Resolución de problemas de HBO Max en un teléfono o tableta

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Para obtener ayuda con el audio, consulta Problemas de audio o Subtítulos y audio alternativo.

Si los videos tardan mucho en almacenarse en el búfer, consulta HBO Max carga lentamente o se detiene.

Si la aplicación de HBO Max no funciona como se esperaba, aquí hay algunas cosas que puedes probar:

Actualiza tu software

Actualiza HBO Max:

Android: Abre la Play Store en tu dispositivo Android y busca HBO Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, pulsa Actualizar.
iOS: Abre la App Store en tu dispositivo iOS y busca HBO Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, pulsa Actualizar.

Actualiza el software de tu dispositivo

Android: Abre Ajustes, luego selecciona Sistema > Avanzado > Actualización del sistema (si no ves la opción Avanzado, selecciona Acerca del teléfono).
iOS: Abre Configuración, luego selecciona General > Actualización de software.

Comprueba la velocidad de tu conexión

Así es como comprobar la velocidad de tu conexión:

Android: Descarga una aplicación para comprobar la velocidad de Internet desde la Google Play Store y comprueba la velocidad de tu conexión.
iOS: Descarga una aplicación para comprobar la velocidad de Internet desde la Apple App Store y comprueba la velocidad de tu conexión.

Necesitas una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps. Si los videos tardan mucho en almacenarse en el búfer, consulta HBO Max carga lentamente o se detiene.

¿Conexión celular? Si estás usando una conexión de datos celular, intenta conectarte a una red inalámbrica para ver si el problema persiste.

Cierra sesión y reinicia tu dispositivo

Cierra la sesión de HBO Max. Para ello, pulsa el ícono de Perfil (borde inferior en teléfonos, borde izquierdo en tabletas), pulsa el ícono de Ajustes (arriba a la izquierda), luego desplázate hacia abajo y pulsa Cerrar sesión.
Mantén presionado el botón de encendido hasta que se te indique apagar tu dispositivo (apaga el dispositivo, en lugar de ponerlo en modo de suspensión).
Espera 10 segundos y vuelve a encender tu dispositivo.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming.

Android: Borra la caché y los datos

En tu teléfono o tableta Android, haz lo siguiente:

Ve a Ajustes en tu dispositivo.
Selecciona Buscar y escribe HBO Max.
Pulsa HBO Max en los resultados de la búsqueda.
Pulsa Almacenamiento y caché o Almacenamiento.
Pulsa Borrar caché.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta nuevamente hacer streaming.

Borra y reinstala HBO Max

Borra la aplicación de HBO Max de tu teléfono o tableta y luego vuelve a instalarla desde la tienda de aplicaciones.