Resolução de problemas da HBO Max no telemóvel ou tablet
Se os vídeos apresentarem paragens de transmissão, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.
Se a aplicação HBO Max não estiver a funcionar corretamente, experimente os seguintes procedimentos para resolver o problema:
Atualize a HBO Max:
- Android: Abra a Play Store no seu dispositivo Android e procure HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, toque em Atualizar.
- iOS: Abra a App Store no seu dispositivo iOS e procure a HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, toque em Atualizar.
Atualize o software do seu dispositivo:
- Android: Abra as Definições e, em seguida, toque em Sistema > Avançadas > Atualização do sistema (se não vir a opção Avançadas, toque em Sobre o telefone).
- iOS: Abra as Definições e, em seguida, toque em Geral > Atualização de software.
Segue-se o procedimento para testar a velocidade da sua ligação:
- Android: Transfira uma aplicação de teste da velocidade da Internet a partir da Google Play Store e teste a velocidade da ligação.
- iOS: Transfira uma aplicação de teste da velocidade da Internet a partir da Apple App Store e teste a velocidade da ligação.
É necessária uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Se os vídeos apresentarem paragens de transmissão, consulte Paragens de transmissão ou pausas na HBO Max.
Ligação de rede móvel? Se estiver a utilizar uma ligação de dados móveis, tente ligar-se a uma rede sem fios para ver se o problema ainda se verifica.
- Termine a sessão na HBO Max. Para o fazer, toque no seu perfil (parte superior direita), depois toque no ícone de Definições
e, em seguida, desloque-se para baixo e toque em Terminar sessão.
- Mantenha premido o botão de ligar/desligar até que lhe seja perguntado se pretende desligar o dispositivo (desligue o dispositivo, não o coloque no modo de suspensão).
- Aguarde 10 segundos e volte a ligar o dispositivo.
- Abra a HBO Max, inicie sessão e, em seguida, tente ver novamente a transmissão.
No seu telemóvel ou tablet Android, faça o seguinte:
- Aceda a Definições > Aplicações e notificações (ou, nas versões mais antigas do Android, aceda a Definições > Aplicações > Gestor de Aplicações).
- Toque em HBO Max na lista de aplicações.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar armazenamento (ou Eliminar dados).
- Toque em Limpar cache.
- Abra a HBO Max, inicie sessão e, em seguida, tente ver novamente a transmissão.
Elimine a aplicação HBO Max do telemóvel ou tablet e instale-a novamente a partir da app store.
Nota Os telemóveis e tablets Huawei já não são compatíveis. Se eliminar a HBO Max, não poderá voltar a instalar a aplicação no seu dispositivo Huawei.