos:

Paso 1: Actualiza HBO Max

Asegúrate de que tienes la última versión de la app HBO Max:

Android: Abre la Play Store en tu dispositivo Android y busca HBO Max. Si existe una actualización disponible selecciona Actualizar.
iOS: Abre la AppStore en tu dispositivo Apple y busca HBO Max. Si existe una actualización disponible para la aplicación, selecciona Actualizar.

Paso 2: Prueba la velocidad de tu conexión

Si el video se detiene con frecuencia o tiene baja calidad, prueba la velocidad de tu conexión:

Android: Descarga una app de test de velocidad desde Google Play Store y prueba la velocidad de tu conexión.
iOS: Descarga una app de test de velocidad desde Apple App Store y prueba la velocidad de tu conexión.

Para reproducir video en calidad HD, necesitas de una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps. Si los videos se detienen (buffer), visita HBO Max carga lento, entra en buffer o se detiene.

¿Estás usando una conexión celular? Si estás usando una conexión de datos celulares, intenta una conexión a través de una red inalámbrica para comprobar si el problema persiste.

Paso 3: Reinicia tu teléfono o tablet.

Presiona el botón de encendido/apagado hasta que el dispositivo te indique si deseas apagarlo. Asegúrate de apagar el dispositivo totalmente (no lo pongas en estado de reposo).
Espera 10 segundos y vuelve a encender tu dispositivo.
Abre HBO Max y comprueba si el problema se ha resuelto.

Paso 4: Limpia la memoría caché y los datos históricos

Si estás usando un dispositivo iOS, pasa adelante.

Tablet o Teléfono Android

En tu teléfono o tablet Android, completa los siguientes pasos:

Ve a Configuración > Aplicaciones y notificaciones (o, en versiones más antiguas de Android, ve a Configuración > Aplicaciones > Gestor de aplicaciones).
Selecciona HBO Max de la lista de aplicaciones.
Selecciona Almacenamiento.
Selecciona Limpiar Almacenamiento (o Limpiar Datos).
Selecciona Limpiar cache.
Abre HBO Max, ingresa con tus credenciales y comprueba si el problema se ha resuelto.

Paso 5: Borra y reinstala HBO Max.

En tu teléfono o tablet, borra la aplicación HBO Max y luego vuelve a instalarla desde la tienda digital de tu dispositivo.

Paso 6: Actualiza el Software de tu dispositivo

Asegúrate que tiene la última versión de software de sistema de tu dispositivo:

Android: Android: Abre Configuración, y luego selecciona Sistema > Avanzad > Actualización de Sistema (si no ves la opción Avanzado, selecciona Acerca del Telefono).
iOS: Abre Configuración, y luego selecciona General > Actualización de Software.